У каждой компании свои представления о критичности приложений
Дискуссионный клуб «ИКС»: Вспомогательные сервисы компании уже давно готовы переводить в облачные среды.
А какие происходят сдвиги в практике перевода в облако критически важных для бизнеса приложений?
Как в этом отношении ведут себя крупные компании и СМБ?
Алексей КРЕЧЕТОВ, ведущий менеджер по продуктам унифицированных коммуникаций и ИТ, Orange Business Services в России и СНГ: Как правило, бизнес-приложения «чувствуют» себя одинаково хорошо как в физической, так и виртуальной среде. И в том, и в другом случае приложение работает в той же самой операционной системе, и с той же базой данных. В настоящее время уже не составляет труда осуществить миграцию критически важных для бизнеса приложений программными средствами. Крупные компании, как правило, имеют свои собственные ИТ-подразделения, им лишь необходимо выбрать надежного поставщика для миграции.
Павел ЕРШОВ, президент, Odin: Процент перехода на облачные решения в некоторых секторах рынка малого и среднего бизнеса вырос в разы. Так, доля использования «личных» серверов компаний неуклонно снижается, например, в 2013 году только 15% российских СМБ использовали хостинг серверов. К сегодняшнему дню доля виртаульного хостинга увеличилась более чем вдвое. Или, например, в 2013 году собственные сайты были лишь у 54% СМБ, сегодня – у 82% средних компаний и у 73% предприятий малого бизнеса. Даже если брать голосовые облачные услуги со сравнительно небольшой долей рынка в 6%, то нужно вспомнить, что всего два года назад свои виртуальные АТС и прочие услуги были лишь у 3% компаний. Наш прогноз – в трехлетней перспективе рост облачного рынка составит 20% среднегодового темпа роста, и в основном этот рост будет поддерживаться именно за счет миграции в облака, а также за счет появления на рынке новых компаний, которые сразу будут строить свои бизнес-процессы на основе облачных решений, и не будут связаны вложениями в оборудование.
Но в данном случае мы говорим именно о рынке СМБ. Ситуация с крупным бизнесом отличается: во-первых, основная аудитория облачных приложений – это именно малый и средний бизнес. Для них экономия при переходе с закупки серверов и корпоративных лицензий на облачный вариант может быть существенна. Если же дело касается крупного бизнеса, то включается экономия на масштабах, плюс разные задачи, разное количество персонала и прочее. Не будем забывать и о том, что далеко не каждой крупной компании подойдет стандартизированное облачное решение, скорее, им приходится кастомизировать облачные решения под себя. Наконец, вопрос в цене рисков, которая для крупного бизнеса в случае утечки данных может быть высока, а для некоторых отраслей типа банковской – в целом противопоказан даже малейший намек на небезопасность данных.
Леонид АНИКИН, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: У каждой компании свои представления о критичности приложений и безопасности данных. Для одной организации наличие двух ЦОД-ов в одном городе кажется недостаточно надёжным, а другая держит единственный сервер с 1С под столом генерального директора, считая, что таким образом достигается максимальная безопасность.
Ярослав ФАРОБИН, руководитель направления "Облачные сервисы и инфраструктурные решения", "Сервионика" (ГК "Ай-Теко"): Как правило, подобные проекты становятся результатом очень серьезной проработки и оценки обоснованности такой миграции: необходимо убедиться, что данная ИС будет работать на облачной платформе. Только после этого возможно браться за такой проект по переносу систем или бизнес-приложений в «облака». Если говорить о сложностях переноса критически важных приложений, то в техническом плане 99% проблем на проекте такого рода решаемы. А вот оставшийся 1% – это готовность заказчика ждать итогов внедрения и тратить ресурсы. Как правило, к такой стратегии склоняются крупные компании, готовые инвестировать в перспективу оптимизации ИТ-составляющей бизнеса. Компании сегмента СМБ обладают менее сложными бизнес-процессами и меньшим объемом данных. Они предпочитают использовать стандартные инструменты, так как это требует меньших затрат на доработки.
