Кьези Фармасьютикалс: Works Pad, Service Desk и 1С в облаке

Статьи 28 июля 2021 ИТ аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг – в чем разница?

От клиентов часто можно услышать: «Нам остро не хватает рабочих рук, все штатные единицы заняты, нужно взять кого-то на подряд». Желание вполне объяснимое, учитывая огромный дефицит ИТ-специалистов, от которого сейчас страдает вся отрасль.

Закрыть потребность во внешних ИТ-специалистах можно по-разному: через ИТ-аутсорсинг или ИТ-аутстаффинг. Многие путают эти понятия, считая их почти равнозначными. Но между ними есть существенные различия. Выясняем, какие именно.

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.

Специалисты департамента ИТ-аутсорсинга получили положительный отзыв о качестве ИТ-поддержки, которую они оказывают Кьези Фармасьютикалс. ИТ-директор компании-заказчика, Павел Карасев, считает, что инженеры ALP Group хорошо справляются с поставленными задачами — все их действия правильно спланированы и организованы. А технологическая часть работ очень тщательно продумана. Давайте узнаем больше о том, как начиналась и развивалась совместная работа компаний. И что особенно отметил клиент, рекомендуя ALP Group игрокам в своем сегменте рынка.

Предыстория и выбор ИТ-партнера

В ноябре 2016 года ИТ-менеджмент компании Кьези Фармасьютикалс решил передать на аутсорсинг техническую поддержку медицинских представителей в разных регионах страны. Поставщик ИТ-аутсорсинговых услуг должен был уметь поддерживать WorksPad — приложение для мобильной работы, которым пользовались все медицинские представители, оперативно и четко решать все возникающие у них вопросы (с почтой, документами и т.д.). 

Также компания планировала передать внешнему поставщику ИТ-услуг поддержку работы офисных сотрудников -  прием, регистрацию, классификацию их обращений по почте и по телефону, закрытие простых и сложных ИТ-инцидентов и проблем. Штатные специалисты Кьези Фармасьютикалс, в свою очередь, должны были сосредоточиться на разноплановых и многочисленных ИТ-проектах.

Поддержку мобильных и офисных сотрудников заказчика взяла на себя ALP Group. По словам Павла Карасева, ИТ-директора предприятия-заказчика, выбор в пользу специалистов ALP Group был сделан потому, что компания работает с фармацевтическими предприятиями уже около 20 лет, прекрасно знает специфику их бизнеса, процессы и задачи. А также умеет правильно действовать внутри этих процессов, обеспечивая качественное ИТ-обслуживание в рамках четких SLA.

Перевод компании на внешнее ИТ-обслуживание: как правильно

ALP Group последовательно, согласно утвержденному вместе с заказчиком плану, перевела на поддержку сначала медицинских представителей (1-я и 2-я, экспертная линия, закрывающая более сложные вопросы). А после этого наладила техническую поддержку офисных пользователей (1-я и 2-я линии). 

По мнению Максима Булаева, заместителя директора департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group, постепенная передача ИТ-сервисов на внешнее обслуживание была очень важна. Ни один специалист компании – работающий удаленно или в офисе в Москве – не должен был почувствовать изменений в повседневной работе. 

Собственный Service Desk: фундамент качественной совместной работы

Не менее важно и то, что у ALP Group уже была собственная Service Desk-система, в которую мгновенно встроились ИТ-специалисты Кьези Фармасьютикалс, с самого начала дав старт максимально живому и продуктивному взаимодействию сторон — отслеживанию заявок пользователей, оперативной эскалации самых важных ИТ-запросов и т.д.

Развитие сотрудничества

В феврале 2017 ALP Group взяла на поддержку еще два критичных для бизнеса фармацевтической компании сервиса — приложение 1С и систему электронного документооборота.

Кьези Фармасьютикалс вынесла их «в облако», чтобы увеличить надежность их работы и устойчивость к возможным сбоям. Так как вопреки распространенному мнению, работу приложений и систем в облачной среде нужно отслеживать также внимательно, как и в традиционной. 

Мнение клиента

«Специалисты ALP Group опираются на подробную статистику работы систем и сервисов компании и на обратную связь от пользователей. Ни один, даже самый небольшой запрос на ИТ-обслуживание не теряется и не игнорируется. И медицинские представители, и команда в офисе довольны. Я рекомендую компанию как квалифицированного и профессионального ИТ-партнера, точно понимающего специфику работы и потребности как глобальных фармацевтических компаний, так и их локальных представительств», - говорит Павел Карасев, ИТ-директор Кьези Фармасьютикалс.

О компании-заказчике

Кьези Фармасьютикалс — фармацевтическая компания со штаб-квартирой в итальянской Парме и филиалами в 25 странах мира, которая производит оригинальные фармацевтические препараты. Она инвестирует в научно-исследовательскую деятельность более 13% оборота (свыше 169 млн евро). Производство Кьези Фармасьютикалс расположено в Италии, Франции и Бразилии. Филиал компании в России работает с ноября 2006, сегодня в его штате 40 сотрудников. Еще 110 человек — это мобильные сотрудники («field force»).

Свежие новости и статьи

Статьи 15 июля 2021 SLA – три «волшебные» буквы ИТ-аутсорсинговая компания берет на себя определенный круг задач
и ответственность за их выполнение. Но что делать, если качество в итоге вас не устроило?
Когда речь идет о штатном сотруднике, меры понятны (хотя далеко
не всегда эффективны) – «профилактические беседы», повышение квалификации или, в крайнем случае, увольнение. А как быть
с привлеченным подрядчиком? Ответ в этой аббревиатуре – SLA, Service Level Agreement или соглашение об уровне сервиса
Статьи 29 июня 2021 3 оттенка ИТ-аутсорсинга: какой подходит именно Вам? Зачем предпринимателю знать различия между несколькими видами ИТ-аутсорсинга? Все просто: даже если сейчас вы пользуетесь каким-то одним набором услуг, все может быстро поменяться и вам понадобится что-то новое. Поэтому сегодня поговорим о том, каким в принципе может быть ИТ-аутсорсинг.
Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.