Техническая поддержка и ИТ-проекты для Uriage

Старт сотрудничества:
2017

Uriage — международная компания специализирующаяся на производстве косметики высочайшего качества. Все средства Uriage (термальная вода, средства по уходу за кожей и т.д.) — уникальны, так как их использование гарантирует эффективность и полную переносимость (принцип «активной гипоаллергенности»). Ежедневно продукция компании поставляется в более чем 70 стран мира.

 Предпосылки выбора IT-партнера

Продукты Uriage полностью соответствуют высоким стандартам, принятым в фармацевтической индустрии: на производстве строго соблюдаются все требования к чистоте воздуха и сырья, идет постоянный микробиологический контроль. Для российского офиса нашей компании, который открылся в 2017 году в Москве, не менее важно соответствие деловым и технологическим стандартам, принятым на головном предприятии.

Поэтому при выборе IT-подрядчика мы опирались, прежде всего, на умение сервисной компании работать в рамках принятых международных стандартов. И на ее способность оперативно и правильно тиражировать лучшие международные практики — например, в момент выхода на работу новых сотрудников и оснащения рабочих мест или при создании общего информационно-телекоммуникационного рабочего пространства для разных команд специалистов. Всем этим требованиям отвечала ALP Group.  

Проведенные работы

Почти за год работы команда ALP Group реализовала для нас сразу несколько крупных IT-проектов. Среди них:

  • Открытие офиса Uriage в столице. Быстрый и качественный ввод в строй и передача на поддержку рабочих мест пользователей. Выстраивание и координация взаимоотношений Uriage с поставщиками телефонии и Интернета. Организация централизованной технической поддержки (быстрое и простое решение любых IT-инцидентов и проблем — с офисными приложениями, банк-клиентом, оргтехникой и пр.). Мини-тренинги персонала Uriage по работе с IT.
  • Оперативная стандартизация IT. Приведение оборудования компании к единым стандартам, стандартизация его обслуживания. Выбор основных (оптимальных по качеству и цене) технологических брендов для Uriage — HP, Samsung, UBNT. Закупка и поставка оборудования в кратчайшие сроки. Ввод в работу единого корпоративного образа, основанного на более современном решении Microsoft — Windows 10x64 Enterprise и MS Office Тестирование и оптимизация всех международных сервисов Uriage под новую операционную систему — для обеспечения безопасной и качественной работы пользователей.
  • Настройка офисной телефонии. Создание правил для входящих и исходящих потоков звонков, запись голосового приветствия (IVR), заведение коротких добавочных номеров для пользователей, установка удобных и современных телефонных аппаратов с сенсорными экранами.
  • Налаживание всестороннего сотрудничества с международной IT-командой. Выстраивание единого, прозрачного, измеряемого процесса работы с IT, необходимого для поддержки основной деятельности сотрудников Uriage. И для эффективного взаимодействия всех сторон, ответственных за технологии в компании.

Результаты для заказчика

  • Оперативный старт работы офиса в Москве — строго в запланированные сроки.
  • Современные рабочие места. Оборудование, протестированное по стандарту MIL-810G, защищенное от случайного повреждения, попадания влаги и т.д.
  • Оптимизация расходов при закупках и обслуживании оборудования, при работе с телефонией.
  • Более эффективное IT-обслуживание пользователей, благодаря введённым ALP Group стандартам.
  • Координация работы с представителями глобальной IT-службы, сервис-провайдерами и другими подрядчиками, снятие c нас непрофильных технологических и организационных проблем.
  • Появление профессиональной технической поддержки, которая может быстро и в полном соответствии с показателями SLA, решить любую ИТ-проблему и устранить возможность появления подобных проблем в будущем.

Обратная связь

Открытие филиала в России стало для нашей компании очень важным этапом. Причем с момента запуска нам нельзя было терять ни минуты при коммуникации с многочисленными клиентами. Которая, как известно, происходит посредством интернета и электронной почты. За проект и за качество всех работ со стороны ALP Group отвечал Александр Глазунов – и это стало большим везением для нас, как для заказчика. Саша скрупулезно налаживал каждый «механизм», следил за тем, чтобы все с самого начала работало безупречно. При этом еще до открытия, в марте 2017, ему нужно было постоянно находиться на связи с коллегами из Франции, проводить массу сложных согласований. И с этой задачей Саша тоже справился с легкостью. При расширении штата наших сотрудников, в апреле Александр очень чутко и своевременно реагировал на все просьбы, касающиеся ИТ. Это внимание и его индивидуальный подход к каждому способствовали быстрому введению наших новых специалистов в рабочий процесс.

Саша, большое спасибо от всей нашей команды!

Коммерческий и Маркетинг Директор
Арутюнян Н.Ю.

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!