Консалтинговые практики ALP

Современный ИТ консалтинг — это возможность решить практически любую проблему клиента, связанную с работой его ИТ-систем, подразделений, внутреннего взаимодействия технологий и бизнеса. Причем это касается не только функционирования программного и аппаратного обеспечения, но и выстраивания работы ИТ‑службы, планирования и оптимизации человеческих, финансовых и организационных ресурсов.
И, конечно, достижения заданного бизнес-результата.
IT консалтинг от ALP ITSM позволяет добиться этого в короткие сроки, получить реальную отдачу и заложить основу для осуществления самых амбициозных бизнес-стратегий.

Наш основной принцип: консалтинг для бизнеса, а не бизнес для консалтинга

Мы предлагаем клиентам только практический консалтинг, когда все — и обследование, и аналитика, и конкретные действия — ведет к решению наиболее актуальных и сложных задач заказчика и определяет на каком технологическом фундаменте будет функционировать и развиваться его организация в будущем.

Главное преимущество нашего подхода — способность справляться как со срочными безотлагательными задачами, так и смотреть далеко вперед. Мы помогаем строить ИТ-системы с учетом не только технологических, но и бизнес-тенденций.

Именно такое отношение к делу, а также 25-летний опыт создания и поддержки ИТ-систем, обширная база лучших практик и собственных разработок позволяют ALP выполнять консалтинговые проекты для заказчиков из самых разных отраслей на неизменно высоком уровне.

ИТ в условиях санкций


В 2022 году у 8 компаний из 10 возникли риски в ИТ из-за ухода из России крупных игроков. Невозможно купить продукты и сервисы Microsoft и Google. Аналогично – SAP и Oracle. Cisco заявляет о блокировке своих устройств.


ALP ITSM помогает клиентам найти решения для работы ИТ в условиях санкций. С 2015 года в компании действует Центр компетенций по импортозамещению.


Основные задачи Центра:

  1. Анализ ИТ-инфраструктуры компаний для выявления «санкционных» ИТ-рисков
  2. Подбор альтернативных, санкционно-независимых ИТ-решений
  3. Тестирование и пилотные внедрения таких решений
  4. Миграция на новые ИТ-решения
  5. Поддержка и развитие внедренных ИТ-решений

Внедренные Центром решения успешно работают у 20+ клиентов ALP ITSM.
За консультацией обращайтесь по телефону +7 (495) 266-62-37 или e-mail: outsource@alp-itsm.ru

Специализированные консалтинговые практики ALP

Практика антикризисного управления в ИТ

В рамках данной практики мы оперативно восстановим работоспособность вашей ИТ‑инфраструктуры, максимально быстро вернем к жизни основные сервисы и данные и обеспечим антикризисное управление ИТ‑службой.

Для кого предназначена

Для любого предприятия, где ИТ‑служба не справляется или не работает должным образом. В такой ситуации разбираться и действовать нужно немедленно. Здесь не подойдут лишь исследования, оптимизация и аудит — необходима срочная помощь и практически мгновенное решение проблемы.

Когда необходима

  • Произошел технический сбой, и компания несет убытки
  • Не получается восстановить работу после аварии своими силами
  • ИТ‑служба не справляется
  • ИТ-команда уволилась и некому «подхватить» даже текущие задачи
  • ИТ‑сервисы практически не работают

Какой используется подход

Наш подход подразумевает оперативное включение профильных специалистов и управленцев в ИТ‑службу заказчика. Состав команды зависит от объема, сложности и специфики задачи. Как правило, она включает руководителя, архитектора, системных администраторов, специалистов по ИТ‑сервисам, базам данных и сетевых инженеров. Так же команда может быть расширена за счет инженеров DevOps, системных и бизнес аналитиков, специалистов поддержки и т. д.

На техническом уровне мы, в первую очередь, восстановим наиболее критичные сервисы и данные, а затем планомерно наладим нормальную работу всей ИТ‑инфраструктуры.

Какие задачи будут решаться

  1. Оперативное восстановление работы ИТ‑службы и обеспечение ее устойчивого развития командой управленцев.

    Управленческие задачи:

    • Определение проблем, задач и приоритетов
    • Налаживание коммуникаций между ИТ и структурными подразделениями
    • Формирование карты сервисов
    • Оценка компетенций имеющейся ИТ-команды заказчика
    • Выстраивание системы управления ИТ на предприятии
    • Организация процессов администрирования и поддержки
  2. Оперативная нормализация работы ИТ‑сервисов командой экспертов.

