Департамент ИТ-аутсорсинга ALP Group в очередной раз подтвердил соответствие системы менеджмента качества новейшим международным стандартам

Статьи 28 июля 2021 ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.

Департамент ИТ-аутсорсинга ALP Group объявляет об успешном завершении периодической проверки системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Проверку провел специалист авторитетного сертификационного общества -  DNV GL (17 тысяч офисов в 100 странах мира, лидирующие позиции в своем сегменте).

Фокусной областью аудита стало управление рисками и возможностями при предоставлении базовых и высокоинтеллектуальных ИТ-услуг на современном рынке. При этом особое внимание уделялось направлению по работе с импортозамещающими проектами в государственных компаниях и корпорациях. В ходе проверки руководители и ключевые специалисты департамента и его основных подразделений (Enterprise, СМБ, Retail, Центр компетенции по импортозамещению) подтвердили выполнение принятых на себя год назад обязательств и требований стандарта ISO 9001:2015. Среди них применение риск-ориентированного подхода в управлении подразделениями и направлением бизнеса в целом, максимально четкое и точное исполнение требований всех заинтересованных сторон (клиенты, государство, сотрудники, партнеры).

В ходе проверки Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга, подробно рассказал о том, что именно удалось улучшить (например, развить направление импортозамещения, практически вдвое нарастить число сотрудников, реализовать целый ряд проектов для крупного бизнеса на базе собственного сервиса централизованного мониторинга и контроля – «Аргус»); о целях, которых департамент достиг в течение прошлого года – например, заключить не менее 100 контрактов на сотрудничество с региональными партнерами и озвучил планы на следующий год. Также он привел подробный анализ рисков и возможностей, выявленных в прошлом году, способы нивелирования обозначенных рисков и пути реализации возможностей. И рассказал о бизнес-эффектах, которых удалось добиться. Например, о системном росте и развитии Центра компетенции по импортозамещению и Open Source, о «взрывном» расширении сети стратегических партнерств в сегменте импортозамещения в ИТ. Станислав Кудрявцев, ведущий аудитор DNV GL подробно побеседовал и с руководителями подразделений. Они, в свою очередь, поделились главными улучшениями в своих направлениях за прошедший год (СМБ: появление и «настройка» первой линии продаж; техническая поддержка: выделение группы специалистов по работе с международными корпоративными клиентами; дальнейший рост отказоустойчивости и стабильности системы приема заявок от заказчиков и др.).

«Цели, которые наша команда поставила год назад, были реализованы в полном объеме. Дмитрий Бессольцев, вместе с ИТ-директором и техническим лидером компании, Павлом Рыцевым и руководителями ключевых подразделений определили все возможные риски, по каждому направлению работы. И сделали все, чтобы последовательно минимизировать их воздействие на процессы, на промежуточные и финальные результаты и на качество ИТ-услуг. Кроме того, они заложили возможности для роста и определили лучшие методы для их реализации. Так, например, на 2018 год определены возможности для дальнейшего повышения рентабельности и получения дополнительной прибыли, которые департамент может реализовать несколькими различными способами: скажем, организовав поддержку в режиме 24/7 для корпоративных заказчиков, предлагая облачные сервисы (гибридные инфраструктуры, как универсальный способ повышения надежности для бизнеса любого масштаба), оказывая услуги по поддержке нового сегмента – ресторанного бизнеса и т.д.», - комментирует Анна Зорыч, менеджер по качеству департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group.

Перспективной областью для усовершенствования в этот раз стала оптимизация и формализация системы непрерывного улучшения, которую департамент уже применяет на практике. А также закрепление механизма управления этими улучшениями (например, выравниванием показателей по обращениям пользователей и ИТ-инцидентам из сервиса централизованного мониторинга и контроля и др.). Такие улучшения почти еженедельно вносятся в базовые и высокоуровневые процессы и активности департамента. И помогают бизнес-направлению достичь оптимальных результатов на современном рынке, в высококонкурентной среде.

Другое

Свежие новости и статьи

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.
Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.