
Сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 59 магазинов по всей России. Общая площадь гипермаркетов — более 320 000 м². В компании работают более 5500 сотрудников, гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 17 млн человек.
Каждый год Hoff открывает новые гипермаркеты по всей России. Специалисты ALP Group, сотрудничающие с нами с 2018, в экстренных ситуациях или при больших объемах работ помогают точно в срок открывать новые региональные магазины и в дальнейшем оказывают им ИТ-поддержку. Это позволяет нам оптимально планировать работу ИТ-службы, не перегружая штатных специалистов и получать гарантированно высокое качество поддержки гипермаркетов — во всех регионах присутствия.
Сотрудники сервисной компании, при взаимодействии со штатными сотрудниками, поддерживают бесперебойную работу ИТ- и торгового оборудования в торговых точках Hoff— обслуживают рабочие места пользователей, следят за серверным и сетевым оборудованием, монтируют киоски самообслуживания и Wi-Fi-точки доступа, модернизируют локальную сеть, обеспечивают исправность оргтехники в торговых точках, а также отслеживают соблюдение организационных и технологических стандартов при выполнении всех работ.
Если удаленно решить ИТ-инцидент невозможно (нужно восстановить работу касс, сервера, заменить неисправный видеорегистратор и т.д.), инженеры ALP Group оперативно выезжают в торговые точки для закрытия запросов на месте. При этом они всегда укладываются в установленные договором сроки реакции и решения проблемы, даже если речь идет о сложных случаях.
Благодаря совместной работе с ALP Group, обслуживание региональных магазинов Hoff идет централизованно, с одинаково высоким уровнем качества. Статистика, которую собирает сервисная компания, позволяет нам понимать, инциденты какой сложности возникают в каждом регионе и магазине, быстро и просто выявлять, и устранять их причины.
Еще один отзыв о сотрудничестве: Отзыв о работе ALP Group от ООО «Бифлекс» (BAON)
Рекомендуем ALP Group, как профессионального ИТ-партнера, хорошо понимающего специфику работы торговых сетей, оперативно реагирующего на все запросы заказчика и способного предложить оптимальное решение даже самой непростой задачи.
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.
Отвечаем по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:30.
А пока предлагаем:
Узнать больше о нас
Посмотреть все услуги
Почитать отзывы наших клиентов