    Инженерно-технические задачи:

    • Выявление и устранение имеющихся технологических проблем
    • Восстановление работоспособности ИТ‑инфраструктуры
    • Восстановление процессов управления ИТ‑инфраструктурой
    • Организация контроля доступа к данным
    • Обеспечение сохранности данных
    • Внедрение постоянно действующего мониторинга работы инфраструктуры
    • Составление базовой документации

Сроки реализации

Время реагирования — сразу
Решение проблемы — от одного дня

Результаты

Во всех случаях:

  • Гарантированное восстановление работы ИТ‑сервисов
  • Защита данных
  • Организация защищенного доступа к информации
  • Возвращение всей ИТ‑инфраструктуры под контроль

А также:

  • Решение проблем с 1С, доставкой почты, файловым сервисом и работой других бизнес-критичных сервисов
  • Внедрение Service Desk
  • Поддержка и предоставление ИТ‑сервисов на базе ITIL и ITSM
  • Многое другое

Кейсы антикризисного управления

Кейс ALP#1: Сеть предприятий общественного питания
ИТ‑служба собственная

198 виртуальных машин

30 физических серверов

286 пользователей

50 ресторанов

Проблема:

После увольнения ИТ‑службы в полном составе компания осталась без необходимой технической документации, что помешало восстановить нормальную работу ИТ‑системы после переезда в новый офис.

Результат:

Уже через 3 дня после получения запроса антикризисная команда ALP ITSM обеспечила заказчику полный контроль над его ИТ‑инфраструктурой и возобновила нормальную работу всех ИТ‑сервисов. При этом была гарантирована защита от несанкционированного доступа со стороны бывших сотрудников. Полностью работоспособное решение было преданно на управление новому ИТ‑менеджеру.

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ‑аутсорсинга
Кейс ALP#2: Консалтинговая компания
ИТ‑служба ИТ-аутсорсинг

38 виртуальных машин

3 физических сервера

126 пользователей

Проблема:

В компании возникали многочисленные сбои в работе ИТ: падала производительность 1С, не доставлялись электронные письма, терялись данные. Заявки пользователей не всегда регистрировались, а их обработка занимала несколько дней. Помимо этого, на предприятии не был разграничен доступ к конфиденциальным данным.
Все эти проблемы прежний аутсорсинговый партнер заказчика не мог решить в течение четырех месяцев.

Результат:

После экспресс-анализа мы решили проблемы производительности и доступности сервиса 1С, обеспечили защиту данных, развернули многоуровневую систему управления доступом, внедрили Service Desk и систему поддержки, работающую на базе методологий ITIL и ITSM. Все улучшения реализовали не останавливая работу предприятия заказчика.

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ-аутсорсинга

Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее об услугах и ценах или получить коммерческое предложение

Нажимая на кнопку «Получить КП», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Практика создания и реорганизации
ИТ‑службы предприятия

Мы поможем оптимизировать, реорганизовать или даже создать «с нуля» полнофункциональную ИТ‑службу — в полном соответствии с реальными потребностями вашей компании, предприятия, организации.

Для кого предназначена

Для предприятий и организаций любого масштаба, где ИТ играет значимую роль в обеспечении основной деятельности и значительная часть ИТ-задач решается in-house, однако ИТ-подразделение работает недостаточно эффективно, а бизнес-процессы не поддерживаются информационной инфраструктурой в должной мере.

Когда необходима

  1. Работа ИТ не прозрачна:

    • Затраты на ИТ завышены и непредсказуемы
    • Взаимодействие службы с пользователями забюрократизировано, но заявки все равно «теряются» или не выполняются
    • ИТ‑службы неподотчетны руководству организации
  2. ИТ‑служба недостаточно компетентна:

    • Задачи решает долго и при постоянном «аврале»
    • Всегда «тушит пожары», а не устраняет причины сбоев
    • Ведет восстановительные и профилактические работы днем, мешая бизнесу
    • Не контролирует сбои самостоятельно и узнает о проблемах от пользователей
  3. Служба ИТ не помогает бизнесу:

    • У ИТ-специалистов нет мотивации для оказания помощи другим подразделениям
    • ИТ‑служба стагнирует и не развивается вместе с компанией

В итоге, руководство, бизнес и его клиенты не удовлетворены работой ИТ.

Какой используется подход

В фундамент эффективной ИТ‑службы всегда закладываются четко отлаженные процессы. Задача ALP — помочь их разработать, внедрить и обеспечить совместное бесперебойное функционирование бизнеса и ИТ.

Какие задачи будут решаться

  1. Формирование ИТ‑службы.

