3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам?

Статьи 28 июля 2021 ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.


1. Лайт-версия или Ресурсный аутсорсинг

Самый яркий символ этого вида аутсорсинга – приходящий сисадмин, который следит за состоянием компьютеров или локальной сети в офисе. Это самый начальный уровень сотрудничества между компанией
и ИТ-поставщиком.

В этом случае на аутсорсинг передаются лишь некоторые бизнес-задачи. Их объем, как правило, невелик, поэтому между заказчиком
и поставщиком услуг очень низкая степень взаимодействия.
Если заменить одну ИТ-аутсорсинговую компанию на другую, почти ничего не поменяется. Ключевой задачей ИТ-аутсорсера в этом случае является подбор квалифицированного исполнителя, который будет способен качественно выполнить задачи заказчика.

Кому подходит: небольшим предприятиям со штатом сотрудников
до 10 человек.

2. Средний класс или Функциональный аутсорсинг

В этом варианте на аутсорсинг отдаются не отдельные бизнес-задачи,
а целые бизнес-процессы. Здесь уже не обойдешься приходящим сисадмином, так как ИТ-аутсорсер берет на себя более масштабные обязательства, для которых нужна целая команда, и отвечает
за определенный результат.

Самые распространенные примеры функционального ИТ-аутсорсинга – организация техподдержки, создание и поддержание работы виртуальной АТС, поддержка клиентских сервисов и т.д.

Здесь речь идет о гораздо более плотном сотрудничестве с заказчиком, чем в первом случае. Поэтому в начале тщательно обговариваются все детали взаимодействия: какие показатели должен обеспечить
ИТ-поставщик, как он будет реагировать на возникновение внештатных ситуаций, с какими сотрудниками будет общаться внутри компании и т.д.

Кому подходит: компаниям самого разного масштаба, вне зависимости
от отраслевой специфики. Все зависит от конкретного функционала.
По данным ALP Group, сегодня это самый распространённый вид аутсорсинга. Как следствие, именно в этом сегменте самая большая конкуренция между ИТ-компаниями – к радости клиентов, которые могут подобрать качественный набор услуг за разумные средства. Именно переход на такой вид ИТ-аутсорсинга позволяет оптимизировать бюджеты на ИТ – а это, как мы помним, и есть одна из главных причин,
по которой вообще имеет смысл «связываться» с ИТ-аутсорсингом.

3. Стратегическая сессия или Комплексный аутсорсинг

Есть ли недостатки у функционального ИТ-аутсорсинга? Оказывается, да. Даже если компания отдала весомую часть бизнес-процессов
на аутсорсинг, ей все равно нужен собственный отдел ИТ, чтобы решать каждодневные задачи по другим направлениям. Это может «съесть» всю выгоду от привлечения ИТ-аутсорсера.

Выход? Перейти на комплексный ИТ-аутсорсинг, который иногда еще называют стратегическим. В этом случае ИТ-аутсорсинговая компания полностью отвечает за развитие ИТ-направления в компании заказчика.

Кому подходит: компаниям, которые хотят сосредоточить усилия на развитии ключевого бизнеса. Все непрофильные, но важные
для обеспечения непрерывности бизнес-процессов направления
(включая ИТ), компания отдает внешним исполнителям.

Скажем сразу, к такому уровню взаимодействия готовы далеко
не все российские предприятия. Как правило, речь идет о крупном бизнесе или средних компаниях, находящихся на стадии активного роста.

С другой стороны, не каждая ИТ-аутсорсинговая компания способна качественно выполнить услуги по комплексному аутсорсингу. Для этого нужно очень хорошо понимать задачи клиента. А еще важнее – смотреть на шаг вперед и адаптировать ИТ-инфраструктуру клиента к текущим
и даже будущим нагрузкам. В роли такого партнера могут выступить достаточно крупные ИТ-компании, с хорошей репутацией на рынке, стабильной командой и опытом реализации масштабных проектов
в совершенно разных отраслях.

Свежие новости и статьи

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.