ИТ‑аутсорсинг с финансовыми гарантиями

Заказывая услуги IT‑аутсорсинга от ALP ITSM, вы доверяете специалистам решение всех задач и вопросов, связанных с комплексным техническим обслуживанием.

  • Мы позаботимся о работоспособности Вашего оборудования (серверов, компьютеров, ноутбуков, оргтехники).
  • Обеспечим поддержку пользователей при помощи службы Service Desk.
  • Поддержим непрерывную работу приложений и ИТ‑сервисов (1С, электронная почта, CRM, IP-АТС).
  • Настроим мониторинг ИТ‑инфраструктуры для предотвращения программных сбоев.
  • Гарантированно сохраним Ваши данные. Гарантии информационной безопасности фиксируем в договоре.

Предлагая IT‑обслуживание с финансовыми гарантиями для организаций разного масштаба и сферы деятельности, мы подбираем надежные решения, индивидуальные для каждого клиента в зависимости от состояния ИТ‑инфраструктуры и задач, которые необходимо решить. Вам не придётся нанимать штатных специалистов, обустраивать их рабочие места, оформлять трудовой договор и выдавать больничные листы — об этом тоже позаботимся мы.

Таким образом, мы сократим Ваши расходы на организацию работы ИТ‑отдела в Вашей организации. Вы экономите на:

  • оборудовании рабочего места системного администратора или ИТ‑директора;
  • обеспечении всех выплатах по трудовому договору;
  • обучении специалиста, повышении его квалификации.

Занимайтесь бизнесом — а мы обеспечим надежность и информационную безопасность!

Услуги ИТ-аутсорсинга компаниям различных категорий

ИТ-услуги компаниям различных категорий

IT аутсорсинг компаниям до 100 компьютеров

 IT аутсорсинг компаниям

Специально для иностранных компаний, отделяющихся от head office

Локализация

Локализация ИТ‑инфраструктуры при отделении компании от head office

CEFR B2

We speak English. Поддержка англоязычных пользователей.

Global IT

Взаимодействие с head office и Global IT в процессе поддержки и локализации ИТ

900+

Поддержка «полевых» сотрудников и филиалов в 900+ городах — удаленно и «на местах»

CRM, CLM

Администрирование CRM, CLM и других корпоративных приложений

Mobile

Обслуживание мобильных устройств

Наши клиенты

Поддержка офиса «Пуч Рус»

Поддержка офиса «Пуч Рус»

Клиент
ООО «Пуч Рус»
География
Москва

За время сотрудничества специалисты ALP Group проявили предметный подход к работе, оперативность, профессионализм, квалифицированность и внимание к пожеланиям заказчика. Компания благодарит за эффективное сотрудничество и надеется на укрепление партнерских отношений.

Кейс и отзыв целиком
Отзыв от компании BLS

Отзыв от компании BLS

Клиент
ООО «Бизнеслэнд»
География
Москва

С 2009 года ALP ITSM обеспечивает BLS бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, проверяя и оптимизируя ее, внедряя и поддерживая новые ИТ-сервисы. За 12 лет сотрудничества ИТ-компания решила для нас целый ряд связанных друг с другом технологических и консультационных задач, касающихся не только поддержания, но и постоянного, планового развития технологий. Рекомендуем ALP ITSM как компетентного ИТ-партнера, нацеленного на оптимальное решение задач клиента.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-обслуживание «Bryanston CIS»

ИТ-обслуживание «Bryanston CIS»

Клиент
ООО «Брайнстон СиАйЭс»
География
Россия

ALP Group работает с «Bryanston CIS» с 2013 года. Специалисты компании поддерживают бесперебойную работу офисного интернета, телефонии, сервера и программного обеспечения рабочих станций компании-заказчика. Располагая квалифицированными кадрами, ALP Group обеспечивает высокое качество и соблюдает четкие сроки выполнения всех работ в рамках абонентского обслуживания (переезд, поддержка ИТ-инфраструктуры, проект по резервному копированию и др.).