Иван ПРОХОРОВ, старший менеджер продукта, Acronis: Чем больше приложение задействовано в бизнес-процессе компании, тем сложнее решиться на его перевод в облако.
Здесь также чётко прослеживается тренд: чем меньше компания, тем она мобильнее и быстрее в плане внедрения новых технологий.
Евгений ВЕЛЕСЕВИЧ, руководитель направления Россия и СНГ, Anaplan: Если говорить с точки зрения сегмента крупного бизнеса, то на развитых рынках таких, как, например, Северная Америка, проникновение облачных решений, а также темпы работы по вовлечению крупных заказчиков повышаются с каждым годом. В некоторых сегментах в развитых странах облачные решения даже стали доминирующими. Например, Salesforce практически полностью переформатировал CRM-рынок крупных корпоративных заказчиков. Он стал фактически доминирующим решением и, таким образом, очень серьезно продвинул вперед идею по внедрению облачных решений в мире. В России ситуация несколько иная, но количество крупных заказчиков, которые выбирают облачные решения растет, а кроме того, ослабевает степень подозрительности к таким решениям. Даже заказчики из числа топ-10 лидеров различных отраслей становятся клиентами облачных платформ, которые поддерживают ключевые бизнес-процессы. Поэтому, можно сказать, что сейчас наблюдается определенная тенденция – крупнейшие заказчики начинают серьезно присматриваться к облачным альтернативам, чего не было, например, 3 года назад. Есть ли какая-то зависимость между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако? – Здесь все зависит от ряда моментов: во-первых, от существующей в компании политики безопасности, во-вторых, от опасений и ощущений владельцев бизнеса, ключевых акционеров и топ-менеджмента, от их личной позиции. Часто бывает так, что корпоративная политика не препятствует и не запрещает автоматизацию ключевых бизнес-процессов с помощью облачных решений, но опасения или личная точка зрения владельцев бизнеса, также как и акционеров, может оказаться преградой на этом пути. Это одно из ключевых препятствий, с которым сталкиваются компании, несмотря на это, сейчас в отрасли наблюдаются улучшения – тенденция постепенно меняется в сторону облачных решений.
Виталий АНДРИЕВСКИЙ, директор компании «Дата8»: Если раньше в облако переводили по принципу «на тоби Боже шо мэни не гоже», то теперь стали смелее отправлять в облако критически важные решения. Допустим, головной офис прислал директиву перейти в облако и отчитаться к концу квартала. Ну на местах переводят что-нибудь, чтобы рапортовать и отчитаться, а основные бизнес-критичные приложения — оставляли локально. Сейчас это делают или централизованно (из головного офиса), или на местах и уже смелее. Есть еще одна тенденция, которая, наверное, связана с ростом рынка услуг облачных сервисов и повышения их управляемости и простоты использования (немаловажно — лояльность доступность и русскоязычность техподдержки независимо от дороговизны тарифного плана). Раньше в облако переводили путем аренды виртуальных выделенных серверов VDS, а сейчас уже более активно смотрят в сторону перевода облако ИТ как сервис (крупные компании) или SaaS (СМБ-компании).
Взаимосвязь между критичностью бизнес-приложений и проблематичностью их перевода, конечно, есть. Но облако тут ни при чем. Не важно, как ты будешь трогать бизнес-критичные приложения. Для их модернизации на месте или для перевода в облако. Если это связано с остановкой, нарушением стабильности, переучиванием персонала — будут проблемы. Идеальный вариант, конечно, делать параллельно, потом сказать «Всё! Завтра пересаживаемся в новый автомобиль». Тут конечно «облака» — вне конкуренции, так как они дают возможность мигрировать практически сразу. Не нужно изыскивать дополнительные ресурсы для параллельного переезда ни клиенту (и куда он их потом денет?), ни ИТ-организации, которая выполняет работы (далеко не каждая может себе позволить иметь серверы на подстановку).