    • Анализ текущего состояния и затрат
    • Оценка имеющихся кадровых ресурсов (интервьюирование и тестирование; анализ компетенций)
    • Оптимизация штата
    • Разработка оптимальной модели работы ИТ‑службы по трем сценариям: собственный штат, аутсорсинг, гибридная модель
  2. Разработка и имплементация моделей, процессов и инструментов ИТ‑службы.

    • Создание и внедрение процедур управления инцидентами, запросами, проектами и изменениями, а также регламентов безопасности, прав доступа, отчетности, ведения документации
    • Развертывание инструментов совместной работы: коммуникационная среда, база знаний, постоянный мониторинг, управление паролями и т. д.
    • Внедрение системы ServiceDesk: автоматизация приема и обработки заявок в соответствии с утвержденными процессами, SLA, кастомизация, отчетность, бизнес-анализ
  3. Сопровождение, оптимизация и планирование работы ИТ‑службы.

    • Единый SLA и сквозная отчетность: услуги, график обслуживания, время реагирования и решения проблемы, приоритеты и эскалация, нормы и параметры ответственности
    • Внедрение KPI для ИТ‑службы: выработка системы показателей KPI и KRI и соответствующей отчетности, выстраивание мотивации персонала
    • Оптимизация ИТ‑инфраструктуры: дорожная карта, методики реализации проектов, миграция в облако, лицензирование

Сроки реализации

Первые результаты — уже через месяц.

Ускоренная реализация за счет разбивки проекта на небольшие этапы с корректировкой промежуточных результатов «на лету» и непрерывности цикла разработки и внедрения. Бизнес-эффект гарантирован не по окончанию, а уже в ходе выполнения проекта.

Результаты

  • Бесперебойная работа обновленной ИТ‑службы
  • Значительное улучшение производительности и доступности сервисов
  • Внутренний SLA, поддержанный современными инструментами автоматизации работы ИТ‑службы и контроля показателей ее деятельности
  • Бизнес-ориентированная система мотивации сотрудников ИТ‑служб
  • Оптимальная схема лицензирования ПО и закупок оборудования
  • Возможность перехода к гибридным моделям обслуживания (внутренний ИТ-департамент/аутсорсинг)

Кейсы создания и реорганизации ИТ‑службы

Кейс ALP#1: Производственная фармацевтическая компания
ИТ‑служба 1 руководитель
2 системных администратора
3 инженера поддержки

3 филиала

100 серверов

250 пользователей

Проблема:

Компания столкнулась с проблемой регулярных сбоев, неэффективностью сервиса резервного копирования и низкой производительностью 1С. Еще одним вызовом стала непрозрачная работа ИТ-подразделения и низкая отдача от инвестиций в это направление. Компетенций ИТ-команды заказчика оказалось недостаточно для самостоятельного выправления ситуации.

Результат:

Консультанты ALP ITSM предложили и провели комплексную трансформацию ИТ‑службы заказчика. При этом использовалась гибридная модель обеспечения бесперебойной работы ИТ-системы предприятия (собственное ИТ-подразделение + аутсорсинг). В итоге удалось добиться значительного улучшения производительности и доступности сервисов, была выработана оптимальная схема лицензирования, создан механизм планирования, обновления и развития инфраструктуры по трехлетним циклам. Так же была составлена вся необходимая документация: прописаны процессы, регламенты, инструкции; внедрен единый Service Desk. В результате проведения всех этих мероприятий экономия на закупках оборудования и лицензий составила 10,5 млн рублей за три года.

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ-аутсорсинга
Кейс ALP#2: Компания, работающая в сфере услуг
ИТ‑служба 1 руководитель
4 системных администратора
5 инженеров поддержки

150 сервера

370 пользователей

Проблема:

В результате неоптимальной организации работы и недостаточной квалификации сотрудников заказчика срок обработки заявок в ИТ‑службу превышал неделю. При этом сбои случались, как правило, в одних и тех же «болевых точках».

Результат:

Мы провели реорганизацию ИТ‑службы заказчика и создали новую модель ее взаимодействия с бизнес-подразделениями на основе внутреннего SLA. Также были внедрены соответствующие регламенты и поддерживающие их инструменты, в том числе Service Desk и система мотивации, базирующаяся на показателях эффективности и комплексе отчетности.

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ-аутсорсинга

Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее об услугах и ценах или получить коммерческое предложение

Нажимая на кнопку «Получить КП», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Практика стратегического развития ИТ

Наши специалисты создадут концепцию и четкий план развития корпоративной информационной системы, предложат необходимые инструменты ее реализации, увяжут стратегические задачи бизнеса с пошаговым внедрением оптимальных и перспективных ИТ-технологий.

