Отзыв о поддержке гипермаркетов Hoff компанией ALP Group

Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 59 магазинов по всей России. Общая площадь гипермаркетов — более 320 000 м². В компании работают более 5500 сотрудников, гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 17 млн человек.


Техподдержка новых торговых точек в регионах

Каждый год Hoff открывает новые гипермаркеты по всей России. Специалисты ALP Group, сотрудничающие с нами с 2018, в экстренных ситуациях или при больших объемах работ помогают точно в срок открывать новые региональные магазины и в дальнейшем оказывают им ИТ-поддержку. Это позволяет нам оптимально планировать работу ИТ-службы, не перегружая штатных специалистов и получать гарантированно высокое качество поддержки гипермаркетов — во всех регионах присутствия.


Работы в рамках техподдержки

Сотрудники сервисной компании, при взаимодействии со штатными сотрудниками, поддерживают бесперебойную работу ИТ- и торгового оборудования в торговых точках Hoff— обслуживают рабочие места пользователей, следят за серверным и сетевым оборудованием, монтируют киоски самообслуживания и Wi-Fi-точки доступа, модернизируют локальную сеть, обеспечивают исправность оргтехники в торговых точках, а также отслеживают соблюдение организационных и технологических стандартов при выполнении всех работ.


Особенности сотрудничества

Если удаленно решить ИТ-инцидент невозможно (нужно восстановить работу касс, сервера, заменить неисправный видеорегистратор и т.д.), инженеры ALP Group оперативно выезжают в торговые точки для закрытия запросов на месте. При этом они всегда укладываются в установленные договором сроки реакции и решения проблемы, даже если речь идет о сложных случаях.


Результаты

Благодаря совместной работе с ALP Group, обслуживание региональных магазинов Hoff идет централизованно, с одинаково высоким уровнем качества. Статистика, которую собирает сервисная компания, позволяет нам понимать, инциденты какой сложности возникают в каждом регионе и магазине, быстро и просто выявлять, и устранять их причины.


Обратная связь

Рекомендуем ALP Group, как профессионального ИТ-партнера, хорошо понимающего специфику работы торговых сетей, оперативно реагирующего на все запросы заказчика и способного предложить оптимальное решение даже самой непростой задачи.

Зам. Директора по инфраструктуре и сервисам
Бобылев М.С.

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.