ИТ‑услуги ALP ITSM

Комплекс сервисов для международных компаний и российских предприятий, требовательных к качеству ИТ-услуг

Компания ALP ITSM оказывает ИТ услуги в Москве с 1996 г. В других городах России и СНГ с 2014 года. Наша задача — помочь Вашему бизнесу расти и развиваться с помощью информационных технологий. Мы нацелены на эффективное долгосрочное сотрудничество. В спектр наших услуг входят:

  • ИТ-аутсорсинг для офисов международных компаний
  • ИТ-обслуживание российских компаний, требовательных к уровню сервиса
  • Cоздание, модернизация и поддержка серверной ИТ-инфраструктуры
  • ИТ-поддержка филиальных и розничных сетей в 900 городах
  • Миграция в облака, повышение отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры
  • ИТ-аудит и оптимизация работы инфраструктуры

В ALP ITSM работает более 100 ИТ-специалистов, каждый из которых обладает специализацией и компетенциями в конкретной области. За каждое действие мы несем ответственность и предоставляем Заказчикам прозрачную отчетность по всем выполненным работам. Вам точно нужны наши ИТ-услуги, если:

  • Вы представляете международную компанию со сферой деятельности в России и СНГ и нуждаетесь в компетентной ИТ-поддержке
  • Ваша компания предъявляет высокие требования к качеству услуг и нуждается в поддержке непрерывности IT-процессов
  • Ваш ИТ-отдел не справляется с возложенными на него задачами: сервисы работают в замедленном режиме, а текущие проблемы растут как снежный ком, влияя на сопутствующие бизнес-процессы
  • Вы хотите оптимизировать расходы на ИТ, не потеряв в функционале
  • Вам нужен аудит IT-системы Вашей компании
  • В планах — проект по импортозамещению в ИТ

Команда ALP ITSM — это ИТ-менеджеры и специалисты, а также эксперты с богатым опытом работы в живой профессиональной среде. Мы сотрудничаем с крупными и средними заказчиками из РФ и стран СНГ.

ИТ‑услуги компаниям различных категорий:

ИТ-услуги компаниям различных категорий

ИТ услуги компаниям до 100 компьютеров

ИТ услуги компаниям до 100 компьютеров
Анализ сетевой инфраструктуры, физических и виртуальных серверов, настроек сети, объектов AD, бэкапов, антивирусной защиты, ИТ-сервисов (1С, почта, IP- АТС и т.д.).
Анализ состояния IT-инфраструктуры. Поиск «узких мест». Рекомендации по приведению в порядок.
Отказоустойчивость 1С, почты, домена за счет дублирования в облаке.
Устранение проблем с быстродействием 1С.
Тестируем ИТ-инфраструктуру на уязвимости. Устраняем пробелы в информационной безопасности.
Внедрение системы резервного копирования с защитой от вирусов-шифровальщиков.
Адаптация ИТ-процессов, локализация ИТ-инфраструктуры, подготовка и помощь в отделении от Head Office.
Выделенный ИТ-специалист ALP ITSM, который находится в вашем офисе. Решает только ваши задачи — максимально оперативно.

Кейсы менее 100 ПК

ИТ-аудит и открытие бутиков Dior

ИТ-аудит и открытие бутиков Dior

Клиент
OOO «Кристиан Диор Кутюр Столешников»
География
Россия
Проверка и улучшение ИТ-инфраструктуры по результатам проведенного специалистами ALP ITSM ИТ-аудита позволили компании добиться безупречной работы систем, поддержать планы расширения деятельности и все аспекты работы в России.
Кейс и отзыв целиком
ИТ-аутсорсинг для UNK project

ИТ-аутсорсинг для UNK project

Клиент
UNK project
География
Россия

UNK project сотрудничает с ALP ITSM c 2013 года по схеме классического ИТ-аутсорсинга. Специалисты ALP ITSM развивают ИТ-инфраструктуру UNK project, следят за изменениями нагрузки на нее, уделяя особое внимание четкому соблюдению параметров обслуживания (SLA) и их адаптации к нашим потребностям. Консультируют нас по всем вопросам, связанным с облачными технологиями, технологиями удаленного доступа, хранения и резервирования данных.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-обслуживание Fischer Sports Gmbh

ИТ-обслуживание Fischer Sports Gmbh

Клиент
ООО «Фишер»
География
Россия

В рамках масштабной модернизации ИТ-инфраструктуры ALP ITSM спланировала и провела комплекс взаимосвязанных проектов (реорганизация локальной сети, виртуализация серверов, повышение отказо- и катастрофоустойчивости прикладного ПО). Это существенно улучшило работу ключевых ИТ-сервисов компании. ИТ-инфраструктура не только стала быстро масштабируемой, но и была подготовлена к установке типовых конфигураций оборудования и сервисов, нужных для работы премиальных магазинов лыжного инвентаря Fischer Sports GMBH.

