На первом месте - снижение издержек
Маркетологи от облаков уже давно рассказывают рынку о том, как хорошо облака сокращают затраты на железо. Однако продвинутые заказчики хотят получить не только и не столько экономию...
Дискуссионный клуб «ИКС»: Чего обычно хотят заказчики от облачного проекта? Неужели только пресловутого снижения затрат на оборудование?
Максим ЗАХАРЕНКО, гендиректор, «Облакотека»: В текущих экономических условиях главное – это сокращение сиюминутных издержек на ИТ-ресурсы. Условный «миллион сегодня» меняется на «тридцать тысяч в месяц». При этом уже сейчас есть вторая тенденция – отказ от натурального хозяйства в области ИТ и использование ИТ-ресурсов удаленно, чтобы минимизировать не только операционные расходы, но и управленческие в непрофильной сфере. Конечно, это прежде всего касается компаний SMB, чувствительных к расходам и не имеющих возможности обеспечивать реальное качество ИТ-инфраструктуры своими силами.
Дмитрий БЕССОЛЬЦЕВ, руководитель департамента ИТ-аутсорсинга и проектов ALP Group: Выделю четыре категории целей. Первая — повысить эффективность бизнеса (отдела продаж, маркетинга и пр.), увеличивая прибыль и сокращая издержки. Это позволяют сделать системы CRM, управления проектами и процессами, call-трекинг, облачные АТС с проработанным информационно-аналитическим блоком. В другом случае, с помощью облаков SMB-заказчики стремятся фокусно снизить затраты, например, на внедрение дорогой информационной системы (покупка серверного оборудования, которое нужно еще и продублировать или аренда мощностей на долгий срок, по хорошей цене и с гарантированным SLA). Третий сценарий – это повышение надежности и отказоустойчивости инфраструктуры за счет создания и использования гибридных схем или полноценной работы по модели IaaS. Этот сценарий наиболее характерен для средних и определенных категорий малых предприятий, у которых потребность в поддержании непрерывности бизнеса за счет надежной и отказоустойчивой инфраструктуры сегодня очень сильна. Примерами могут служить сервисные компании, интернет-магазины и digital- и рекламные агентства, торгово-производственные предприятия. Крупные компании, у которых есть все возможности, например, для покупки двойного количества серверов и их разнесения по территориально-распределенным ЦОД-ам, реализуют такой сценарий не слишком часто.
Для enterprise-сегмента, скорее, характерна четвертая ситуация, при которой они используют гибридные схемы работы, в основном, приобретая мощности у внешних поставщиков IaaS. Это запуск проектов, для которых затраты на ИТ не были забюджетированы заранее или потребовали долгих и сложных согласований. Крупный бизнес также покупает ресурсы, если ему нужно реализовать цепочку краткосрочных проектов, для которых создание собственной ИТ-инфраструктуры невыгодно. И, наконец, построение крупными компаниями частных облаков – гибких и масштабируемых структур, с хорошей отказоустойчивостью – это современное и оптимальное по стоимости решение, позволяющее крупному предприятию качественно решить все вопросы, связанные с непрерывностью бизнеса.
Кроме того, сегодня компании любого масштаба вынуждены сертифицировать свои информационные системы на соответствие ФЗ-152. А этот недешевый и непростой процесс порождает целый комплекс задач, связанных с подготовительными работами, регламентированием ИТ, с заменой значимых участков или даже всей инфраструктуры, не соответствующей законодательным нормам и требованиями. Решить этот дорогостоящий вопрос более или менее безболезненно могут банки и страховые компании. Но потребность в его решении есть почти у всех. Например, у массы менее прибыльных компаний, работающих в сфере кадрового и финансового аутсорсинга. И здесь хорошим решением для них может стать именно переход в облако – полностью сертифицированное под требование закона о персональных данных (оборудование, ПО).
Дмитрий ХОРОШИХ, эксперт в области ЦОДов и облачных технологий, Cisco: Зачастую цель заказчика при внедрении облачных услуг заключается в упрощении бизнеса. Самый очевидный пример – ритейлеры. Их бизнес – обеспечивать закупку, логистику и сбыт товаров. ИТ для них лишь обеспечивающая система. Да, безусловно, критичная для бизнеса, но заниматься правильным построением ЦОДов – не их задача. Неслучайно одними из первых в облака пошли именно эти компании. Вынос ресурсов в облако для них – избавление от огромного числа «лишних» задач, которые можно заменить одним контрактом с облачным провайдером.
