Как эффективно управлять ИТ инфраструктурой

Управление ИТ инфраструктурой и процессами – ITSM (IT Service Management) – это дающий наилучшие результаты подход к управлению и организации оказания услуг в сфере информационных технологий, направленный на максимально полное удовлетворение потребностей компании.

На помощь в этом придет современная система управления ИТ инфраструктурой, созданная с учетом рекомендаций ITIL v2/v3. Такое решение может решить самые трудные и масштабные задачи управления корпоративной информационной системой и сотрудниками, предоставляющими ИТ услуги и техподдержку. Конечно, наибольшей эффективности удастся достичь только в том случае, если исполняющие управление ИТ инфраструктурой специалисты, которые могут как состоять в штате внутреннего ИТ подразделения, так и являться сотрудниками внешней компании, предоставляющей услуги ИТ аутсорсинга, обладают необходимой квалификацией, опытом и знаниями.

К сожалению, очень часто компании, относящиеся не только к малому, но и к среднему бизнесу, не могут позволить себе содержание специалистов нужного уровня. Поэтому наилучшим выходом для них является обращение в аутсорсинговую фирму, которая сможет организовать достойное обслуживание информационной системы за доступную плату.

ALP Group прекрасно зарекомендовала себя как ответственный деловой партнер, чьи сотрудники обладают всеми необходимыми сертификациями для выполнения поставленных перед ними задач. Мы всегда сможем подобрать для вас подходящий тариф, просто обратитесь в нашу компанию.

Под данным термином понимают интеллектуальные интегрированные средства, используемые с целью мониторинга и управления ИТ инфраструктурой предприятия. Такие системы предоставляют удобную возможность выполнять его требования к работе сервисов, одновременно с оптимизацией затрат. Это очень важная задача, поскольку инциденты и сбои, как и недостаточно высокий уровень производительности ИТ инфраструктуры, негативно влияют на общий уровень производительности бизнес-процессов и качество предоставления сервисов.

Вот почему необходимо оперативно получать как полные и достоверные данные о работе ИТ инфраструктуры, так и обладать средствами, помогающими анализировать ее состояние. Также важны и эффективные инструменты управления ИТ, включая жизненный цикл сервисов и модификацию конфигураций.

Чтобы решить все эти задачи, применяются системы автоматизации процессов управления неполадками и производительностью, интеллектуального управления ИТ сервисами, их активами и конфигурациями, структурированного сохранения и обработки информации об ИТ инфраструктуре.

Сложности при управлении ИТ инфраструктурой

На сегодняшний день в достаточно развитую для того, чтобы удовлетворять все потребности предприятия, ИТ инфраструктуру входит множество как аппаратных, так и программных компонентов. По мере развития самой организации увеличивается и их количество. Вместе с этим усложняются и взаимосвязи между ними, так как уровень интеграции информационных технологий в современные бизнес-процессы также постоянно растет. Все это приводит к тому, что руководство компании понимает, что необходимо сменить поддерживающий, то есть технический уровень управления ИТ инфраструктурой, на стратегический.

Интеллектуальная система мониторинга и управления дает возможность централизованно управлять корпоративной информационной системой. Внедрение подобного решения необходимо большинству организаций, потому что это помогает в значительной мере снизить нагрузку на системных администраторов, быстро обнаруживать проблемы и то, почему они возникли, и оперативно их ликвидировать. Это также позволяет формировать статистику по отказам, помогающую принимать решения о необходимости модернизации ИТ инфраструктуры в целом или замены отдельных ее составляющих с целью повышения производительности и для лучшего решения бизнес-задач.

Сейчас дата-центры могут состоять из огромного числа серверного и сетевого оборудования и систем хранения данных, физических находящихся в разных ЦОД. Понятно, что для действенного управления ими нужно достаточно много временных и рабочих ресурсов, что не могут обеспечить многие организации. Вот почему обратиться к специалистам намного выгоднее и проще. К тому же, кроме технического облуживания, профессионалы смогут эффективно автоматизировать управление ИТ, используя для этого многофункциональные системы управления ИТ инфраструктурой путем интеграции их с системами мониторинга и поддержки с применением общей для всех них консоли.

Таким образом можно существенно облегчить, например, управление печатью: ведь крупные компании обычно используют очень много различных печатающих устройств. Бывает, что руководители таких организаций точно и не знают, сколько их существует, так же, как и объемы печати, и стоимость обслуживания техники. Из-за этого на печать тратится слишком много, а оборудование тяжело содержать в рабочем состоянии, что может грозить остановкой бизнес-процессов. В этом случае компании нужно эффективное решение управления печатью.