Кейс и отзыв целиком
IT service for Christian Dior Couture

IT service for Christian Dior Couture

Клиент
OOO «Кристиан Диор Кутюр Столешников»
География
Россия

Check and improvement of IT infrastructure allowed us to achieve excellent operation of the systems, support our extension plans and all the aspects of our business in Russia. We would like to thank all the team of ALP Group for their high-quality and professional work, ability to interact with the customer and achieve the expected result just in time. All the project activities were guided by ALP Group IT Manager Roman Bezruchenok. We would like to make special note of his leadership competences, ability to reach mutually beneficial agreements and high expertise.

Кейс и отзыв целиком
Техническая поддержка Chiesi

Техническая поддержка Chiesi

Клиент
ООО «Кьези Фармасьютикалс»
География
Россия
Объём
150 сотрудников

Специалисты ALP Group хорошо справляются с поставленными задачами — все их действия правильно спланированы и организованы. А технологическая часть тщательно продумана. Они опираются на подробную статистику работы систем и сервисов компании и на обратную связь от пользователей. Ни один, даже самый небольшой запрос на ИТ-обслуживание не теряется и не игнорируется. И медицинские представители, и команда в офисе довольны.

Кейс и отзыв целиком
Technical support of Chiesi

Technical support of Chiesi

Клиент
Chiesi Pharmaceuticals
География
Russia

Chiesi Pharmaceuticals recommends ALP Group as a qualified and professional IT partner who precisely understands the specifics of the work and needs of both global pharmaceutical companies and their local representative offices.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-инфраструктура для ZPMC

ИТ-инфраструктура для ZPMC

Клиент
ООО «ЗПМС»
География
Россия

Мы довольны тем, что ALP Group стала нашим постоянным партнером. В данный момент ее специалисты обеспечивают нам качественное ИТ-обслуживание на постоянной основе (поддержку АРМ, серверного, сетевого оборудования, консультирование пользователей по техническим и организационным вопросам и пр.). Рекомендуем ALP Group как надежного партнера в сфере ИТ-инфраструктуры всем глобальным компаниям, имеющим представительства в России или только намеревающимся открыть их.

Кейс и отзыв целиком
Техническая поддержка BOBST

Техническая поддержка BOBST

Клиент
OOO «Бобст СНГ»
География
Москва

Мы благодарны команде и руководству ALP Group за профессиональную поддержку, серьезную экспертизу в вопросах общения с глобальной ИТ-службой, четкое понимание поставленных задач и их оперативное решение. Особо благодарим Илью Андрусенко, курирующего все работы в нашей компании, за инициативность, корректность, хорошие организационные навыки и постоянное внимание к нашим запросам.

Кейс и отзыв целиком
Техническое обслуживание PAYOT

Техническое обслуживание PAYOT

Клиент
PAYOT
География
Москва

Рекомендуем ALP Group как профессионального и зрелого ИТ-партнера, умеющего работать в организационных и технических регламентах, свойственных международным предприятиям.

Кейс и отзыв целиком
Комплексное ИТ-обслуживание TEREX

Комплексное ИТ-обслуживание TEREX

Клиент
ООО «ТЕРЕКС ЭмЭйчПиЭс Рус»
География
Россия
Объём
5 сервисных центров

По результатам долгого сотрудничества заказчик отмечает высокий профессионализм сотрудников ALP Group, отвечающих за общую поддержку и обслуживание ПО и оборудования. Представители заказчика также делают акцент на высоком качестве взаимодействия первой линии технической поддержки с американскими и европейскими сотрудниками головной корпорации (Terex MHPS GmbH).

Кейс и отзыв целиком
Техническая поддержка Omron

Техническая поддержка Omron

Клиент
Компания Omron
География
Москва

Эффективное и плодотворное сотрудничество позволяет Omron рекомендовать ALP Group в качестве надёжного партнера в ИТ-сфере. Причем, как для работы с российскими, так и с представительствами иностранных компаний.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-сопровождение офиса Solvay

ИТ-сопровождение офиса Solvay

Клиент
ООО «Сольвей Восток»
География
Россия

К моменту возникновения задачи по оснащению нового российского офиса Solvay, специалисты ALP Group уже более 15 лет успешно выполняли весь комплекс работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры компании. Главное, что можно сказать о результатах проведенных работ по переезду: запуск ИТ- инфраструктуры нового офиса осуществлен в согласованные сроки. В первый же рабочий день она работала без существенных сбоев.