Константин ПРОКОФЬЕВ, руководитель отдела подготовки продаж, Bell Integrator: Одной из главных проблем облачных сервисов, влияющих на доверие к ним заказчиков, является обеспечение надлежащего контроля качества операторских услуг. С ростом критичности приложения для бизнеса неуклонно растут требования заказчиков к качеству предоставляемых сервисов. Поэтому сегодня перед сервис-провайдерами на первый план вышла задача обеспечения гарантии доступности приложений и непрерывности сервисов, необходимых для перевода в облако наиболее критичных бизнес-приложений.
Дмитрий ХОРОШИХ, эксперт Cisco в области ЦОД и облачных технологий: Перевод критически важных для бизнеса систем в облако – это всегда сложная тема. На моей практике было множество проектов перевода критичных ИТ-систем в облако, от которых заказчик только выигрывал. Конечно, каждый такой проект требует серьезного подхода на всех этапах планирования и реализации. В интернете легко можно найти случаи, когда, попытавшись перевести критичные системы в облако, компания потеряла много денег и оказалась под угрозой банкротства. Как правило, это происходило из-за недостаточной проработки проекта и непонимания применяемой технологии.
Сергей ЩЕРБИНА, заместитель генерального директора, Esri CIS: В целом, компании по-прежнему не готовы массово переводить в облака наиболее важные ИТ-системы. Причины традиционные: опасения за сохранность данных, дефицит доверия к провайдерам или к качеству каналов связи, опасения, что будет размываться ответственность.
Антон АНТОНОВ, директор по продажам, Linxdatacenter: Сейчас наблюдается тенденция постепенного «привыкания» к облачным решениям. Все чаще можно встретить примеры, когда компании переносят критические данные и приложения в облака. Я считаю, что средний и малый бизнес по этому показателю опережают крупные компании: при внедрении новых решений такие предприятия сталкиваются с меньшим количеством проблем и юридических согласований. К тому же, для современных СМБ-компаний облака часто становятся единственной возможностью избежать больших расходов, вызванных необходимостью установки и поддержки собственных серверных стоек. В результате они выбирают облачные продукты, используя их для работы со всеми типами данных, в том числе и критического значения.
Если говорить о крупных предприятиях, то здесь также наблюдается постепенное внедрение облачных технологий, однако темпы заметно ниже. Подобные организации пока еще с осторожностью относятся к облачным системам и если используют их, то только для работы с некритичной для себя информацией. Все дело в том, что некоторые сферы бизнеса требуют максимального уровня безопасности и сохранности информации, например банки.
За рубежом ситуация складывается несколько иначе – облачные технологии появились там значительно раньше и уже успели доказать свою надежность, поэтому иностранный бизнес успел привыкнуть к подобным продуктам и активно использует их в своей работе.
Дмитрий БЕССОЛЬЦЕВ, руководитель департамента ИТ-аутсорсинга и проектов ALP Group: Основная тенденция— повышение доверия к облакам, в первую очередь, к публичным. В России и на Западе постоянно растет количество кейсов, подтверждающих этот тренд. Правда, в нашей стране в SMB их пока намного больше, чем в enterprise.
Неблагоприятные внешние тренды (разница в курсах валют, возросшая стоимость лицензий, заоблачная стоимость постройки своей инфраструктуры) тоже сильно подталкивает бизнес, особенно средний и малый, к массовому переводу бизнес-приложений в облака (IaaS и работа только в облаке – SMB; гибридные инфраструктуры – средний бизнес, старающийся сохранить уже сделанные вложения и привычную скорость работы; любые SaaS-решения с интеграцией в текущую инфраструктуру – SMB). Так, например, наши продажи Office 365 от Microsoft SMB-компаниям по сравнению с аналогичным периодом 2014 года выросли на 60%. И это даже не российская, а мировая тенденция.
Для крупного бизнеса проблема перевода в облако критичных бизнес-приложений очень болезненна (по соображениям безопасности), а для SMB – это гораздо более простое решение.
