Компания BOBST (Швейцария) является ведущим мировым поставщиком оборудования по нанесению покрытий, печати, конвертингу и услуг для предприятий по производству этикеток, гибких материалов, упаковки из картона и гофрокартона. Компания была основана в 1890 году в Лозанне, сегодня она представлена более чем в 50 странах, имеет 19 производственных площадок в 11 странах мира и штат более 6 100 сотрудников. С 1998 года компания работает в России, осуществляя продажи продукции и сервисное обслуживание. Российский офис Bobst CIS LLC находится в Москве.
Задачи для ИТ-партнера
Сотрудничество нашей компании с ALP ITSM началось в марте 2018 года, когда был заключен договор на ИТ-поддержку офиса в Москве. В рамках договора специалисты ALP ITSM проводили стандартное обслуживание ПК и периферийного оборудования, консультировали пользователей на местах и по телефону, решали текущие вопросы, связанные с работой ИТ-инфраструктуры.
Особенностью сотрудничества стала необходимость постоянного взаимодействия специалистов ALP ITSM с ИТ-подразделением глобального офиса. Яркий пример - ответственный проект по обновлению ноутбуков. Согласно плану Refresh 2023 от головного офиса в Швейцарии, в Bobst Россия до конца года необходимо было поменять все старые ноутбуки на новые (с определенными характеристиками и ОС для офисных сотрудников и специалистов сервисной службы). Процесс обновления оказался не так прост, каким казался на первый взгляд. Для заливки Win 10 и Win 11 на новые компьютеры возникла необходимость проверки корректного образа операционной системы со стороны глобального офиса. Сотрудники ALP ITSM оперативно внесли все необходимые корректировки для соответствия корпоративным стандартам.
Постоянная коммуникация с глобальным партнерам требовалась от ALP ITSM и в процессе установки новых программ на ПК пользователей в российском офисе, например, VPN «Palo Alto Global Protect». Специалисты ALP ITSM в таких случаях устанавливают продукты на компьютеры, а глобальные партнеры настраивают сетевую часть.
Проект по созданию с нуля сервиса 1С в облаке Good Cloud
В начале 2023 года в связи с возросшими угрозами кибератак в нашей компании было принято решение усилить меры информационной безопасности. В частности, встал вопрос о дополнительных мерах защиты программы 1С, которая на тот момент находилась на локальном компьютере и была уязвима для хакеров.
Вначале мы планировали приобрести новый сервер и все необходимые лицензии, что, по предварительным подсчетам, обошлось бы в сумму более 2-3 млн рублей. Кроме того, через 3-4 года сервер пришлось бы модернизировать, что повлекло бы дополнительные затраты.
Однако специалисты ALP ITSM предложили более эффективное и экономичное решение – организовать сервис 1С в облаке Good Cloud. Даже с учетом ежемесячной аренды мощностей, такое решение помогло существенно сократить бюджет на проект. При этом облачный сервис удовлетворяет всем запросам нашей компании с точки зрения информационной безопасности, удобства доступа, быстродействия, гибкости настроек и других параметров.
Как проходила реализация проекта
Сотрудники ALP ITSM выполнили все подготовительные работы, необходимые для запуска облачного сервиса: определили объем арендуемых мощностей, проработали техническую документацию, развернули виртуальный сервер в облаке, перенесли базы 1С. Все работы проходили во взаимодействии со специалистом по 1С.
Необходимо отметить так же тот факт, что проект был выполнен в сжатые сроки: с момента старта работ до момента запуска облачного сервиса прошла всего одна неделя.
Ключевые вызовы
В процессе развертывания 1С в облаке возникли сложности с подключением к облаку из сети, так как параметры сетевых настроек определялись глобальной штаб-квартирой компании Bobst за рубежом. Специалисты ALP ITSM подготовили запрос в адрес глобального офиса с просьбой внести изменения в настройки. Понадобилось некоторое время, чтобы найти оптимальную конфигурацию настроек для доступа к облачному сервису в России, но в итоге эта задача была успешно решена.
Итоги сотрудничества
За время сотрудничества компаний контракт на ИТ-поддержку был расширен: к стандартному объему работ по ИТ-поддержке добавились регламентные выезды в офис один раз в неделю. Такой подход позволяет оперативнее решать текущие вопросы, связанные с ИТ.
Обратная связь
Хотим отметить высокий уровень профессионализма команды ALP ITSM, внимание ко всем нашим запросам и пожеланиям. Квалификация сотрудников компании позволяет решать широкий спектр задач. Так, только за 2023 год мы направили более 100 заявок в рамках ИТ-поддержки, и практически все они были отработаны в соответствии с прописанным регламентом в договоре SLA.
Отдельно хотелось бы поблагодарить специалиста компании ALP ITSM Валерия З. за работу и оперативную помощь нашим сотрудникам с возникающими техническими проблемами. Валерий зарекомендовал себя как высококвалифицированный специалист, уравновешенно и спокойно подходил к решению любых задач, всегда был на связи во время ведения проекта. Он быстро адаптировался в нашем коллективе и наладил хорошие и продуктивные отношения с сотрудниками. Было приятно видеть энтузиазм Валерия в выполнении всех без исключения задач и проактивный подход к решению вопросов.
Отдельно нужно отметить его роль в проекте по обновлению ноутбуков, о котором речь шла выше. Благодаря тому, что Валерий находился на связи 24/7 с нашими сотрудниками и IT-специалистами из Китая и Индии (с учетом разницы во времени), мы закрыли проект раньше установленного срока, тем самым получив высокую оценку от департамента глобальной IT-структуры Bobst.
Рекомендуем ALP ITSM как надежного и проверенного партнера для решения текущих ИТ-задач и оперативной реализации актуальных ИТ-проектов.
