Состояние современного рынка ИТ услуг

Термин «ИТ аутсорсинг» во многом тождествен понятию ИТ услуг: это оказание специализированной компанией, каковой является и ALP Group, услуг поддержки систем в области информационных технологий. Данный способ оптимизации работы компании путем передачи непрофильных, связанных с ИТ, функций, внешней организации давно доказал свою эффективность. Он помогает предприятию сократить издержки на обслуживание информационной системы, повысить его качество и получать более быстрый доступ к современным технологиям.

Конечно, все это возможно только при условии обращения в аутсорсинговую фирму, способную решать поставленные перед ней задачи максимально результативно, как это делает ALP Group. Под понятие ИТ аутсорсинга подпадают работы в сфере применения информационных технологий, а именно:

• поддержка ПО
• обслуживание компьютерного и сетевого оборудования
• создание и ведение веб-сайтов
• другие услуги

Ситуация на современном рынке ИТ услуг

Согласно проведенным исследованиям, в России рынок услуг в области ИТ оказался наименее пострадавшим во время последнего кризиса сегментом ИТ рынка. Ведь, начиная с 2015 года, отечественные организации снижали расходы на ИТ, стремились перевести капитальные затраты в разряд операционных, выбирая в первую очередь проекты с быстрой отдачей, и чаще отдавали предпочтение облачным технологиям и ИТ аутсорсингу. Это привело к небольшому росту рынка ИТ услуг к концу 2015 года.

Начало следующего показало, что российские предприятия успели адаптироваться к новым экономическим реалиям: рынок начал понемногу оживать, однако компании продолжали экономить. Они стремились получать большие объемы услуг, платя меньше. Статистика продемонстрировала чуть более увеличившийся рост рынка услуг в сфере ИТ в рублевом выражении по итогам 2016 года. Эксперты надеются, что в 2017 эта положительная динамика сохранится.

В настоящий момент самые передовые организации ясно представляют важность использования передовых технологий в своей бизнес-деятельности. Они поняли, что применение новейших разработок поможет им занять пустующие сегменты рынка, лучше понимать потребности своих клиентов и своевременно предлагать им нужные товары и услуги.

Поэтому последний год-полтора, как отмечают руководители специализированных компаний, наиболее востребованными оказывались решения, касающиеся клиентской аналитики, начиная с CRM-систем и до BI и предиктивной аналитики. Также на некоторых крупных предприятиях продолжается реорганизация бизнес-процессов. Для этого запускаются серьезные проекты, помогающие оптимизировать их работу, с использованием современных ИТ продуктов.

Основными потребителями ИТ услуг традиционно остаются отрасли телекоммуникаций, розничная торговля и дистрибуция и финансовый сектор. Также заметными участниками рынка ИТ услуг стали дочерние компании госкорпораций. После построения инфраструктуры в электронном виде для государственных услуг, по мнению экспертов, данные интеграторы постепенно превратятся в важных посредников, обеспечивающих электронное взаимодействие между коммерческими организациями и государством.

Причины настоящего состояния рынка ИТ услуг

Специалисты в сфере ИТ аутсорсинга и техподдержки считают, что рынок услуг в области информационных технологий в настоящее время полностью отражает ситуацию в экономике: средства есть, однако расходовать их стараются бережно и максимально результативно. Бюджет компаний формируется весьма тщательно, без ненужных излишеств и дополнительных услуг. Клиенты аутсорсеров выбирают самое выгодное для себя соотношение стоимости и качества, стремясь в наибольшей степени привлекать сторонние ресурсы в непрофильные сегменты.

За последние два с половиной года экономические условия изменились несильно, что позволило аутсорсинговым фирмам и их заказчикам к ним приспособиться, считают эксперты. Сегмент ИТ услуг демонстрирует стабильность, возможную за счет роста спроса на снижающие расходы на обслуживание систем сервисы, способные к тому же увеличивать клиентскую базу и помогающие быстро принимать важные стратегические решения.