Григорий АТРЕПЬЕВ, директор проектов, DataLine: Представители СМБ как правило не делят свои сервисы на критичные и некритичные в контексте миграции в облако. Объем ИТ-инфраструктуры таких компаний небольшой, и обычно все сводится к принципиальному вопросу, хочет ли компания держать все у себя или отдать стороннему сервис-провайдеру. Крупные компании сначала выносят в облако тестовые стенды, среды разработки, отдельные проекты. После того, как заказчик удостоверится, что качество сервиса облачного провайдера не только не уступает уровню обслуживания силами собственного ИТ-департамента, но и превосходит его, принимается решение о миграции критических бизнес-приложений.
Андрей ЛИСТОПАД, руководитель департамента развития облачных проектов, Caravan: Есть такая тенденция: чем важнее для бизнеса приложение, тем меньше вероятность его переноса в облако, особенно публичное. Главной причиной этого остается сомнение компаний-заказчиков в полноценной защите данных в облаке и их постоянной доступности. И хотя исторически распространение облачных технологий шло от Enterprise-сегмента, сейчас публичные облака активнее подключают SMB-предприятия. Риск утраты конфиденциальной информации вызывает у них заметно меньше опасений, чем у крупных организаций. Объемы ограничений, которые накладывают корпоративные политики информационной безопасности в обоих случаях, различаются. По сравнению с Enterprise-бизнесом, малый и средний передают в облако гораздо больше бизнес-функций, в том числе критически важных. Важно, что степень критичности одного того же приложения в разных компаниях может различаться. Скажем, для клиринговых предприятий или фитнес-клубов остановка в работе электронной почты на сутки не катастрофична, чего нельзя сказать о маленьких интернет-магазинах или агентствах, специализирующихся на директ-маркетинге. Поэтому критичные для бизнеса приложения требуют более длительной и детальной подготовки к внедрению, чем некритичные (анализ существующей ИТ-инфраструктуры компании и связанных с ней бизнес-процессов, соответствие техническим требованиям систем и т.д.).
Максим БЕРЕЗИН, руководитель Виртуального дата-центра КРОК: 12% наших заказчиков составляют 71% облачного направления КРОК. Это крупные компании, и их ИТ-системы являются критичными для бизнеса. Как правило, такие компании переносят свои ИТ-инфраструктуры к нам в облако целиком. В основном переезд начинается как раз с переноса самых критичных сервисов. Естественно, перед каждым таким проектом мы проходим длительный этап тестовой эксплуатации. Заказчик исследует облачные сервисы самостоятельно, управляя ими через портал самообслуживания, предлагая своим коллегам в компании удостовериться, что жить в облаке довольно комфортно как для ИТ-систем, так и для конечных пользователей.
Сергей ЕРИН, директор департамента ИТ, ЛанКей: Доверие к облачным сервисам постепенно растёт. Если изначально облачными сервисами заинтересовались заказчики малого бизнеса, то сейчас мы видим смещение спроса в сторону среднего и даже крупного бизнеса. Хотя, если SMB-заказчики зачастую полностью переходят в облако, то средние и крупные заказчики, как правило используют гибридную модель, где какие-то выборочные сервисы переводятся в облако, остальные остаются в локальной ИТ-инфраструктуре. Проблемы технического характера при переходе в облако конечно же существуют, но практически всегда можно найти компромиссное решение. Если заказчика по каким-либо причинам не устраивает публичное облако, он всегда может воспользоваться моделью частного облака.
Алексей БЕССАРАБСКИЙ, руководитель отдела брендинга и PR, “Манго Телеком”: Крупные и малые предприятия различаются довольно сильно. В малом бизнесе процессы часто не формализованы, а то и просто отсутствуют, структура организации размытая, а многих привычных для крупного бизнеса приложений просто нет. На их покупку и разворачивание in-house просто нет ресурсов. Долгие сроки внедрения чего бы то ни было малые предприятия тоже не могут себе позволить. Поэтому малый бизнес легко идет на внедрение облачных решений. С одной стороны, облачные решения дают ему ранее недоступные возможности. С другой, часто такие решения и позволяют сформировать процессы. Цикл улучшения в малом бизнесе с помощью облачных приложений может быть очень коротким, буквально недельным. Например, предприятие с помощью виртуальной АТС меняет схему обработки звонков клиентов, затем с помощью встроенных в виртуальную АТС информационно-аналитических сервисов смотрит, что же получилось, вносит изменения в процесс, опять обращается к аналитике и т.д.