Виталий АНДРИЕВСКИЙ, директор, «Дата8»: Заказчики обычно от любого процесса внедрения (не только облачного) хотят чуда. С какой то мистической параноидальностью они уверены, что с помощью внедрения (неважно чего) сами собой решатся проблемы организационного плана, которые копились годами и завязались в клубок. Не понимают того, что любое ИТ решение – это всего лишь инструмент, позволяющий снять рутину и облегчить уже имеющиеся бизнес-процессы.
Кроме того, они хотят избавиться от разговоров с айтишниками на птичьем языке и необходимостью подписывать счета на какие-то малопонятные железки и услуги, непрофильные вложения и т.д. Особенно выводит руководство из равновесия необходимость покупать лицензии и разбираться в их типах. Тем более сейчас, когда пожизненных лицензий все меньше и локальные тоже стали требовать продления подписки и прочих периодических денежных подпиток. Хотят, чтобы работало все само. Расходы на содержание (цену владения) редко кто из клиентов считает. Хотя если им сделать и представить в понятном для бизнеса виде – будут очень благодарны.
Павел ЕРШОВ, президент, Odin: Мы исследовали факторы, которые влияют на SMB-компании при покупке облачного сервиса. Оказалось, что на первом месте – низкая цена. Для сервисов веб-хостинга 69% назвали главным фактором именно сбалансированную, приемлемую стоимость. Но что важно: стоимость SaaS-приложения для SMB-компаний – гораздо менее важный фактор выбора, чем его возможности. Поэтому разработчикам нужно наращивать функциональность, а не снижать цены. Среди других причин покупки респонденты называли соответствие бизнес-потребностям, удобство работы, профессиональную техподдержку, возможность быстро масштабировать ресурсы (в том числе возможность быстро заключить или расширить контракт), безопасность, существующие взаимоотношения и ценность бренда.
Леонид АНИКИН, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: Большинство клиентов ожидает от облаков трех вещей: ухода от крупных первоначальных инвестиций, поскольку в нынешних экономических условиях компании не желают тратить деньги (порой весьма серьезные) на оборудование, ПО и интеграцию, не зная, какую отдачу обеспечат эти инвестиции; готового сервиса «здесь и сейчас»; возможности сосредоточиться на базовом бизнесе и не тратить ресурсы на поддержку собственной инфраструктуры (персонал, обновление оборудования и ПО, мониторинг и администрирование).
Анатолий ТРЕТЬЯКОВ, менеджер по маркетингу ИТ-услуг, Fujitsu: В первую очередь заказчики облачных проектов хотят существенно снизить расходы на ИТ – то же или более производительное оборудование и ПО предоставляется удаленно и за меньшие деньги. ИТ-ресурсы перестают быть капитальными затратами для бизнеса и переходят в разряд операционных. Кроме того, при использовании облачных сервисов можно более гибко управлять затратами – заказчики могут платить только за тот объем ИТ-ресурсов, в котором они сейчас нуждаются. В удобстве использования облачных инфраструктур большую роль играет ускорение рабочих процессов за счет минимизации количества ошибок и технологий совместной работы – новые или измененные приложения и другие компоненты систем могут быть полноценно оттестированы в облаке без больших затрат и негативного воздействия на другие системы предприятия. В конечном счете, переход на облачные ИТ позволяет постепенно и безболезненно подготовиться к аутсорсингу ИТ, что дополнительно снижает расходы заказчиков.
Иван ПРОХОРОВ, старший менеджер продукта, Acronis: Заказчик – это чаще всего бизнес. У любого бизнеса главная цель – снизить издержки и увеличить прибыль. Внедряемый продукт должен со временем или почти сразу приносить больше денег, повышать качество товаров или услуг, оптимизировать бизнес и экономить время. Облако – идеальная возможность сохранения ресурсов. Возьмите хотя бы телевидение – каждый день люди снимают и монтируют гигабайты и терабайты материала. И этот материал, архив, может пригодиться в любой момент. Чтобы не хранить это на физических носителях и не тратить деньги на создание серверов на территории канала – все можно сгрузить в облако и заново использовать при первой необходимости, а в случае потери данных – восстановить их с помощью резервной копии.
