Кьези Фармасьютикалс: Works Pad, Service Desk и 1С в облаке

Специалисты департамента ИТ-аутсорсинга получили положительный отзыв о качестве ИТ-поддержки.
Кьези Фармасьютикалс: Works Pad, Service Desk и 1С в облаке

Специалисты департамента ИТ-аутсорсинга получили положительный отзыв о качестве ИТ-поддержки, которую они оказывают Кьези Фармасьютикалс. ИТ-директор компании-заказчика, Павел Карасев, считает, что инженеры ALP Group хорошо справляются с поставленными задачами — все их действия правильно спланированы и организованы. А технологическая часть работ очень тщательно продумана. Давайте узнаем больше о том, как начиналась и развивалась совместная работа компаний. И что особенно отметил клиент, рекомендуя ALP Group игрокам в своем сегменте рынка.

Предыстория и выбор ИТ-партнера

В ноябре 2016 года ИТ-менеджмент компании Кьези Фармасьютикалс решил передать на аутсорсинг техническую поддержку медицинских представителей в разных регионах страны. Поставщик ИТ-аутсорсинговых услуг должен был уметь поддерживать WorksPad — приложение для мобильной работы, которым пользовались все медицинские представители, оперативно и четко решать все возникающие у них вопросы (с почтой, документами и т.д.). 

Также компания планировала передать внешнему поставщику ИТ-услуг поддержку работы офисных сотрудников -  прием, регистрацию, классификацию их обращений по почте и по телефону, закрытие простых и сложных ИТ-инцидентов и проблем. Штатные специалисты Кьези Фармасьютикалс, в свою очередь, должны были сосредоточиться на разноплановых и многочисленных ИТ-проектах.

Поддержку мобильных и офисных сотрудников заказчика взяла на себя ALP Group. По словам Павла Карасева, ИТ-директора предприятия-заказчика, выбор в пользу специалистов ALP Group был сделан потому, что компания работает с фармацевтическими предприятиями уже около 20 лет, прекрасно знает специфику их бизнеса, процессы и задачи. А также умеет правильно действовать внутри этих процессов, обеспечивая качественное ИТ-обслуживание в рамках четких SLA.

Перевод компании на внешнее ИТ-обслуживание: как правильно

ALP Group последовательно, согласно утвержденному вместе с заказчиком плану, перевела на поддержку сначала медицинских представителей (1-я и 2-я, экспертная линия, закрывающая более сложные вопросы). А после этого наладила техническую поддержку офисных пользователей (1-я и 2-я линии). 

По мнению Максима Булаева, заместителя директора департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group, постепенная передача ИТ-сервисов на внешнее обслуживание была очень важна. Ни один специалист компании – работающий удаленно или в офисе в Москве – не должен был почувствовать изменений в повседневной работе. 

Собственный Service Desk: фундамент качественной совместной работы

Не менее важно и то, что у ALP Group уже была собственная Service Desk-система, в которую мгновенно встроились ИТ-специалисты Кьези Фармасьютикалс, с самого начала дав старт максимально живому и продуктивному взаимодействию сторон — отслеживанию заявок пользователей, оперативной эскалации самых важных ИТ-запросов и т.д.

Развитие сотрудничества

В феврале 2017 ALP Group взяла на поддержку еще два критичных для бизнеса фармацевтической компании сервиса — приложение 1С и систему электронного документооборота.

Кьези Фармасьютикалс вынесла их «в облако», чтобы увеличить надежность их работы и устойчивость к возможным сбоям. Так как вопреки распространенному мнению, работу приложений и систем в облачной среде нужно отслеживать также внимательно, как и в традиционной. 

Мнение клиента

«Специалисты ALP Group опираются на подробную статистику работы систем и сервисов компании и на обратную связь от пользователей. Ни один, даже самый небольшой запрос на ИТ-обслуживание не теряется и не игнорируется. И медицинские представители, и команда в офисе довольны. Я рекомендую компанию как квалифицированного и профессионального ИТ-партнера, точно понимающего специфику работы и потребности как глобальных фармацевтических компаний, так и их локальных представительств», - говорит Павел Карасев, ИТ-директор Кьези Фармасьютикалс.

О компании-заказчике

Кьези Фармасьютикалс — фармацевтическая компания со штаб-квартирой в итальянской Парме и филиалами в 25 странах мира, которая производит оригинальные фармацевтические препараты. Она инвестирует в научно-исследовательскую деятельность более 13% оборота (свыше 169 млн евро). Производство Кьези Фармасьютикалс расположено в Италии, Франции и Бразилии. Филиал компании в России работает с ноября 2006, сегодня в его штате 40 сотрудников. Еще 110 человек — это мобильные сотрудники («field force»).

Свежие новости и статьи

10 ноября 2022

Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM

5 сентября 2022

Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?

22 августа 2022

Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?

11 мая 2022

Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM

1 апреля 2022

Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk.

30 марта 2022

Телфин — российский провайдер IP-телефонии для бизнеса

Закрыть

Запрос КП

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Получить консультацию

Оставьте ваши контакты — ФИО, телефон, e-mail. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Обратный звонок

Оставьте ваши контакты — ФИО и телефон. Наши сотрудники перезвонят в течение 1 часа по будням с 9:00 до 19:00.
Нажимая на кнопку «Получить КП», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Ваша заявка успешно отправлена!

Наш менеджер перезвонит в ближайшее время.
Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день с 9:00 до 10:00.

А пока предлагаем —

Познакомиться с историей, компетенциями, ключевыми сотрудниками ALP ITSM
Почитать 120+ отзывов российских и между­народных клиентов