Также сейчас становятся все более востребованными решения для оптимизации процессов управления активами ПО и их защиты. В них обычно входят ведение учета программ и их использования, сроков лицензий и прав, создание и внедрение регламентов покупки программного обеспечения, контроль его ввода и вывода из эксплуатации и т.п. Также системы управления ИТ инфраструктурой могут производить общий мониторинг, управлять виртуальными средами и контентом, активировать услуги, управлять инженерной инфраструктурой и ЦОД, следить за приложениями и контролировать соблюдение SLA.

Управление ИТ инфраструктурой с помощью программных решений

Программные инструменты, предназначаемые для выполнения мониторинга и управления, помогают правильно развивать и оптимизировать ИТ инфраструктуру. Также они позволяют уменьшить объемы рутинных трудоемких действий, которые необходимо выполнять вручную, в частности, по настройке рабочих мест. Программные решения для управления ИТ инфраструктурой помогают удешевить обслуживание и техподдержку, в то же время делая работу сервисов более качественной и надежной. Выбор конкретной системы зависит от особенностей предприятия и осуществляется только после тщательного обследования его ИТ инфраструктуры и бизнес-процессов.

На предприятиях, где используется ПО от Microsoft, чаще всего используют Microsoft System Center, потому что данное решение обеспечивает безопасное развертывание ОС и программ с возможностью дальнейшего масштабирования. Также оно осуществляет сквозное управление службами ИТ среды и дает возможность эффективно управлять компьютерами, конфигурациями, серверами и мобильными устройствами. Microsoft System Center обеспечивает надежную защиту данных и приложений, позволяет управлять системами хранения данных, резервным копированием и восстановлением.

В крупных организациях, где уже установлено оборудование и ПО от различных производителей, а не только от Microsoft, используют такие системы, как НР Service Manager, IBM Tivoli, MS Service Manager и т.п. Их выбирают потому, что они могут поддерживать разнообразные аппаратные платформы, бизнес-приложения, операционные системы и базы данных. Также подобные системы позволяют:

• управлять конфигурациями ПО и техники, устанавливать и обновлять приложения и драйверы;
• управлять системами хранения и защиты данных;
• контролировать срок действия лицензий программных продуктов;
• вести мониторинг и управлять серверной, периферийной, инженерной аппаратурой, программами на серверах и компьютерах;
• автоматизировать службу поддержки;
• управлять доступностью ИТ сервисов, необходимых для ведения бизнеса;
• выполнять резервное копирование и восстановление данных.

Что могут системы управления ИТ инфраструктурой?

Обеспечивать автоматическую установку программного обеспечения: инсталляцию новых ОС и приложений зачастую гораздо проще и быстрее проводить в автоматическом режиме даже в небольших фирмах, не говоря уже о крупных предприятиях. Это также помогает снизить расходы на ИТ и повысить уровень доступности корпоративной информационной системы за счет быстрого реагирования на возникшие проблемы, поскольку дать команду на установку ПО на компьютер с общей консоли управления намного проще и быстрее, чем вделать это вручную.

Управлять лицензиями: большинство систем уже содержат средства, помогающие следить за состоянием программного обеспечения и проверять его на основе определенной политики, получать статистику и анализировать ее, чтобы вовремя находить устаревшие версии ПО и уже ненужные программы. Это помогает избегать проблем с лицензиями и оптимизировать затраты на них.

Обрабатывать события: если в фирме много серверов и рабочих станций, отслеживать сбои в них не так просто. По этой причине системы управления ИТ инфраструктурой имеют в своем арсенале также инструменты, способные обрабатывать сетевые события, автоматически находя и устраняя то, из-за чего они возникли, исправлять негативные последствия, проводить диагностику и профилактику сбоев.

Управлять доступностью и производительностью: рассматриваемые нами системы в большинстве случаев имеют соответствующие инструменты. С их помощью можно управлять различными компонентами ИТ инфраструктуры: сетевыми устройствами, серверами и другой техникой. Они могут включать и выключать их согласно расписанию или при необходимости: если возникнет предельная нагрузка на каком-либо устройстве, будет включено дополнительное. Также можно контролировать использование ресурсов путем регулирования установленных лимитов памяти, процессорного времени, трафика, дискового пространства, а также осуществлять контроль доступа к ресурсам сети в соответствии с выбранной политикой безопасности.

Компания ALP Group осуществляет обслуживание ИТ инфраструктуры предприятий на высоком профессиональном уровне, с использованием современных инструментов управления и контроля. Мы поможем вашей системе надежно работать и выполнять все поставленные задачи. Обратитесь к нам и убедитесь в этом на практике, как это уже сделали многие компании.