Кейс и отзыв целиком

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

IT услуги для организации более 100 компьютеров. Аутсорсинг ИТ-компетенций

IT услуги для организации более 100 компьютеров. Аутсорсинг ИТ-компетенций
Анализ сетевой инфраструктуры, физических и виртуальных серверов, настроек сети, объектов AD, бэкапов, антивирусной защиты, ИТ-сервисов (1С, почта, IP- АТС и т.д.).
Компетентная ИТ-поддержка серверной инфраструктуры Windows/Linux.
Системный анализ состояния ИТ-инфраструктуры. Обнаружение проблем и рисков. Подготовка рекомендаций по их устранению.
Комплексный подход к повышению быстродействия информационных систем.
Проекты по миграции ИТ-инфраструктуры на решения с открытым кодом.
Подбор и предоставление квалифицированных специалистов Helpdesk, системных и сетевых администраторов, ИТ-менеджеров.
Анализ быстродействия и надежности ИТ-систем в режиме онлайн.
Сервис онлайн мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры. Предотвращение 80% сбоев.
Проекты по переводу локальной ИТ-инфраструктуры в IAAS. Windows, Linux.
ИТ-поддержка филиалов в 900+ городах России и СНГ.
1я и 2я линия технической поддержки для офисных и «полевых» сотрудников.
Проекты по определению требуемых ИТ-мощностей под конкретную задачу.
Поддержка и администрирование смартфонов и планшетов с помощью MDM-решений.
Выделенный ИТ-специалист ALP ITSM, который находится в вашем офисе. Решает только ваши задачи — максимально оперативно.

Кейсы более 100 ПК

Мониторинг ИТ «Сбербанк - АСТ»

Мониторинг ИТ «Сбербанк - АСТ»

Клиент
ЗАО «Сбербанк - АСТ»
География
Россия

После внедрения системы мониторинга значительно сократились системные сбои в работе сервисов компании. Новая система позволяет сотрудникам ИТ-департамента оперативно получать данные о состоянии инфраструктуры, выявлять и устранять проблемы на ранней стадии.

Кейс и отзыв целиком
Создание портала Capital Group

Создание портала Capital Group

Клиент
ООО «Капитал Груп»
География
Москва

Благодарим специалистов компании ALP Group за профессиональный подход к проекту - работы были выполнены в согласованные сроки и качественно. Все наши пожелания и особенности бизнеса были учтены.

Кейс и отзыв целиком

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Оказание ИТ-услуг торговым сетям. Магазины, рестораны, аптеки

Оказание ИТ-услуг торговым сетям. Магазины, рестораны, аптеки
Анализ сетевой инфраструктуры, физических и виртуальных серверов, настроек сети, объектов AD, бэкапов, антивирусной защиты, ИТ-сервисов (1С, почта, IP- АТС и т.д.).
ИТ-поддержка торговых точек на выезде в 900+ городах России и СНГ.
Поставка и комплексное ИТ-обслуживание кассовой техники.
Проекты по подготовке ИТ-инфраструктуры торговых точек к открытию и закрытию.
Комплексное ИТ-обслуживание принтеров и МФУ.
Выбор, установка и поддержка систем видеонаблюдения.
Анализ состояния ИТ-инфраструктуры. Подготовка рекомендаций.
Учет ИТ-оборудования торговых точек. Вывоз неиспользуемого оборудования.
ИТ-обслуживание компьютеров в 900+ городах России и СНГ.

Кейсы торговых сетей

Инвентаризация и «Clean-up» Adidas Group

Инвентаризация и «Clean-up» Adidas Group

Клиент
Adidas Group
География
Россия
Объём
775 торговых точек

В 2016 году специалисты ALP ITSM провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 775 магазинах российской розничной сети Adidas AG. Информация обо всех типах, возрасте, виде, назначении торгового и ИТ-оборудования была консолидирована в ITAM - учетной программе компании-заказчика. Мы довольны качеством услуг, предоставленных ALP ITSM и можем рекомендовать компанию как профессионального и квалифицированного исполнителя.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-поддержка сети «Кораблик»

ИТ-поддержка сети «Кораблик»

Клиент
ООО «Кораблик – Р»
География
Московская область

В 2018 году ИТ-специалисты ALP ITSM создали, настроили и ввели в работу ИТ-инфраструктуру в восьми новых магазинах торговой сети. А также оснастили все открывающиеся магазины ИТ-оборудованием и проверили его перед открытием.

Кейс и отзыв целиком

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Другие ИТ услуги

Поддерживаем работу ИТ-инфраструктуры для ритейла и филиальных сетей в 900 городах РФ и СНГ
Комплексная ИТ поддержка с финансовыми гарантиями
ИТ аутсорсинг с финансовыми гарантиями
Экспертный анализ IT-инфраструктуры и процессов
Более 25 лет помогаем строить ИТ-системы
ИТ-поддержка на выезде в 900+ городах России и СНГ

Услуги ИТ для компаний: реальный рост бизнеса за счет современных технологий

Перечень оказываемых нашей компанией ИТ-услуг варьируется с учетом индивидуальных потребностей Заказчика.

Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем:

  1. ServiceDesk. Это «единое окно» круглосуточной поддержки пользователей по всем ИТ-вопросам. Работаем как удаленно, так и с выездом на объект, в 900+ городах России и стран СНГ.
  2. Поддержка ПК и офисного оборудования, включающая администрирование ПО, управление рабочими местами, поддержка офисной сети и СКУД, мультимедийного оборудования.
  3. Обеспечение работы ИТ-инфраструктуры и сервисов. Осуществляем мониторинг «здоровья» инфраструктуры, предотвращая до 80 % сбоев. Управляем информационной безопасностью, выполняем регламентные работы, поддерживаем работоспособность гибридных, облачных и локальных ИТ-инфраструктур.
  4. Поддержка филиалов. Выезжаем на объекты круглосуточно, обслуживаем ИТ-инфраструктуру, торговое оборудование и АРМ, обеспечиваем централизованно управляемый SLA.
  5. Проектирование и внедрение ИТ-инфраструктур (гибридных, облачных, классических), корпоративных IT-сервисов и решений с открытым кодом.
  6. ИТ-аудит, включающий в себя экспертный анализ инфраструктуры и сервисов, выявление системных проблем, создание плана действий и разработку рекомендаций по оптимизации ИТ-инфраструктуры.

Кроме перечисленных услуг, мы предлагаем оптимизацию быстродействия 1С, а также внедряем фирменный СЦМК «Аргус» для снижения затрат и повышения эффективности работы ИТ-служб Вашей компании.

Комплекс оказываемых ИТ-услуг компанией ALP Group направлен на поддержку непрерывности работы филиалов и розничных сетей в России и странах СНГ (свыше 700 городов и населенных пунктов).

Мы специализируемся на техподдержке:

  • инфраструктуры магазинов и офисов;

  • торгового оборудования;
  • ИС и ИТ-сервисов;
  • пользователей и АРМ;
  • облачных сервисов.
  • Также мы ведем следующие проекты: создаем ИТ-инфраструктуру магазинов и филиалов, модернизируем существующие серверные системы, проводим ИТ-аудит для оптимизации быстродействия ИС. Из предлагаемого перечня услуг Вы заказываете только то, что необходимо Вашему бизнесу, без переплат и с гарантированным результатом.

    В перечне наших услуг:

    1. Оперативная поддержка на выезде по обслуживанию серверов, АРМ, СКС, видеонаблюдения, оргтехники, счетчиков посетителей и Digital Signage. Открытие и закрытие торговых точек, настройка ИТ-оборудования.
    2. Удаленная поддержка сервисов, ИС, пользователей, СХД, серверов. Выбор режимов работы. Интеграция с ServiceDesk Заказчика.
    3. Аутсорсинг печати, включающий системное сопровождение сервиса, поддержку оргтехники и расходников, выявление проблем в ходе регламентного и инцидентного обслуживания. Гарантируем оперативное предоставление подменного фонда и утилизацию токсичных отходов от расходных материалов.
    4. Открытие и закрытие филиалов, торговых точек с выделенным менеджером на каждый проект и коммуникацией в режиме 24/7.
    5. Инвентаризация ИТ-оборудования по строгому регламенту с подписью материально-ответственного лица.

    Для управления услугами мы используем ИТ-решения: систему ALP: ITIL, автоматизирующую ИТ-процессы, а также собственную платформу ALP: ServiceMart, позволяющую контролировать работу партнеров.

В сфере импортозамещения мы предлагаем решения, позволяющие преодолеть сложности выбора и внедрения ПО. Действуем поэтапно:

  1. До внедрения российского ПО проводим аудит с целью определения возможностей и очередности импортозамещения.
  2. Ведем проекты по импортозамещению серверного ПО и рабочих станций.
  3. На этапе внедрения оказываем сопровождение и техподдержку, предлагаем обучение пользователей.
  4. После внедрения объективно оцениваем результаты с помощью СЦМК «Аргус», выявляем несоответствия, вносим корректировки и предлагаем мультивендорную поддержку готовых решений.

Качество наших ИТ-услуг для бизнеса строго контролируется специальным отделом, задача которого — проводить внутренние аудиты и опросы Клиентов для оценки удовлетворенности качеством обслуживания. Мы ответственно оказываем услуги как небольшим офисам российских компаний, так и среднему и крупному бизнесу, торговым сетям и госкорпорациям.

Закрыть

Запрос КП

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить консультацию

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обратный звонок

Оставьте ваши контакты — ФИО и телефон. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваша заявка успешно отправлена!

Наш менеджер перезвонит в ближайшее время.
Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:00.

А пока предлагаем —

Познакомиться с историей, компетенциями, ключевыми сотрудниками ALP ITSM
Почитать 120+ отзывов российских и между­народных клиентов