Очень востребованы сейчас облачные хранилища и услуги ИТ поддержки. Это объясняется желанием заказчиков уменьшить капитальные затраты на ИТ и низким курсом рубля, усложняющими реализацию проектов обновления ИТ инфраструктуры. Устойчивый спрос на ИТ аутсорсинг наблюдается в госсекторе, ритейле и телекоме. Также увеличивается число договоров на производстве, транспорте и в энергетике. Обнадеживающая ситуация и в софтверном направлении, поддерживаемом политикой импортозамещения.

Аутсорсеры отмечают, что на фоне наблюдаемой в последние годы общей стагнации рынка информационных технологий сегмент оказания ИТ услуг является самым устойчивым по отношению к кризису. Многие фирмы отметили, пусть и незначительный, но рост в данном сегменте по окончании 2016 года. ИТ индустрия в целом в сегодняшних трудных условиях довольно устойчива и пытается использовать их для увеличения эффективности своей работы. Ведь требования клиентов постоянно усложняются, бюджеты на ИТ – уменьшаются, конкуренция – растет. Но одновременно повышается и ценность опыта, экспертизы и решения нестандартных задач. Разработчики, консультанты и интеграторы получили возможность развить свои профессиональные навыки, показать себя, завоевать доверие новых заказчиков и нарастить клиентскую базу.

Перспективы развития рынка ИТ услуг

Профессионалы констатируют тот факт, что отечественный рынок ИТ услуг постепенно стабилизируется, приспосабливаясь к новым реалиям. Многие аутсорсеры отмечают, что самыми популярными у заказчиков сейчас стали проекты, помогающие переходить на цифровые модели осуществления бизнес-деятельности. Также востребованы мобильные сервисы.

Некоторые эксперты полагают, что в ближайшем будущем рынок будет расти не меньшими темпами, чем раньше. Компании, неспособные похвастаться сильной позицией на рынке, по-прежнему будут экономить, не инвестируя в поддержку информационных технологий. Предприятия же, видящие для себя перспективы развития, будут увеличивать инвестиции в ИТ для укрепления своих позиций и отрыва от конкурентов.

Сейчас многие отечественные организации сосредоточены на экономии финансов и, как уже говорилось выше, на переводе в операционные капитальных затрат. По этим причинам эксплуатацию ИТ инфраструктуры и поддержку пользователей информационных систем стали чаще передавать на ИТ аутсорсинг: на данный момент это один из самых быстрорастущих сегментов на рынке.

Клиенты на сегодняшний день скорее приобретут услугу в сфере ИТ, чем вложатся в собственную капитальную инфраструктуру. Это помогает рынку ИТ услуг оставаться устойчивым. Облачные инфраструктуры доказали собственную финансовую выгодность и безопасность. Поэтому и крупные корпорации не боятся переносить свои активы на мощности аутсорсеров.

Маленькие фирмы уже сейчас полностью строят свою работу на облачных сервисах и предоставляемых внешними компаниями услугах. Ведь это позволяет им пользоваться таким же уровнем обслуживания, мощности и надежности, какой был доступен ранее только представителям крупного бизнеса.

По мере роста объемов оцифрованных данных и предоставления в электронном виде госуслуг и развития электронного взаимодействия рынок услуг в области информационных технологий будет только расти: и в коммерческой сфере, и в сфере взаимодействия государства и граждан.

Некоторые аналитики считают, что в последнее время на отечественном рынке услуг в области информационных технологий активизируются некоторые области. Например, в связи с приближением ЧМ по футболу в 2018 году возникло много проектов, касающихся оснащения ИТ инфраструктурой строящихся объектов. Активно развивается сектор госуслуг, повышается востребованность ИТ и в нефтяных компаниях.

На рынке консалтинга, связанного с внедрением решений SAP, автоматизирующих процессы управления персоналом, в прошлом году было отмечено значительное оживление, особенно в сравнении с 2015 годом. Немаловажен и политический фактор: импортозамещение активно развивается в крупном государственном бизнесе, а это сдерживает рост позиций SAP и объема рынка консалтинговых услуг.