Евгений ВЕЛЕСЕВИЧ, руководитель направления Россия и СНГ, Anaplan: Обычно от облачного проекта клиенты хотят многого: снизить затраты на закупку и эксплуатацию оборудования, повысить качество обслуживания своих клиентов, сократить простои, оптимизировать бизнес-процессы, а также повысить отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры. Конечно, определенный знак вопроса я бы поставил над пунктом «повысить отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры», но облачные решения внедряются как раз теми заказчиками, которые решаются на это. Это и есть та самая оптимизация затрат, повышение эффективности. Также следует сказать о таком эффекте, как увеличение охвата, ведь облачные решения позволяют увеличить охват в рамках вовлечения пользователей, поскольку они лучше масштабируются и быстрее распространяются. В данном случае все зависит от гибкости и простоты решения. Если просто поместить какое-либо решение в облако – это может помочь снизить расходы, но не всегда приведет к оптимизации процессов и не всегда приведет к увеличению вовлеченности людей.
Константин ПРОКОФЬЕВ, руководитель отдела подготовки продаж Bell Integrator: Облачные сервисы позволяют заказчику сократить CapEx/OpeX на внедрение и обслуживание собственной ИТ-инфраструктуры. Кроме того, поскольку требования к сервис-провайдерам постоянно растут, облачные услуги позволяют вывести качество обслуживания клиентов на качественно новый уровень.
Сергей ХАЛЯПИН, главный инженер Citrix Russia & CIS: Задачи которые хочет решить тот или иной заказчик они разные и решений также может быть несколько. Иногда к списку требований добавляются такие варианты, как: переход с модели капитальных затрат на модель операционных; возможность быстрого наращивания требуемых мощностей или наоборот возможность снижения использования ресурсов при негативных сценариях развития бизнеса; иногда это вообще может быть пожеланием организовать новый бизнес или серьёзно изменить существующий.
Сергей ЩЕРБИНА, заместитель генерального директора, Esri CIS: Сейчас на первом месте стоит вопрос снижения издержек. Многие компании ищут способ, как минимум, сохранить надежность и функциональность своих ИТ-систем, понимая, что они уже не могут инвестировать в них так же, как раньше. В этом смысле облака представляются достаточно хорошим выходом.
Антон АНТОНОВ, директор по продажам, Linxdatacenter: Конечно, в условиях сложившейся непростой экономической ситуации на первый план выходят вопросы сокращения расходов и максимальной оптимизации бизнес-процессов. Для задач такого типа облачные системы подходят как нельзя лучше: они позволяют компаниям платить только за необходимые вычислительные ресурсы, тогда как при работе с физическими носителями приходится приобретать дорогое решение, рассчитанное на перспективу роста.
Однако экономия и оптимизация не являются единственными причинами реализации облачных проектов. Они дают возможность решить целый комплекс разнообразных задач, и сфера их применения может сильно варьироваться в зависимости от предприятий и предъявляемых требований.
Илья СТЕЧКИН, менеджер по маркетингу, Mirantis: Заказчики хотят и снизить затраты, и повысить качество обслуживания своих клиентов, и сократить простои. Есть бизнесы, существование которых трудно уже представить себе без облаков. Например, разработка ПО, анализ больших данных или создание и поддержка многопользовательских онлайн-игр. Есть виды деятельности, которые предполагают использование облачных сервисов, но консерватизм рынка мешает оперативно внедрять соответствующие технологии. Это, например, медицина, логистика, госуправление, банковское дело. Есть еще одно существенное обстоятельство, о котором не следует забывать: это государственный заказ на создание технологических альтернатив тем решениям, которые представляют ведудщие мировые бренды, то есть заказчики хотят всех преимуществ облака перед традиционной ИТ-инфраструктурой плюс независимости от поставщика конкретного решения. Эта ситуация подстегивает интерес к открытым платформам, таким как OpenStack.
Ярослав ФАРОБИН, руководитель направления "Облачные сервисы и инфраструктурные решения", "Сервионика" (ГК "Ай-Теко"): Основная цель заказчика – перейти от капитальных затрат к операционным. Кроме того, важна прозрачность и предсказуемость затрат: возможность четко понимать, сколько будут стоить те или иные информационные ресурсы в текущем и следующем месяце. «Облака» позволяют рационально использовать все ИТ-ресурсы организации и оптимизировать все виды затрат клиента на ИТ: финансовые, кадровые, временные и т.д.
