Департамент ИТ-аутсорсинга ALP ITSM в очередной раз подтвердил соответствие системы менеджмента качества новейшим международным стандартам
Компания ALP ITSM объявляет об успешном завершении периодической проверки системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Проверку провел специалист авторитетного сертификационного общества — DNV GL (17 тысяч офисов в 100 странах мира, лидирующие позиции в своем сегменте).
Фокусной областью аудита стало управление рисками и возможностями при предоставлении базовых и высокоинтеллектуальных ИТ-услуг на современном рынке. При этом особое внимание уделялось направлению по работе с импортозамещающими проектами в государственных компаниях и корпорациях. В ходе проверки руководители и ключевые специалисты департамента и его основных подразделений (Enterprise, СМБ, Retail, Центр компетенции по импортозамещению) подтвердили выполнение принятых на себя год назад обязательств и требований стандарта ISO 9001:2015. Среди них применение риск-ориентированного подхода в управлении подразделениями и направлением бизнеса в целом, максимально четкое и точное исполнение требований всех заинтересованных сторон (клиенты, государство, сотрудники, партнеры).
В ходе проверки Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга, подробно рассказал о том, что именно удалось улучшить (например, развить направление импортозамещения, практически вдвое нарастить число сотрудников, реализовать целый ряд проектов для крупного бизнеса на базе собственного сервиса централизованного мониторинга и контроля — «Аргус»); о целях, которых департамент достиг в течение прошлого года — например, заключить не менее 100 контрактов на сотрудничество с региональными партнерами и озвучил планы на следующий год. Также он привел подробный анализ рисков и возможностей, выявленных в прошлом году, способы нивелирования обозначенных рисков и пути реализации возможностей. И рассказал о бизнес-эффектах, которых удалось добиться. Например, о системном росте и развитии Центра компетенции по импортозамещению и Open Source, о «взрывном» расширении сети стратегических партнерств в сегменте импортозамещения в ИТ. Станислав Кудрявцев, ведущий аудитор DNV GL подробно побеседовал и с руководителями подразделений. Они, в свою очередь, поделились главными улучшениями в своих направлениях за прошедший год (СМБ: появление и «настройка» первой линии продаж; техническая поддержка: выделение группы специалистов по работе с международными корпоративными клиентами; дальнейший рост отказоустойчивости и стабильности системы приема заявок от заказчиков и др.).
«Цели, которые наша команда поставила год назад, были реализованы в полном объеме. Дмитрий Бессольцев, вместе с ИТ-директором и техническим лидером компании, Павлом Рыцевым и руководителями ключевых подразделений определили все возможные риски, по каждому направлению работы. И сделали все, чтобы последовательно минимизировать их воздействие на процессы, на промежуточные и финальные результаты и на качество ИТ-услуг. Кроме того, они заложили возможности для роста и определили лучшие методы для их реализации. Так, например, на 2018 год определены возможности для дальнейшего повышения рентабельности и получения дополнительной прибыли, которые департамент может реализовать несколькими различными способами: скажем, организовав поддержку в режиме 24/7 для корпоративных заказчиков, предлагая облачные сервисы (гибридные инфраструктуры, как универсальный способ повышения надежности для бизнеса любого масштаба), оказывая услуги по поддержке нового сегмента — ресторанного бизнеса и т.д.», — комментирует Анна Зорыч, менеджер по качеству департамента ИТ-аутсорсинга ALP ITSM.
Перспективной областью для усовершенствования в этот раз стала оптимизация и формализация системы непрерывного улучшения, которую департамент уже применяет на практике. А также закрепление механизма управления этими улучшениями (например, выравниванием показателей по обращениям пользователей и ИТ-инцидентам из сервиса централизованного мониторинга и контроля и др.). Такие улучшения почти еженедельно вносятся в базовые и высокоуровневые процессы и активности департамента. И помогают бизнес-направлению достичь оптимальных результатов на современном рынке, в высококонкурентной среде.