Современный отечественный рынок информационных технологий по-прежнему испытывает трудности, обусловленные непростой ситуацией в экономике и ослаблением рубля. Такое положение вызывает снижение покупательской способности граждан, что уменьшает и объемы инвестиций предприятий в ИТ.

Влияние внутренних факторов

Относительно внутренних факторов, нельзя снова не упомянуть и об импортозамещении. Сегодня эксперты пока не берутся оценивать его влияние на рынок. Конечно, это повлекло за собой и развитие в России ИТ: возросло число отечественных продуктов и сервисов, а организации стали отказываться от сотрудничества с иностранными вендорами в пользу российских. Однако это привело и к росту цен. В то же время бизнес продолжает инвестировать в информационные технологии, сервисы и услуги, необходимые для развития корпоративной ИТ инфраструктуры и решения важных для работы задач.

Некоторые аутсорсеры также отмечают, что настоящее состояние ИТ рынка является отражением существующей экономической ситуации в общем. Например, нельзя не заметить сокращение бюджетов на информационные технологии во многих отраслях. В то же время состояние рынка внушает оптимизм. Аутсорсинговые компании готовы выделить направления, не только сохранившие темп развития, но и выросшие, несмотря на общий спад рынка. Это сервисы виртуализации и облачные вычисления, чье внедрение помогает увеличить действенность функционирования ИТ инфраструктуры и снизить расходы.

Однако многие специалисты отмечают неоднородность рынка. Его можно разделить на два неравномерных по объему сегмента – по уровню зрелости. К большему можно отнести самые развитые отрасли российской экономики, включая финансовую, телекоммуникации, розничную торговлю и нефтегазовые предприятия. Отличие этого рынка состоит в том, что на нем уже завершены основные инвестиции, что позволяет ему сосредотачиваться на поддержке ранее внедренных систем и сохранении накопленных данных.

Здесь становятся особенно актуальными следующие направления в развитии ИТ: т.н. «интернет вещей», управление данными и другие инновации. Перечисленные организации не готовы инвестировать в ставшие привычными системы – CRM, ERP, документооборот и т.п. В то же время постоянно увеличивающиеся объемы данных требуют масштабирования систем хранения, организации и резервирования, становящиеся важными факторами увеличения инвестирования ИТ инфраструктуры. Относящиеся к данному сегменту компании – это опытные заказчики услуг, умеющие работать с аутсорсерами, что способствует сжиманию ИТ рынка.

Ко второму сегменту специалисты относят клиентуру из менее развитых отраслей, к которым относятся транспорт, машиностроение, жилищно-коммунальное хозяйство, некоторые государственные органы и корпорации, поскольку в них сейчас происходит практически то же, что в более зрелых происходило примерно десятью годами ранее. Хотя эти организации не могут обеспечить достаточного инвестирования в ИТ, они не хотят устаревать и пытаются добиться того, чтобы их ИТ сервисы, а значит, и эффективность бизнеса, соответствовали необходимому уровню.

Это вполне стандартный инвестиционный цикл: в первую очередь инвестирование осуществляется в наиболее важных сферах деятельности – это могут быть закупки, ремонт, логистика, строительство и активы. Уже потом начинаются инвестиции в повышение автоматизации в других сферах: это может быть финансовая сторона, например. Таким предприятиям все равно нужно инвестировать в ИТ, но, поскольку их возможности ограничены, масштабность и стоимость реализуемых проектов ниже, чем в более развитых отраслях, что не может не повлиять и на объемы рынка.

Итоги проводимых экспертами исследований показывают, что заказчики стремятся получить больше выгоды при меньших затратах, и это у них достаточно часто получается. То, что переход на ИТ аутсорсинг экономически обоснован, показывает опыт многих компаний. Конечно, при условии обращения к достойному поставщику ИТ услуг.

Обратитесь в ALP Group, чтобы получить качественное обслуживание ваших систем за доступные деньги. Наши специалисты помогут подобрать наиболее подходящий вам вариант, гарантирующий бесперебойную работу ИТ инфраструктуры вашей компании.