Тимур ВЕКИЛОВ, генеральный директор, Вокорд: Облачную инфраструктуру уже стало возможным использовать для развертывания систем контроля и управления доступом, обеспечения безопасности разных объектов, определения пола и возраста посетителей и решения других задач. И все это возможно с соблюдением главных требований потребителей: низкие капитальные затраты, минимальные людские и ИТ-затраты заказчика на обслуживание системы (этим занимаются специалисты оператора), минимальные сроки запуска системы в промышленную эксплуатацию, готовое работающее решение, не требующее доработок (облачная модель лицензирования VSaaS).
Александр ВИНОГРАДОВ, руководитель департамента конвергентных решений бизнес-сегмента, "ВымпелКом": Основные задачи заказчиков: перераспределение соотношения между капитальными и операционными затратами; повышение безопасности, надежности, доступности услуг; возможность использования ИТ-ресурсов без привязки к геолокации бизнеса и конечных пользователей; повышение гибкости и масштабируемости бизнеса при появлении быстрой потребности в дополнительных ресурсах; возможность эффективного управления ИТ-ресурсами без наличия глубокой технической экспертизы в компании.
Григорий АТРЕПЬЕВ, директор проектов, DataLine: Обращаясь к облачной модели, заказчики в первую очередь рассчитывают на снижение затрат на капитальные вложения (например, на закупку дорогостоящего оборудования и лицензий). Вторым важным драйвером является повышение качества конечного сервиса. Облачный провайдер располагает узкоспециализированным персоналом практически по каждому направлению/технологии. Опыт этих специалистов в построении инфраструктуры, налаживании бесперебойной работы конечных сервисов и отработке внештатных ситуаций (например, Disaster Recovery) также обычно превосходит экспертизу ИТ-департамента заказчика. Наконец, финансовая ответственность за качество сервиса, фиксируемая в SLA облачного провайдера, дает дополнительные инструменты контроля за уровнем обслуживания.
Андрей ЛИСТОПАД, руководитель департамента развития облачных проектов, Caravan: В текущих экономических условиях облако часто используется как инструмент сокращения расходов. Обращение к хостинг-провайдеру, например, позволяет компаниям отказаться от приобретения собственного оборудования, его поддержки и тем самым перевести свои капитальные затраты в операционные. Все больше российских провайдеров оказывает свои услуги по модели pay-as- you-go, то есть их заказчики платят только за фактически потребленные мощности. Нередко предприятие переносит в облако непрофильные бизнес-функции, стремясь освободить свои ИТ-ресурсы под более важные задачи. Это позитивно отражается в том числе на обслуживании клиентов данной организации. Еще одним важным доводом является высокая скорость развертывания облачного решения. Например, в ситуации, когда требуется быстро разработать и протестировать инновационное решение, произвести сложные расчеты с большим объемом данных, а также вывести продукт на рынок, развить его. Кинотеатрам, онлайн-магазинам, сайтам покупки билетов и другим типам интернет-бизнеса облако позволяет справиться с сезонными пиками продаж. Арендуя в такие периоды дополнительные ресурсы у хостинг-провайдера, компании в полной мере отвечают потребностям клиентов и обеспечивают себе прибыль. К относительно новому для России тренду можно отнести использование облачной инфраструктуры провайдера как резервной площадки. Такой подход помогает организациям защитить свои данные во время аварийного сбоя в их ИТ-системах. Если же говорить о SaaS-приложениях, то многие из них способствуют эффективному решению маркетинговых задач, включая повышение продаж («Битрикс24», «Мегаплан», retailCRM, Corezoid и т.д.).
Максим БЕРЕЗИН, руководитель Виртуального дата-центра, КРОК: В первую очередь заказчики стремятся перестать вкладывать значительные ресурсы и силы в собственную ИТ-инфраструктуру и сосредоточиться в большей степени на работе с уровнем приложений. Распространена ситуация, при которой компании хотят заниматься профильными задачами, напрямую связанными с бизнесом. Далее в порядке приоритетов: желание сократить простои бизнеса и стоимость обслуживания ИТ. Таков рейтинг задач, решаемых с помощью облаков нашими заказчиками, на примерах реальных кейсов.
Сергей ЕРИН, директор департамента ИТ, ЛанКей: Облачные сервисы, прежде всего, позволяют заказчикам значительно экономить на ИТ-инфраструктуре, а именно снизить капитальные затраты на оборудование и программное обеспечение, а также операционные расходы на обслуживание. Решают ли облачные сервисы другие задачи, такие как повышение гибкости, надёжности, масштабируемости и безопасности ИТ-сервисов? Да, решают. Может ли заказчик обеспечить аналогичную надёжность, безопасность и масштабируемость своей собственной ИТ-инфраструктуры? Да, может – вопрос цены. Насколько целесообразно неИТ-компании, инвестировать десятки или сотни миллионов в ИТ-инфраструктуру, являющуюся непрофильным активом, особенно, если речь идёт о заказчике уровня SMB?
Алексей БЕССАРАБСКИЙ, руководитель отдела брендинга и PR, “Манго Телеком”: По нашему опыту, раньше большинство клиентов просто решали конкретную задачу, связанную с обеспечением связи (скажем, приобретение городского телефонного номера + организации коммутации звонков), и их интересовала прежде всего возможность сэкономить и упростить себе жизнь. Однако мы видим, что год от года меняются потребительские предпочтения – все больше компаний начинают использовать расширенные возможности виртуальной АТС, позволяющие оптимизировать коммуникации с клиентами и внутренние бизнес-процессы. При этом диапазон их целей достаточно широк – от увеличения эффективности работы и сокращения простоя сотрудников до повышения качества обслуживания клиентов.
Сергей ТАРАН, генеральный директор, «Онланта» (ГК ЛАНИТ): Да, заказчики хотят снизить затраты на закупку и эксплуатацию оборудования. Или не хотят тратить все деньги сразу, – т.е., стремятся растянуть расходы во времени и перевести CAPEX в OPEX. Если в облако переносятся какие-либо задачи по обслуживанию клиентов, то можно повыить качество этого обслуживания. В облако также переносят ИТ-инфраструктуру, чтобы повысить ее отказоустойчивость и сократить простои информационной системы. В облаке доступность информационной системы «по определению» выше, чем в собственной ИТ-инфраструктуре. Перенос в облачную инфраструктуру может повысить информационную безопасность, а также привести информационную систему в соответствие м требованиями ФЗ-152 по защите персональных данных.
Валерий ГУЩИН, директор проектов Департамента прикладных проектов, "Ростелеком": Преимущества облаков общеизвестны, но каждый заказчик видит для себя что-то определенное привлекательное в облачных решениях. Для кого-то это может быть изменение структуры затрат (с CAPEX на OPEX), для кого-то скорость развертывания нужного решения, либо кратковременная потребность в нем. В ряде случаев поставщики решений не оставляют заказчикам альтернативы.
Ильдар АБУЛЬХАНОВ, руководитель отдела развития бизнеса, «Инфосистемы Джет»: Безусловно, для многих заказчиков в приоритете – сокращение затрат на оборудование и снижение финансовых рисков при развитии ИТ. Все это весьма актуально в нынешней экономической ситуации. Еще один важный момент – повышение качества обслуживания. Если провайдер является еще и опытным системным интегратором, то заказчик получает доступ к его богатой экспертизе – как в проектной деятельности, так и в области аутсорсинга. Например, для клиентов нашего виртуального ЦОДа, пользующихся услугами IaaS, мы при необходимости можем привлечь специалистов-прикладников. И наконец, сроки. Самостоятельная реализация проекта – поставки оборудования, запуск, инсталляция, миграция прикладных систем – это в среднем полгода. В случае с облачным провайдером готовая ИТ-инфраструктура может быть предоставлена за 1-2 недели. Некоторые из заказчиков используют наш виртуальный ЦОД в своих проектах в качестве временной площадки, на которой, не дожидаясь собственного оборудования, можно протестировать и отладить работу приложений.
Владимир ТКАЧЕВ, технический директор VMware в России и СНГ: Компании малого бизнеса, как правило, вообще не имеют своей инфраструктуры. Облака позволяют им использовать различные дорогостоящие ERP-системы, которые в других условиях были бы для них недоступны. Более крупным фирмам использование облачных приложений помогает оптимизировать инвестиции в собственную инфраструктуру. Многие компании сейчас сталкиваются с необходимости модернизации ИТ-ландшафта и сокращения расходов. Благодаря использованию гибридных облаков они могут использовать внутренние вычислительные мощности, а также получать необходимые им сервисы из публичного облака в случае увеличения нагрузок. Это позволяет заказчикам больше инвестировать в инновации, выделяя на это до 50% ИТ-бюджета, тогда как по отрасли в среднем на это выделяется около 30%.