В крупном бизнесе все иначе. Облачные решения относительно хорошо приживаются в новых проектах, для решения частных задач (например, совместная работа филиалов), в наиболее динамичных подразделениях (например, продажи). При этом выносить в облако критически важные работающие приложения у крупного бизнеса желания меньше.
Максим ЗАХАРЕНКО, генеральный директор, Облакотека: Нет никаких проблем перевода в облако критичных приложений в СМБ. Облачная 1С, облачная CRM, облачные коммуникации — одни из самых частых облачных сценариев. Крупные компании пока не переносят критически важные приложения в облако, но уже довольно активно используют облака для второстепенных задач — резервный ЦОД, тестирование, срочные (во всех смыслах) проекты.
Технически давно нет никаких проблем полностью переехать в облако для любой компании, качество и производительность облаков давно достаточные, вопрос крутится только вокруг доверия и интересов различных сторон.
Сергей ТАРАН, генеральный директор, «Онланта» (ГК ЛАНИТ): Сфера применения облаков расширяется. Облака становятся все более функциональными. Все больше возможностей возникает для перевода в облако сложных и требовательных к вычислительным ресурсам информационных систем.
Крупные компании внимательно рассматривают облачные предложения, поскольку системы у них сложные и «тяжелые». Здесь на первый план выходят производительность, надежность, безопасность. Эти показатели в первую очередь влияют на принятие решения о переносе в облако. СМБ тоже внимательно относятся внимательно к выбору облака, но у них его задачи попроще, и для него, скорее, первостепенное значение имеют ценовые параметры.
Зависимости между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако, на мой взгляд, нет. Важны такие параметры, как сложность, масштабность системы.
Валерий ГУЩИН, директор проектов департамента прикладных проектов, "Ростелеком": По аналогии с аутсорсингом, в первую очередь, в облака передаются вспомогательные обеспечивающие функции. Подход крупных организаций, которые могут себе позволить и как правило имеют развитую ИКТ-инфраструктуру, будет консервативнее по сравнению с отношением к облакам средних и малых компаний. Да и практика ответственности провайдеров за критичные приложения клиентов еще недостаточно сформирована, отношение клиентов будет меняться сопоставимо с ростом уровня надежности облачных сервисов.
Ильдар АБУЛЬХАНОВ, руководитель отдела развития бизнеса, «Инфосистемы Джет»: Если раньше заказчики доверяли облачным провайдерам только среды разработки или тестирования и небольшие приложения, которые никак не влияют на бизнес, то сейчас доверие явно возрастает. Все чаще на внешние мощности переводятся критичные системы – например, компания «Детский мир» перенесла в наш ВЦОД продуктивные приложения SAP, а М.Видео использует дополнительные ресурсы в высокий сезон.
К выбору данной модели услуг подталкивают и экономические условия. Если к тому же провайдер еще и закрывает вопросы ИБ, то это также несомненный довод в его пользу. Особенно для сегмента СМБ – у таких компаний часто не хватает времени, финансов и компетенций для обеспечения соответствия требованиям регуляторов. Им куда проще и выгоднее воспользоваться данной услугой из облака. Есть ли какая-то зависимость между критичностью приложений для бизнеса и проблематичностью перевода их в облако? – Скорее стоит сказать не о технической, а о психологической составляющей: за критичные системы и спрашивают соответственно – отсюда и более жесткий SLA, и контроль со стороны заказчика. Кроме того, перевод бизнес-критичных систем в облако сопряжен с решением вопросов ИБ, особенно если в системе обрабатываются персональные данные.