Кейс и отзыв целиком

Калькулятор стоимости ИТ‑аутсорсинга

Компьютеры
Сервера

«Удалённый» 10 500 ₽/мес

1 ч
реакция на сбои
2 ч
на устранение сбоев
0 ₽
возврат за час нарушения SLA

«Адаптивный» 21 000 ₽/мес

15 мин
реакция на сбои
1,5 ч
на устранение сбоев
1000 ₽
возврат за час нарушения SLA

«Безлимитный» 50 000 ₽/мес

5 мин
реакция на сбои
1 ч
на устранение сбоев
1500 ₽
возврат за час нарушения SLA

Тарифы ИТ‑аутсорсинга. Детализация услуг

Услуга «Удалённый» «Адаптивный» «Безлимитный»

Параметры обслуживания

Реакция на сбои 1 час 15 минут 5 минут
Без ограничения по часам и выездам +

Технические услуги

Техподдержка оборудования и ПО + + +
Консультации по работе с ПО + +
Резервное копирование Ежедневно Ежедневно Ежедневно
Базовый мониторинг серверов По запросу + +
Расширенный мониторинг серверов По запросу +
Антивирусный контроль По запросу Ежедневно Ежедневно
Установка обновлений Ежемесячно Ежемесячно Ежемесячно

Организационные услуги

Выделенный ИТ‑менеджер По запросу +
Закреплённый ИТ‑специалист По запросу +
Поставка оборудования/лицензий + + +
Сопровождение/ремонт оборудования + +

Дополнительные бонусы

Мгновенная поддержка VIP 2 VIP-пользователя 4 VIP-пользователя
Бесплатный сервер в облаке ALP +

Финансовые гарантии ALP

За каждый час нарушения сроков решения задачи 1 000 ₽ 1 500 ₽

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

IT аутсорсинг организации более 100 компьютеров

 IT аутсорсинг

Наиболее востребованные услуги ИТ‑аутсорсинга

Компетентное ИТ‑обслуживание серверов Windows и Linux.
Для мониторинга здоровья ИТ инфраструктуры наших клиентов мы используем свой сервис СЦМК «Аргус». Он позволяет обнаружить и устранить 90% потенциальных сбоев.
Обеспечиваем непрерывность работы центрального офиса и филиальной сети.
Настраиваем и поддерживаем смартфоны и планшеты офисных и полевых сотрудников (Mobile Device Management, MDM).
Поддерживаем ИТ‑инфраструктуру и пользователей 24/7.

Наши клиенты

ИТ-поддержка офиса АО "НЗМУ"

ИТ-поддержка офиса АО "НЗМУ"

Клиент
АО «Находкинский завод минеральных удобрений»
География
г. Находка

Проектная команда ALP ITSM отвечала за планирование, подготовку, реализацию, отладку и ввод в эксплуатацию новой ИТ-инфраструктуры завода в г. Находка.

После этого сотрудники ALP ITSM передали созданную ИТ-инфраструктуру внутренней ИТ-службе компании-заказчика на поддержку, как и планировалось изначально.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-аутсорсинг для Nexign

ИТ-аутсорсинг для Nexign

Клиент
«Петер-Сервис» (Nexign)
География
Россия

Мы начали работать с ALP ITSM в апреле 2017 года. Эта сервисная компания в короткий срок подобрала для нас целую команду для работы на проекте «МегаФона». Очень ценно, что она полностью и в срок выполнила все обязательства. Мы планируем продолжать сотрудничество с этой компанией – на похожих и других проектах.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-аутсорсинг Abbott

ИТ-аутсорсинг Abbott

Клиент
Abbott Laboratories

ALP ITSM успешно реализует портфель IТ-сервисов для Abbott: централизованный ServiceDesk для офисных и региональных сотрудников, включая процессы управления инцидентами, запросами, проблемами; сопровождение и развитие локальной IТ-инфраструктуры; поддержка пользователей CRM salesforce.com; поддержка бизнес-приложений; подготовка и проведение тренингов для сотрудников по использованию IТ-систем.

Кейс и отзыв целиком

Почему выбирают ALP ITSM?

1 100 серверов и 12 700 рабочих мест на обслу­жи­ва­нии

Наработан опыт, подходы, инструменты. Заявки решаются быстро, серверы работают надежно

Сжатый SLA — 5 минут

Максимально быстрое устранение программных сбоев в ИТ

Выстроенная система ИТ‑процессов

Отлаженные процессы оказания ИТ‑услуг, учитывающие специфику средних и крупных компаний

Выделенная команда

Быстрая приемка дел. Специалисты полностью в курсе специфики вашей ИТ‑инфраструктуры

Ком­пе­тент­ный ИТ‑менеджмент

Релевантный опыт — как по ИТ‑поддержке, так и по ведению проектов

Мониторинг ИТ‑инфра­струк­туры 24/7

Круглосуточное предотвращение сбоев

Сервис «из одного окна»

Единая точка входа по всем ИТ‑вопросам. Нет размытия ответственности между разными подрядчиками

