Мы начали совместную работу в 2008 году. За десять лет сотрудничества инженеры ALP Group реализовали для САНЛАЙН целый ряд последовательных ИТ-проектов.
Обзор сотрудничества
Первые ИТ-проекты были направлены на модернизацию и развитие ИТ-инфраструктуры, на выстраивание базы для корректной работы ключевых ИТ-сервисов компании. Они позволили внедрить политики информационной безопасности, нормализовать работу Active Directory, создать централизованную систему резервного копирования на базе Symantec Backup Ехес. А также нарастить отказоустойчивость и надежность ИТ-инфраструктуры с помощью миграции на платформу виртуализации Hyper-V.
Следующие проекты были нацелены уже на плановое развитие ИТ (например, проект по миграции почтового сервиса с Kerio Connect на Microsoft Exchange 2010). Правильно выбранные и внедренные ALP Group технологии помогли нам развить и расширить наш бизнес.
Технологическое развитие: рост производительности систем на 1С
Одним из самых значимых в части развития стал проект по оптимизации быстродействия учетных систем на базе платформы 1С. После обнаружения и ликвидации «узких мест» системы стали работать в среднем в 1С раз быстрее. Мгновенно обнаружить и устранить проблемы с производительностью бизнес-приложения специалистам ALP Group помог экспертный сервис централизованного мониторинга и контроля (СЦМК) ИС - «Аргус». Этот передовой инструмент точно определял место, где находится ИТ-проблема и «подсказывал» ИТ-специалистам, как ее решить.
Для сотрудников САНЛАЙН рост производительности учетных систем на 1С означал более быстрый прием и обработку заказов на поставку сантехнического оборудования, большую эффективность логистических маршрутов, «гладкое» построение сводных отчетов в системе (склад, кадры, продажи, финансы). И, конечно, растущую лояльность клиентов.
С 2010 года по настоящее время СЦМК «Аргус» помогает отслеживать еще и работу ИТ инфраструктурных сервисов компании (электронная почта, AD и др.). Опираясь на статистику, которую предоставляет сервис мониторинга и контроля, эксперты ALP Group выдают заказчику полностью готовые решения, касающиеся планового роста надежности и отказоустойчивости как ключевых ИТ-сервисов, так и ИТ-инфраструктуры.
Эффективность продавцов: замеры в системе САНЛАЙН
У нас в компании работает несколько учетных систем на 1С. Также на 1С базируется и наше собственное решение для ведения оптовых продаж, и для управления взаимоотношениями с клиентами. Оно похоже на классические CRM, но у него более широкий функционал. В 2011 году нам потребовалось не просто отслеживать его производительность, а нарастить эффективность менеджеров по продажам, работающих там. Мы проконсультировались с ALP Group, и оказалось, что СЦМК «Аргус», который следил за ИТ-инфраструктурой, а также за работой связки СУБД MS SQL+1С, может отслеживать еще и продуктивность работы наших менеджеров по продажам. Способы и подходы практически те же самые (и организационно, и методологически, и процессно).
Эксперты ALP Group зафиксировали все этапы работы менеджеров (длительность операций, частоту, интенсивность) и проверили их с помощью СЦМК. В СЦМК добавили 1С специально разработанных сенсоров (по одному на каждый этап работы, который нужно было замерить и по итогам замеров ускорить). Один из сенсоров считал время от начала и до конца каждого этапа.
Что измерялось: скорость реакции на целевой звонок потенциального клиента, исходящие звонки по каждому продавцу (за день), входящие (за день), целевые (за день), количество принятых заказов (за день) по телефону, количество принятых заказов (за день) через форму на сайте. Звонки к имеющимся клиентам (за две недели, за месяц, согласно показателям каждого продавца). А также объемы продаж по каждому продавцу, по каждому региону (месяц). Для руководителей были разработаны специальные графики, помогающие им в понятной форме видеть всю статистику по своим специалистам.
Проект по росту продуктивности сотрудников: бизнес-результаты
На основе данных из СЦМК «Аргус» мы ввели более четкие КРI в отделе продаж. Подкорректировали личную и групповую эффективность продавцов. Поработали с людьми (внутренние, внешние тренинги). Мы разбили продавцов на группы (экспертам предоставили самых сложных клиентов, новичкам - самых простых). Разделение задач не на основе интуиции, а на основе объективных данных раз грузило людей. У кого-то «ушли» лишние звонки (теплые, холодные), с кого-то сняли слишком трудные для него обязанности, неэффективное выполнение которых тормозило весь процесс продаж. Такие действия - фактор высокого доверия к СЦМК с нашей стороны.
Мнение заказчика о работе ALP Group
Все десять лет эффективная командная работа компаний приносит нам отличные результаты. Благодаря зрелым подходам ALP Group к ИТ, менеджмент САНЛАЙН не занимается непрофильной деятельностью (сложные ИТ-проекты, техническая поддержка), а может спокойно развивать бизнес. Нам импонирует и то, что специалисты ALP Group работают не по правилу устранения последствий, а по более выгодному для нас принципу заблаговременного предотвращения любых возможных проблем и неприятностей.
Сотрудники ALP Group хорошо понимают, что замедление в работе учетных систем на 1С или неполадки в СRМ автоматически означают замедление и ухудшение ключевых для нас бизнес процессов (ниже скорость реакции на запросы клиентов, меньшее количество обработанных запросов клиентов за день/неделю/месяц). И оперативно принимают комплекс мер, чтобы этого не случилось (постоянное внимание к быстродействию систем на 1С, к изменению уровня нагрузки на дисковую подсистему, заблаговременное оповещение о недостатке места на дисках, возможном падении производительности и других узких местах).
Продуманный подход каждого ИТ-менеджера и специалиста ALP Group ко всем вопросам, связанным с технологиями, способность всегда предложить оптимальное для нас решение, позволяют нам рекомендовать эту компанию, как высококвалифицированного ИТ-партнера, полностью отвечающего за результат. Хотим особо отметить Павла Рыцева, ИТ-директора ALP Group, работающего с нами с первых дней. И Алексея Иванова, курирующего все наши работы сегодня. Спасибо за постоянное внимание к нашим запросам и неизменный профессионализм!
Генеральный директор
А.П. Горбунов
