Быстрая IT помощь от ALP Group

Если загрузка не началась автоматически, нажмите на ссылку

Приём обращений

1

Приём обращений осуществляется службой ServiceDesk:

  • по телефонам:

    Москва: +7 (495) 785-55-56

    С.-Петербург: +7 (812) 425-55-56

    Бесплатный телефон для регионов: 8 800 707-76-56

  • по электронной почте:

    support@alp-itsm.ru

2

При обращении по телефону будьте готовы назвать Ваше имя, фамилию и название компании. Если заявка носит срочный характер, пожалуйста, сообщите нам об этом.

3

Если во время Вашего звонка все специалисты ServiceDesk будут заняты, система предложит Вам оставить голосовое сообщение. Оно будет автоматически зарегистрировано и принято в работу.

График работы

  • Служба технической поддержки ALP Group работает по будням с 9:00 до 19:00 по мск.
  • Поддержка в выходные и праздничные дни предоставляется по предварительному согласованию c Вашим менеджером ALP Group.

Обработка обращений

При регистрации обращения на Вашу электронную почту придет автоматическое сообщение с адреса support@alp-itsm.ru с указанием присвоенного номера обращения, приоритетом и крайним сроком выполнения по договору.

Если письмо к Вам не пришло, пожалуйста, сообщите нам.

Для ускорения выполнения обращения Вы можете:

  • Запросить повышение срочности по электронной почте, указав это в ответном письме на сообщение о регистрации;
  • Позвонить по телефону +7 (495) 785 55 56 и запросить повышение срочности, назвав номер обращения.

Контроль качества

После выполнения обращения на Вашу электронную почту придёт автоматическое уведомление с адреса support@alp-itsm.ru. Если у Вас возникли замечания или вопросы к выполнению обращения, пожалуйста, ответьте на письмо, указав причину. Ваше сообщение будет возвращено в работу.

Если у Вас появились вопросы, пожелания или замечания по качеству наших услуг, пожалуйста, сообщите об этом Вашему менеджеру по работе с клиентами ALP Group.

Стать клиентом ALP Group

и получить комплексное решение задач

Нажимая на кнопку «Отправить заявку», Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности