ИТ-поддержка крупных и средних филиальных сетей

Масштаб ИТ-инфраструктуры заказчика: более 30 информационных систем

Задача компании: точно спланировать нужное количество ИТ-ресурсов в «облаке», чтобы платить только за то, что действительно используется.

Решение: специалисты ALP Group подключили сервис на базе СЦМК «Аргус» (1 день), собрали и накопили данные (4 недели) и провели анализ достаточности ресурсов компании в IaaS с опорой на собранную статистику.

По результатам анализа стало видно, что некоторые ИТ-сервисы работали недостаточно хорошо, потому что им не хватало ресурсов (CRM, 1С: Предприятие), другие же потребляли избыточное количество (электронная почта, ряд специализированных сервисов).

Сотрудники ALP Group предложили перераспределить имеющиеся ресурсы и оптимизировать их количество. В итоге, заказчику потребовалось на 50% меньше мощностей – за счет более рационального распределения того, что было.

Бизнес-выгода: платежи за ресурсы уменьшились, в среднем, на 1-1, 5 млн рублей в месяц.

Заказчик, обратившийся в ALP Group, входит в ТОП крупнейших дистрибьюторов детских товаров в России. У этой компании 9 филиалов и 200 магазинов по всей России. Одна из ее стратегических задач — единые стандарты качества и одинаково высокий уровень обслуживания покупателей во всей торговой сети. Именно поэтому для компании критически важно качество технической поддержки магазинов. И одинаково высокий уровень ИТ-обслуживания во всех городах присутствия.

Особенности поддержки. У клиента работала собственная 1-я линия технической поддержки, которая решала большинство стандартных ИТ-инцидентов в торговых точках. Но на 2-й линии ему были нужны специалисты, способные удаленно решать сложные технические проблемы или оперативно выезжать на место для устранения ИТ-инцидентов, уже понимая весь технический и организационный контекст ситуации.

Что предложила ALP Group. Мы смогли обеспечить клиенту высокий уровень качества ИТ-услуг за счет единого уровня SLA по всей России. Кроме того, в абонентскую плату за наши услуги вошло неограниченное число выездов ИТ-специалистов в торговые точки.

Мы взяли на обслуживание 20 магазинов в разных городах России. Сотрудники ALP Group провели на местах прием на обслуживание всего оборудования и ИТ-инфраструктуры вверенных им торговых точек. По результатам обязательного ИТ-аудита магазинов они дали заказчику рекомендации о том, как можно оптимизировать инфраструктуру, чтобы привести все торговые точки к единым стандартам. Далее специалисты ALP Group на местах закрывали ИТ-инциденты, связанные с обслуживанием видеокамер, касс, рабочих мест, Digital Signage, оргтехники, телефонии и Интернета. При этом они работали в обязательной тесной связке с 1-й линией техподдержки компании-заказчика (от инженеров 1-й линии к ним шла необходимая информация об ИТ-инцидентах в «пилотных» магазинах).

Результаты. Приведение торговых точек к единым стандартам. ИТ-обслуживание всех магазинов с одинаково-высоким качеством, вне зависимости от географии.

Масштаб бизнеса: 100 филиалов компании на территории России

Задача: обеспечить и контролировать непрерывность работы ИТ-инфраструктуры и ИС филиальной сети – на уровне ИТ-руководителей и их подчиненных, в каждом макрорегионе, регионе, филиале и во всей компании.
Решение от ALP Group: СЦМК «Аргус», работающий в режиме непрерывного аудита ведет непрерывный мониторинг состояния ИС и ее отдельных подсистем.

Особенности решения:

• Эксперты компании-исполнителя анализируют потоки данных в режиме реального времени, заранее выявляя проблемы в каждом макрорегионе, регионе, филиале. И максимально быстро решая их, в соответствии с согласованными показателями (SLA).
• В бригады входят администраторы, системные аналитики, специалисты по сетевой инфраструктуре, виртуализации, ОС, СУБД, платформе «1С:Предприятие». ИТ-проблемы диагностируются уже при первых признаках возникновения. Вырабатываются оптимальные рекомендации по их устранению.
• Базовое администрирование ИТ-инфраструктуры и систем осуществляют специалисты заказчика.
• Рекомендации ALP Group применяются сразу, во всех филиалах – централизованно, а также проводятся через партнерскую сеть компании-исполнителя на всей территории России.

Масштаб решения: непрерывно отслеживается динамика десятков тысяч показателей ИС, контролируется 3 000 объектов сложной территориально распределенной ИТ-инфраструктуры (ОС, СУБД, серверы приложений, терминальные серверы, платформы SaaS и IaaS, гибридная ИТ-инфраструктура, сетевая инфраструктура, СХД, системообразующее ПО и программно-аппаратные комплексы в сфере ИБ, отраслевые решения).

Бизнес-выгоды для заказчика:

• Обеспечение непрерывности работы ИС во всех 100 филиалах.
• Рост оперативности работы и компетенций ИТ-службы заказчика
• Более быстрое решение ИТ-проблем (в 3-10 раз)