ИТ-обслуживание 123 магазинов и офиса Gulliver

Старт сотрудничества:
Апрель 2017

Старт сотрудничества – апрель 2017 года

Компания Gulliver – один из ведущих российских производителей игрушек, одежды и аксессуаров для детей и подростков. В настоящее время торговая сеть Gulliver насчитывает 123 магазина в 30 регионах России.

Предпосылки к ИТ-аутсорсингу


По мере роста количества торговых точек стало очевидно, что «Гулливеру» необходим аутсорсинговый ИТ-партнер, которому можно было бы доверить обслуживание ИТ-инфраструктуры магазинов. Каждая торговая точка оборудована компьютерами, периферийными устройствами, ККМ, сетевым оборудованием, программным обеспечением. Это сложная система, в которой в любой момент что-то может выйти из строя, «зависнуть», перестать работать. Простои, во время которых невозможно проводить торговые операции, оборачиваются недополученной прибылью для бизнеса: покупатели не будут ждать несколько часов, пока устранят поломку, они уйдут к конкурентам. Поэтому для нашего бизнеса критически важно, чтобы количество инцидентов и время простоя ИТ-инфраструктуры в магазинах были сведены к минимуму.

При этом содержать во всех 123-х точках штатных ИТ-специалистов нецелесообразно. Возникновение инцидентов невозможно спрогнозировать заранее, а платить зарплату сотрудникам ИТ-отдела пришлось бы каждый месяц. Проанализировав затраты, мы пришли к выводу, что более оптимальный вариант - найти ИТ компанию, которая будет предоставлять услуги по поддержке ИТ инфраструктуры. Таким образом, мы сможем минимизировать простой торговой точки и не тратить деньги на содержание дорогого специалиста.

Критерии выбора подрядчика


В апреле 2017 года мы заключили договор с компанией ALP ITSM и плодотворно сотрудничаем с ней до сих пор. Нас привлекло, в том числе, то, что компания смогла гарантировать постоянный уровень качества сервиса: в SLA прописаны время решения поступивших заявок в зависимости от ее приоритета. Благодаря этому мы можем бюджетировать свои затраты на ИТ на основании анализа заявок и фиксированных стоимостей в договоре

По каким направлениям ведется сотрудничество


ALP ITSM выполняет для «Гулливера» несколько видов работ:
  • ИТ-обслуживание автоматизированного рабочего места (АРМ) и сетевого оборудования;
  • ИТ-обслуживание контрольно-кассового оборудования;  
  • ИТ-обслуживание копировально-множительного оборудования, включая поставку картриджей;
  • Открытие/закрытие магазинов.

Все работы реализуются на условиях абонентского обслуживания.

Сложные технические решения, которые применяются в работе


Одна из задач ALP ITSM - централизованное обслуживание фискальных регистраторов (ФР) торговых точек Gulliver. Это, прежде всего, закупка кодов оператора фискальных данных (ОФД), мониторинг, план-график по окончанию срока действия текущего кода, своевременное обновление кода ОФД. Также наш ИТ-партнер выполняет централизованную закупку фискальных накопителей, план-график по их заменам, планирует логистику в регионы. Специалисты ALP ITSM обеспечивают, в том числе, централизованную прошивку фискальных регистраторов на свежую версию ПО для актуального формата фискальных документов (ФФД).

Обратная связь


За несколько лет сотрудничества с командой ALP ITSM мы убедились в том, что все заявки обрабатываются оперативно, при этом каждая задача выполняется партнером добросовестно и качественно. Особенно ценно, что ИТ-специалисты внимательно относятся к нашим пожеланиям  на изменение функционала технических и программных продуктов. Все подобные запросы тщательно прорабатываются и обязательно реализовываются при наличии технической возможности.
Среди плюсов можно отметить также удобство обратной связи по заявкам и всегда дружелюбное отношение сотрудников ALP ITSM

Перспективы сотрудничества


Помимо работы над текущими задачами, в ближайшее время планируем организовать линию удаленной технической поддержки. Также в планах – обеспечить хранение подменного фонда ИТ оборудования в каждом регионе и наладить централизованное управление подменным фондом для магазинов Gulliver.

Руководитель отдела технической поддержки
Семивражеский Д. А.

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.