Поддержка в 900+ городах России и СНГ

Аутсорсинг поддержки центрального офиса, филиалов, «полевых» сотрудников с единым SLA

Компетенции

Компоненты Импортные решения Импортонезависимые решения
Сеть Cisco, Mikrotik, Checkpoint, HP VyOS (Vyatta), pfSense, Quagga, Squid
Серверы, СХД HP, IBM, Dell, Huawei Эльбрус, Kraftway, Depo, iRU
Виртуализация VMware vSphere, Microsoft HyperV KVM, Docker, OpenVZ, Proxmox, OpenStack
Операционные системы Microsoft Windows, Windows Server ОС АЛЬТ, CentOS, Debian, RHEL
Общесистемные сервисы Microsoft AD и сетевые службы OpenLDAP, Samba DC, FreeIPA
СУБД Microsoft SQL, IBM DB2, Oracle DB PostgreSQL / Postgres Профессиональный, MySQL, MongoDB
Средства коллективной работы Microsoft: Exchange, Skype Business, SharePoint, Office 365 CommunigatePro, SOGo, Postfix, Exim, Cyrus, Courier, Ejabberd, «Мой офис»
Управление инфраструктурой Microsoft System Center Zabbix, Graylog, Puppet, Ansible
Системы резервного копирования Symantec / Veritas BackupExec, Microsoft DPM, Veeam Backup Bacula, Duplicity

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

ИТ поддержка торговых сетей

 ИТ поддержка

Наиболее востребованные услуги ИТ‑аутсорсинга

Поддерживаем магазины и филиалы в 900+ городах России и СНГ
Закупаем, регистрируем и обслуживаем контрольно-кассовые машины (ККМ) в 900 городах России.
Следим за техническим состоянием парка печатающей техники. Консультируем по вопросам её эксплуатации.
Устанавливаем, настраиваем и поддерживаем современные системы видеонаблюдения.
Настраиваем и поддерживаем рабочие места сотрудников в каждом магазине сети.

Кейсы международных и российских ритейл сетей

Инвентаризация и «Clean-up» Adidas Group

Инвентаризация и «Clean-up» Adidas Group

Клиент
Adidas Group
География
Россия
Объём
775 торговых точек

В 2016 году специалисты ALP ITSM провели инвентаризацию торгового и ИТ-оборудования в 775 магазинах российской розничной сети Adidas AG. Информация обо всех типах, возрасте, виде, назначении торгового и ИТ-оборудования была консолидирована в ITAM - учетной программе компании-заказчика. Мы довольны качеством услуг, предоставленных ALP ITSM и можем рекомендовать компанию как профессионального и квалифицированного исполнителя.

Кейс и отзыв целиком
Комплексный ИТ-аутсорсинг для KFC

Комплексный ИТ-аутсорсинг для KFC

Клиент
ООО «Ям! Ресторантс Интернэшнл Раша Си Ай Эс»
География
Россия
Объём
108 точек

Специалисты ALP ITSM с первого дня сотрудничества демонстрируют высокий профессионализм и ответственное отношение к решению поставленных задач. Благодаря совместной работе с этой компанией обеспечено бесперебойное и надежное функционирование наших программных и аппаратных ресурсов, минимизированы риски сбоев в их работе, оптимизированы затраты на развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры. А пользователи оперативно получают требуемую помощь в работе.

Кейс и отзыв целиком
ИТ-поддержка сети «Кораблик»

ИТ-поддержка сети «Кораблик»

Клиент
ООО «Кораблик – Р»
География
Московская область

В 2018 году ИТ-специалисты ALP ITSM создали, настроили и ввели в работу ИТ-инфраструктуру в восьми новых магазинах торговой сети. А также оснастили все открывающиеся магазины ИТ-оборудованием и проверили его перед открытием.

Кейс и отзыв целиком

Почему выбирают ALP ITSM?

