ИТ-обслуживание и выезды

Ритейлерам, для которых не критичен уровень SLA, может потребоваться мониторинг ИТ-инфраструктуры перед праздниками или в дни распродаж.

• ИТ-служба компании-ритейлера не всегда может обеспечить непрерывность работы ИТ-систем. Из-за частой нехватки мощностей, из-за неадаптированных ИТ-процессов и отсутствия инструментов, которые могли бы предотвращать и устранять инциденты в 3-7 раз быстрее, чем обычно.
• Компания рискует понести серьезные убытки в случае повышенных нагрузок на сервер, сбоя оборудования, и, как следствие, остановки продаж.

ALP Group рекомендует подключить СЦМК «Аргус» - «робота-аудитора», максимально быстро обнаруживающего и устраняющего даже сложные ИТ-инциденты и проблемы, за месяц до «горячего» периода. Чтобы накопить данные. И отключить его по окончании высоких нагрузок.

• До начала периода: Достоверные данные из СЦМК позволят точно спланировать необходимые меры по повышению надежности и отказоустойчивости оборудования и ИТ-систем на период пиковых нагрузок.
• Во время: СЦМК помогает отслеживать и предотвращать инциденты, связанные с высокими нагрузками на сервер и каналы связи, отказом торгового оборудования, нехваткой мощностей.
• После: Эксперты дают ритейлеру рекомендации, необходимые для подготовки к следующему пику продаж. С учетом тех проблем, которые выявила СЦМК.

Постоянный и экономичный мониторинг состояния оборудования и ИТ-систем с помощью СЦМК «Аргус» снижает риски возникновения ИТ-инцидентов, сокращает затраты на восстановление системы, повышает эффективность работы штатных ИТ-служб.

1. Объективные данные о состоянии ИТ-инфраструктуры в центральном офисе и в каждом магазине помогают ритейлеру принимать взвешенные стратегические решения о приобретении нового оборудования, модернизации серверов, обновлении программного обеспечения и т.д.
2. Проактивный и постоянный мониторинг ИТ-систем в режиме реального времени позволяет заблаговременно устранять возможные ИТ-проблемы - выход из строя кассового оборудования, нехватку памяти, резко возросшую загрузку процессора. Потоки объективные данных и аналитическая работа экспертов позволяют в 2-5 раз сократить потери бизнеса от сбоев в ИТ-инфраструктуре и информационных системах.
3. Достоверные данные в реальном времени позволяют оперативно обнаруживать и решать ИТ-инциденты, сокращая их длительность в 3-10 раз. Мониторинг большого числа параметров позволяет быстро найти причину сбоя, особенно в сложных местах – на стыках платформы/кода/ОС. В результате сокращается время простоя бизнеса, ритейлер сводит к минимуму возможные финансовые и репутационные потери.
4. Объективные данные из СЦМК «Аргус» и рекомендации экспертов ALP Group дополняют и усиливают компетенции собственной ИТ-службы компании. Новые знания и инструменты оказываются особенно полезными в проблемных или «узких» областях.

Стоимость использования СЦМК «Аргус» (поддерживающий вариант)

• Стоимость постоянного мониторинга рассчитывается индивидуально. Средняя цена обслуживания - 3 000 рублей в месяц за один сервер.
• Мониторинг ИТ-инфраструктуры в компании, где работает 100 виртуальных или физических серверов, обойдется в 300 000 рублей. По стоимости эта услуга сравнима с оплатой труда одного ИТ-эксперта. Но в случае с СЦМК «Аргус» компания получает экспертизу 5 специалистов в таких областях, как виртуализация, базы данных, сервера, архитектура ИТ-систем, сетевое оборудование, а также достоверные данные о работе сложной ИТ-инфраструктуры в реальном времени.

• Для торговой сети важно гладкое внедрение ИТ-решений и оперативное подключение новых торговых точек, где все будет работать по принятым стандартам.
• Внедрение новой системы, подключение нового магазина или слияние с другой сетью может привести к сбоям в работе существующих приложений. Разовый ИТ-аудит поможет навести порядок, но через какое-то время снова появятся риски сбоев.
• Сервис централизованного мониторинга и контроля над «здоровьем» ИС – СЦМК «Аргус», созданный экспертами ALP Group, обеспечит поддержку проекта до внедрения, на каждом его этапе и после внедрения нового решения. Или после подключения новой точки.
• И поможет торговой сети ответить на главный вопрос: «Мы получили тот результат, на который рассчитывали?»

До начала слияния торговых сетей/сложного ИТ-проекта/открытия новых магазинов:

• Объективные данные из СЦМК позволят точно спланировать слияние ИТ-инфраструктур, любой сложный и затратный проект. Сформулировать промежуточные и конечные цели, этапы, проверить необходимость увеличения ресурсов и их точную стоимость.

Во время слияния/проекта/открытия торговых точек:

• СЦМК поможет мгновенно оценить результаты каждого проектного этапа, найти ошибки и устранить их до перехода на следующий.
• Например, торговая сеть открывает несколько магазинов в новом регионе. Подключив один из них к общей ИТ-инфраструктуре, СЦМК ИТ-служба узнает из СЦМК о заметном снижении производительности основного сервера. Прежде чем подключать остальные точки, специалистам придется исправить ошибку и добиться поставленных на этом этапе целей.

