Основные тенденции в сфере ИТ в ритейле
2017 год многие аналитики признали одним из наиболее значимых в сфере развития информационных технологий. В первую очередь это касается масштаба их внедрения в повседневное существование человека. Даже самые далекие от инноваций люди запомнили слова, еще недавно казавшиеся столь экзотичными: блокчейн, криптовалюта и интернет вещей, которые постоянно упоминаются в СМИ. При этом вхождение виртуальной реальности в реальность настоящую ощущается уже во многом. Это не только пресловутые покемоны, там и сям выпрыгивающие в самых неподходящих, как оказалось, местах с помощью технологии дополненной реальности, но и действительно полезные и важные для каждого человека вещи.
Не могло не затронуть это и ритейлеров, даже работающих в офлайне. А значит, самое время рассказать, на какие тенденции в области ИТ стоит обратить внимание торговым сетям, чтобы удерживать свои позиции на рынке и развиваться.
Снижение влияния человеческого фактора
Можно сказать, что ритейлеры практически всегда старались минимизировать, если не исключить тот самый злосчастный «человеческий фактор» при ведении своей бизнес-деятельности. Аналитики предрекают, что такой тренд, как Human-less, будет постепенно превалировать в офлайн-торговле. Уже несколько лет построение ИТ инфраструктуры происходит с учетом этой важнейшей тенденции.
Автоматизация торговых залов на Западе постепенно становится нормой для многих сетей. Кассы, работающие без кассиров, и беспилотные машины для мытья пола — самые заметные потребителю аспекты этого тренда. Но это лишь часть выполнения программы разгрузки сотрудников торговых точек. Human-less инновация пока что не имеет конечной цели в виде полной замены работников супермаркетов роботами. Ее ключевая задача — дать им возможность сконцентрироваться на более важных аспектах своей служебной деятельности.
Внимание специалистов не так давно привлекло новшество в магазинах сети Walmart, открытых в Техасе и Флориде, где на входе покупатель получает индивидуальный сканер для своих покупок. Так можно ликвидировать очереди на кассах. Также покупатели могут заказывать товары онлайн, находясь на территории обычного магазина. Но ритейлер не спешит отказываться от сотрудников: в торговых залах по-прежнему работают консультанты.
В магазинах Amazon Go тоже активно применяют инновации. В частности, при входе в торговую точку покупатель может отметиться с помощью специального приложения, затем взять нужные продукты и выйти из здания. Деньги за покупку будут просто списаны с его аккаунта.
Использование искусственного интеллекта
В настоящее время бизнес только пытается внедрить искусственный интеллект. В то же время эксперты полагают, что в скором времени он вызовет огромные изменения в индустрии, перевернув представления покупателей о процессе покупок.
Так, сейчас все чаще начинает вводиться технология распознавания изображений, ставшая реальной с помощью глубинного обучения. Сайт Pinterest уже предоставил пользователям инструмент, помогающий искать предметы по фотоснимкам. Работает это так:
- нужно снять заинтересовавший товар;
- загрузить его в сеть;
- программа выдаст результат поиска в интернет-магазинах.
Не менее важной сферой развития искусственного интеллекта являются и чат-боты, помогающие клиентам заказывать товар без посещения сайта. В Facebook Messenger работает более одиннадцати тысяч подобных ботов. Действуют они и на других ресурсах.
Можно констатировать, что искусственный интеллект потенциально возможно использовать во многих сферах ритейла, начиная с логистики и заканчивая прогнозированием будущего спроса. Причем последнее может стать сверхточным, поскольку позволяет делать прогнозы, насколько популярным станет тот или иной товар в зависимости от сезона, месяца и времени суток.
Облачные хранилища данных
Сегодня ИТ подразделения крупных ритейлеров работают в условиях сокращения бюджета при сохранении прежнего уровня выполняемой ими работы по обслуживанию корпоративной ИТ инфраструктуры. Применение облачных технологий позволяет существенно уменьшить затраты, одновременно повысив уровень информационной безопасности и гибкость ИТ инфраструктуры. Их внедрение остается одним из главных трендов рынка систем хранения данных.
Специалисты призывают обратить внимание на технологию гибридных облаков, при которой информация может храниться и обрабатываться не только в локальном дата-центре, но и в публичном облаке, перемещаясь между ними. Это дает рознице огромные возможности и помогает оптимальному перераспределению нагрузки на сети и персонал во время пика продаж.
Не менее интересно и использование виртуализированных ЦОДов. Например, применение современных технологий позволяет в несколько раз повышать производительность системных администраторов путем облегчения и эффективной автоматизации рутинных операций. Время их развертывания сейчас значительно сократилось, как и срок окупаемости проектов по внедрению подобных инноваций.
Анализ Big data
Еще несколько лет назад «большие данные» интересовали, как правило, маркетологов, однако сейчас положение изменилось. Ритейлу стало ясно, что без результативной обработки данных вести бизнес успешно просто не получится. На самом деле важны не объемы информации, а возможность извлекать из них нужные сведения и правильно ими оперировать. Это помогает персонализировать набор услуг для каждого конкретного покупателя, держать под контролем цены, грамотно ими управлять и выполнять массу других задач.
Этим уже занимаются гиганты типа Amazon и AliExpress. Данные из открытых источников, тех же соцсетей, помогают продавцам формировать индивидуальные предложения и рекламировать их. Анализ же уровня посещаемости каждого магазина предоставляет возможность оптимизировать функционирование касс.
Big data помогают и бороться со злоупотреблениями со стороны персонала. Можно выявить продавцов, начисливших себе баллы лояльности, и найти другие способы мошенничества сотрудников. Перед открытием нового магазина анализ больших данных позволит выбрать самое удобное месторасположение. Это можно сделать с помощью информации мобильных операторов, геоданных, чекинов в социальных сетях и т.д.
Интернет вещей в ритейле
За «умным домом» последовали «умный склад» и «умный магазин» — так в сетях развивается интернет вещей. Ведь новая технология существенно упрощает жизнь и продавцам, и покупателям. Так, уже сейчас многие с удовольствием пользуются возможностью получить информацию о какой-либо вещи с помощью сканирования смартфоном. Таким образом можно узнать не только стоимость, но и состав товара и даже отзывы тех, кто его уже приобрел.
К интернету вещей можно отнести и роботизацию. В одном российском гипермаркете роботы уже передвигаются по торговому залу, общаясь с посетителями и демонстрируя промо-материалы. Относительно внутренних бизнес-процессов интернет вещей готов предоставить почти что неограниченные возможности. «Умная упаковка» способна самостоятельно определить свежесть своего содержимого и сообщить продавцу, что срок годности на исходе. А «умный стеллаж» сам поймет, что товара на нем больше нет, и подаст сигнал на склад, что его нужно пополнить. Американский гигант Walmart уже проводит тестирование роботов, способных сканировать полки, расставлять на них товары, заменять ценники и выполнять еще множество задач.
Как раз в январе 2018 года в американском Сиэтле открывается магазин, где нет продавцов и касс — это проект Amazon, о котором мы уже упоминали выше. До открытия торговая точка почти год тестировалась сотрудниками, которые должны были приобретать товары в Amazon Go. Правда, в роли товаров выступали муляжи.
Теперь посетителям при входе нужно будет приложить к турникету смартфон. Супермаркет имеет систему, построенную с применением технологии компьютерного зрения и искусственного интеллекта, которая и будет следить за покупателями. После того, как посетитель выйдет из «умного магазина», плата за товар будет списана с его банковской карты, привязанной к аккаунту в Amazon.
Розница и дроны
Упомянутый выше крупнейший розничный ритейлер смело внедряет новейшие технологии в свои бизнес-процессы. Это касается и использования беспилотных машин, где компания добилась заметных успехов. В апреле прошлого года ритейлер получил патент на использование в своих торговых точках дронов. То есть маленькие беспилотники должны будут летать над полками с товарами, транспортируя их из одного отдела в другой.
Дроны будут использоваться и так: они будут доставлять ранее заказанную продукцию на специальные остановки — непосредственно к автомашинам потребителей. Также Walmart закупил и беспилотные поломоечные устройства, чтобы персонал мог заниматься более ответственными делами.
Можно констатировать, что беспилотные машины являются еще одним важным трендом в ритейле, способным определять финансовые показатели торговли не только в западных странах, но и, например, в Китае. Там уже проводится тестирование круглосуточного мобильного супермаркета Moby, своеобразного передвижного ларька. Вход, выбор покупки и оплата производятся с помощью мобильного приложения.
Виртуальная и дополненная реальности
Виртуальная реальность стала достаточно привычным явлением в последние годы. Видео и фото формата 360 градусов широко используется в рекламе, туризме, средствах массовой информации и спорте. Даже все гоночные автомобили «Формулы-1» уже в этом году оборудуют панорамными камерами. Это необходимо для максимальной персонификации передаваемого другим опыта.
В ритейле в этой сфере также есть наработки: компании осознают, насколько выгодна им может быть VR. Например, IKEA уже довольно давно представила на суд потребителей приложение, с помощью которого они могут заглянуть на виртуальную кухню, самостоятельно выбрав цвет и материал мебели. AliExpress же разместил метки с QR-кодами, на которые можно навести смартфон, чтобы увидеть на экране полки с предлагаемыми товарами.
Что касается решений в области дополненной реальности, то американская компания GAP одной из первых стала пользоваться ею для розничных продаж. Созданное ритейлером приложение дает возможность примерить понравившийся предмет одежды, выставленный в магазине. Чтобы это сделать, достаточно просто указать свой размер.
Amazon также готовится к выпуску зеркала дополненной реальности, с помощью которого каждый сможет взглянуть на себя в виртуальном наряде или макияже и даже узнать, как выбранный образ будет смотреться на определенном фоне — пляже, парке и многих других.
Но чтобы ИТ инфраструктура функционировала исправно и в ней можно было задействовать самые современные технологии, необходимо доверить ее обслуживание крепкой команде профессионалов. Обратитесь в ALP ITSM, и мы найдем лучшее решение вместе.