100 ИТ‑специ­алистов в штате

Достаточно ресурсов для обслуживания средних и крупных торговых сетей

Выстроенная система управления партнерами

Гарантированный уровень сервиса во всех городах

Выстроенная система ИТ‑процессов

Отлаженные процессы аутсорсинга ИТ‑услуг, адаптированные под специфику ритейла

900+ городов обслу­жи­вания

Быстрый выезд в любой магазин торговой сети

Опытные специалисты

Реальный опыт работы с популярными ИТ‑решениями для вашей отрасли. Быстрое устранение программных сбоев

Ком­пе­тент­ный ИТ‑менедж­мент

Релевантный опыт — как по ИТ‑поддержке, так и по ведению проектов в вашей отрасли

Проектные работы

Открытие/закрытие точек, установка оборудования, инвентаризации и пр. — комплексное решение ИТ‑задач ритейла на аутсорсинге

Калькулятор

Калькулятор стоимости ИТ аутсорсинга для торговых сетей, магазнов, аптек, ресторанов:
Число магазинов
8
число выездов в месяц
2 ч
на устранение сбоев
12 800 ₽
стоимость в месяц

Получить КП

Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Опишите кратко вашу задачу
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Вопрос-ответ

В ALP ITSM работает более 140 специалистов.
В 900+ городах России и СНГ

Это зависит от тарифного плана. Безлимитный тариф – 5 минут, Адаптивный тариф – 15 минут, Удаленный тариф – до 1 часа. Решение проблемы и сроки зависят от сложности задачи. Удаленный доступ к инфраструктуре дает возможность решать задачи оперативно и успешно.

У нас все просто: не решили вашу заявку вовремя? Возвращаем 1 500 ₽ за каждый час нарушения. Это лучшее предложение на рынке.

Контроль качества осуществляется в режиме онлайн сервис-менеджером. Кроме того, вы можете оценить качество выполнения каждой заявки, поставив оценку от 1 до 5. В ALP ITSM действует Служба Качества, в которую можно позвонить или написать e-mail. Все обращения гарантированно будут решены. 

Sure. 70% of our clients are international companies. 

Да. Мы работаем удаленно и на выезде в режиме 24/7 по запросу. Ваша надежность и информационная безопасность — под нашим круглосуточным контролем.

Да, мы предоставляем компетентного ИТ-менеджера, который будет вести вашу компанию. Поддержка осуществляется удаленно и на выезде, в более чем 900 городах России и СНГ.
По электронной почте, телефону горячей линии, через мобильное приложение и Telegram. Мы фиксируем каждое обращение в нашей системе, ни одна задача не останется без внимания, а проблема — без решения.
Команда из специалистов различных профилей – техподдержка, системный администратор, ИТ-менеджер, технический директор. Но если вам потребуется выделенный специалист, мы также сможем его предоставить. Решение любой проблемы клиента — наша первостепенная задача.
Да, мы оказываем услугу IT-аутсорсинга для ритейла и филиальных сетей в 900+ регионах России и СНГ.
Да, мы обеспечим бесперебойную работу вашей 1С. Если потребуются доработки – мы порекомендуем надежного и компетентного партнера.
Мы обеспечиваем сохранность данных. Это приоритет №1 в нашей работе. Файлы и базы 1С не потеряются из-за сбоя или вируса-шифровальщика. Мы обеспечим защиту и двойное резервное копирование – в сеть и в «облако».

Мы готовы начать сегодня, по гарантийному письму. В дальнейшем заключаем и подписываем договор. Мы понимаем, что решение проблемы для клиента важно здесь и сейчас. Есть ситуации, требующие быстрого реагирования, когда нет времени на урегулирование всех юридических вопросов и согласование всех пунктов договора.

Количество Вашего оборудования и условия поддержки. Мы подбираем тариф исходя из требуемой команды специалистов для решения проблем и выполнения всех задач.

Нет, только с юридическими лицами, по договору на оказание услуг.

Вы можете обратиться к нам за помощью и технической поддержкой и в таком случае. Как правило, системный администратор или ИТ-директор в единственном числе бывает загружен текущими задачами, и не всегда быстро реагирует на новые проблемы. Вы можете делегировать нам решение отдельных задач, это повысит эффективность работы всего бизнеса. Кроме того, такое решение повышает надежность и информационную безопасность. Важные проблемы не откладываются, а решаются в любой день недели, даже выходной.

Да, согласно постановления Президиума ВАС РФ от 18 марта 2008 г. № 14616/07 и п. 1 ст. 264 Налогового кодекса РФ расходы на услуги аутсорсинга включаются с учетом их вида в состав расходов.

Не только, у нас есть выездное обслуживание в 900+ городах России и СНГ.

Закрыть

Запрос КП

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить консультацию

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обратный звонок

Оставьте ваши контакты — ФИО и телефон. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваша заявка успешно отправлена!

Наш менеджер перезвонит в ближайшее время.
Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:00.

А пока предлагаем —

Познакомиться с историей, компетенциями, ключевыми сотрудниками ALP ITSM
Почитать 120+ отзывов российских и между­народных клиентов