После слияния/окончания сложного ИТ-проекта/открытия торговых точек:

• СЦМК «Аргус» поможет оценить, достиг ли заказчик поставленных целей и результатов проекта. Если есть несоответствия, система их тут же выявит, покажет, что нужно сделать, чтобы их исправить. А эксперты дадут точные рекомендации по исправлению.

Стоимость проектного использования СЦМК «Аргус»

• Зависит от целей, задач и характера работ.
• Рассчитывается индивидуально.

В каждом магазине есть свой сервер, который обеспечивает хранение данных, обмен данными о продажах с центральным офисом, получение консолидированной информации об изменениях в номенклатуре товаров, маркетинговых акциях и скидках. На этом же сервере данные обрабатываются.

Что делать, если торговая компания не планирует увеличивать капитальные расходы на приобретение второго сервера? Но ей важно обеспечить непрерывность работы каждого магазина и сети в целом.

Для точек с высокой проходимостью специалисты ALP Group рекомендуют горячий резерв.

В облаке делается полная копия ИТ-инфраструктуры. В случае выхода из строя основного сервера, система продолжает работать, переключившись на резервную. Остановок в работе торговой сети не случается. А данные остаются полностью актуальными.

Для точек с низкой и средней проходимостью целесообразно использовать теплый резерв. В этом случае в облаке есть уменьшенная копия инфраструктуры каждого магазина. Компания платит за нее небольшие деньги – несколько тысяч рублей в месяц.

В случае выхода сервера из строя, ремонт может занять один-два дня, согласно сервисному контракту. Это – простои и неприемлемые для сети убытки. При использовании же теплого резерва, компания восстанавливает работу сервера за 1 час и магазин возобновляет работу. Возможно, данные за последние 15 минут будут неактуальными. Но это – максимум.

Как это работает: «теплый» + «горячий» резерв для ритейла

• В периоды праздников или при проведении сезонных распродаж нагрузка на серверы торговой сети многократно возрастает. В такие периоды торговым компаниям противопоказаны любые сбои и простои в ИТ. Им нужна полностью отказоустойчивая инфраструктура в облаке («горячий резерв»). В обычное время им более чем достаточно «теплого» резерва.
• Такое сочетание дает компании возможность планировать ресурсы с учетом конкретной ситуации. И всегда знать, во что ей обойдется дополнительная «страховка» в виде повышенной надежности и отказоустойчивости ИТ, например, в пики продаж.

Стоимость

Рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей заказчика.

«Евразия-дизайн» — дистрибьютор одежды и аксессуаров известных европейских марок. У компании 60 магазинов в 10 городах России. У 60% торговых точек — высокая проходимость. Топ-менеджмент «Евразии-дизайн» с интересом относится к новым трендам в ритейле и старается внедрять решения, которые могут поддержать и даже повысить продажи.

Цель заказчика: бесперебойная работа Digital Signage

• На видеостенах, установленных в витринах магазинов, торговая сеть демонстрирует видеоролики: новинки модельных рядов, информацию об акциях и специальных предложениях, часть из которых ограничена во времени. Компания постоянно проводит маркетинговые акции, предлагает скидки и привлекательные условия приобретения товаров.
• Параллельно организовывая несколько разных акций в региональных торговых точках, «Евразия-дизайн» видит, что что технология Digital Signage хорошо привлекает посетителей и значительно увеличивает охват аудитории. И понимает, что торговой сети ее уровня нужно поддерживать бесперебойную работу этой системы.

Задачи, связанные с ИТ: комплексная поддержка; управление контентом

• Настроить управление видеоконтентом в 60 магазинах сети в Москве и Санкт-Петербурге так, чтобы ролики включались по заранее заданному расписанию, с учетом разных условий.
• Необходимо было учитывать, что в магазинах установлены видеостены разных размеров и форматов (single-панель, видеостена 2х3 или 3х3).

Решение: специальная утилита, правильно управляющая видеороликами клиента

• Разработчики ALP Group создали специальную утилиту, которая позволяет подгружать различный видео-контент сразу на все магазины, либо разбивая его на группы – с учетом акций в разных торговых точках.
• ИТ-специалистам сервисной компании не нужно было постоянно выезжать в торговые точки: управление контентом в большинстве случаев велось удаленно.
• Выездные работы были предусмотрены только на случай выхода из строя оборудования, или других технических проблем, например, отсутствия связи. В такой ситуации ALP Group реагировала на ИТ-инцидент в четко заданные в договоре сроки, брала на себя все работы по ремонту техники, устанавливая на этот период подменное ИТ-оборудование.

Дополнительная выгода:

• Благодаря консультациям ALP Group, торговая сеть смогла сократить расходы на поддержку системы на 15%, перенеся ее на собственный сервер.

Результаты

• Система Digital Signage безупречно работает во всех торговых точках компании. Специалисты ALP Group контролируют ее работоспособность в режиме 24/7, исправляя большинство проблем удаленно или оперативно выезжая на место.
• Видеоконтент во всех 60 магазинах Москвы и Санкт-Петербурга транслируется на экраны точно по согласованному расписанию, система продолжает работать даже в случае отказа техники.
• Покупатели получают актуальную и достоверную информацию об акциях, специальных предложениях и других маркетинговых активностях торговой сети. Технология Digital Signage, действительно помогает вовлекать посетителей в процесс покупки, а их участие в акциях способствует росту продаж товаров, которые «Евразия-дизайн» активно продвигает.