Для кого предназначена

Для предприятий, которым необходим взрывной рост, выход на новые рынки, расширение портфеля продуктов и услуг и др., а уровень развития ИТ в компании не в состоянии поддержать достижение стратегических целей бизнеса.

Когда необходима

  • ИТ заказчика из инструмента развития превращается в его тормоз
  • Используются устаревшие подходы и решения в ИТ
  • У ИТ‑службы отсутствует план развития, решаются только сиюминутные задачи
  • Низкая отдача от инвестиций в ИТ на фоне отсутствия обоснованного планирования и бюджетирования

Какой используется подход

Стратегия перехода от экстренных затрат и убытков к планомерному развитию с поэтапными обоснованными инвестициями и точно просчитываемым результатом.

Какие задачи будут решаться

  • Определение вектора развития
  • Разработка целевой архитектуры и карты ИТ‑сервисов с описанием требований к отказоустойчивости, катастрофоустойчивости, безопасности, хранению, обработке и защите данных, используемым средам разработки, моделям лицензирования и подписки, облачным решениям и др.
  • Проработка моделей расчета финансовой эффективности ИТ-инвестиций
  • Оптимизация ИТ‑службы (в рамках практики реогранизации)
  • Оценка необходимости и подготовка к полному или частичному переходу на аутсорсинг
  • Составление графика финансирования
  • Составление дорожной карты на ближайший год — с детализацией реальных ИТ-проектов, разработки и запуска перспективных продуктов, необходимого ПО и оборудования, приоритетным пулом поставщиков и партнеров и обоснованием затрат
  • Разработка ИТ-стратегии на ближайшие три-пять лет

Сроки реализации

Определяются совместно с заказчиком и исполнителем на старте проекта

Результаты

  • Повысится качество ИТ-услуг для всех бизнес-направлений
  • Появятся новые сервисы, в перовую очередь, создаваемые под задачи бизнеса и корпоративного управления
  • Возрастет качество технических решений, что обеспечит стабильность и устойчивость компании-заказчика
  • Продуманная унифицированная практика лицензирования и стандартизация ИТ-решений — как средство экономии на закупках и эксплуатационных расходах
  • Компания сможет использовать все преимущества современных и перспективных ИТ-технологий

Кейсы стратегического развития ИТ

Кейс ALP#5: Группа производственных компаний
ИТ‑служба 1 ИТ-директор и ИТ-аурсорсинг

2 офиса

2 завода

4 компании

6 физических
серверов

27 виртуальных
серверов

65 пользователей

Проблема:

Группа компаний планирует расширение бизнеса и собирается строить новый производственный комплекс на Дальнем Востоке. Для успешной реализации этих планов требуется разработать и внедрить новую стратегию развития ИТ-комплекса. Данная стратегия должна обеспечить развертывание единой информационной среды для всех предприятий группы, включая новое производство.

Результат:

В рамках проекта консультантами ALP ITSM была разработана ИТ-стратегия на ближайшие три года, включающая детальное описание ключевых параметров будущей единой информационной среды, ее архитектуру и целевую карту сервисов. А так же план реализации данной стратегии, в том числе — «дорожную карту» на ближайший год.

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ-аутсорсинга
Кейс ALP#6: Розничное торговое предприятие
ИТ‑служба 1 руководитель и ИТ-аутсорсинг

50 филиалов

20 серверов

430 пользователей

Проблема:

В последние годы бизнес компании-заказчика вырос в полтора раза, при этом подходы к построению ИТ‑службы и уровень ее развития оставались на прежнем уровне. Чтобы обеспечить высокие темпы роста, потребовалось создать совершенно новую ИТ-стратегию, учитывающую территориальную распределенность бизнеса, планы выхода на новые географические рынки и расширение сфер деятельности.

Результат:

В результате проведенного анализа мы предложили развернутую программу действий по комплексной трансформации ИТ-функций и организации деятельности ИТ‑службы. Так была разработана матрица ИТ‑сервисов, детально проработаны этапы и механизмы автоматизации деятельности отдельных подразделений, спроектирована архитектура будущей ИТ‑инфраструктуры. Заказчику была представлена среднесрочная стратегия развития ИТ, рассчитанная на три года и детальный план мероприятий на ближайших год («дорожная карта»).

После успешного завершения проектной части клиенты приняли решение продолжить сотрудничество в рамках ИТ-аутсорсинга

Оставьте заявку, чтобы узнать подробнее об услугах и ценах или получить коммерческое предложение

Нажимая на кнопку «Получить КП», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности