Услуги ALP Group соответствуют международным стандартам

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.

ALP Group (ООО «КТ-АЛП») — ведущая российская сервисная ИТ-компания, поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — успешно завершила очередной наблюдательный аудит системы менеджмента качества. Компания проходила проверку на соответствие требованиям основополагающего международного стандарта в области управления качеством ISO 9001:2015.

Аудит традиционно провела международная сертификационная компания DNV GL (более 12 тыс. сотрудников и 350 офисов в 100+ странах мира). По итогам внешней проверки система менеджмента качества услуг «КТ-АЛП» была признана целостной, результативной и полностью удовлетворяющей требованиям стандарта.

«КТ-АЛП» проходит аудиты на соответствие ISO 9001:2015 с 2016 года. Прошлый аудит завершился год назад, в ноябре 2017. Основной фокус проверки в этом, 2018 году, был сосредоточен на управлении рисками и открывающимися возможностями для бизнеса. Аудитор также проверил процессы оказания услуг корпоративным клиентам из сектора Enterprise и сегмента СМБ. Кроме того, были проверены процессы целеполагания, непрерывного улучшения качества ИТ-услуг и управления персоналом, общее планирование работы.

Управление бизнес-рисками стало приоритетным сразу по нескольким причинам. Во-первых, потому что скорость изменений – и на внешних рынках, и внутри компаний, и в разных сферах (например, технологической) – постоянно растет. Во-вторых, потому что конкурентная среда все время ужесточается, а общий контекст организации усложняется. В таких условиях постоянно нарастают и риски, действуя уже не по-отдельности, а «кластерно», усиливается их влияние на качество оказываемых услуг, работу рядовых сотрудников, экспертов, руководителей предприятий из самых разных отраслей. Хорошо понимая это, создатели стандарта ISO сделали рискориентированный подход одним из ключевых требований последней версии.

«Компания, которая управляет ключевыми рисками и возможностями, регулярно проводит анализ среды, выявляет «бутылочные горлышки» и заблаговременно минимизирует не только последствия рисков, но и устраняет их причины, может гарантировать: клиентам - предоставление сервиса высокого уровня, партнерам – взаимовыгодное доверительное сотрудничество, работникам – наилучшие условия и возможности для профессионального и личностного развития», - отмечает Анна Зорыч, менеджер по качеству в департаменте ИТ-аутсорсинга ALP Group. 

К основным улучшениям аудитор DNV GL отнес два важных момента. Во-первых, выстраивание качественной системы управления рисками и возможностями, в основе которой лежит четкое финансовое обоснование и расчет возможных потерь, затрат и прибыли компании. По его мнению, крайне важно, чтобы сервисная организация могла не просто выявить риски и принять некоторые меры для нивелирования их последствий, но и объективно оценить свои вложения, потенциальные потери, в случае, если риски сработают. И, конечно, прибыли, если получится в полной мере реализовать новые возможности и захватить лидерство в новых рыночных нишах. Второе заметное улучшение – переезд в новый, более комфортабельный офис. Переезд означает то, что компания стремится повышать удовлетворенность сотрудников условиями труда, а также наращивать свою конкурентоспособность (приглашение клиентов и ключевых партнеров в офис на демо-дни, семинары и т.д.).

Отметив комплексный характер вышеперечисленных изменений, проверяющий рекомендовал в качестве области улучшений на 2019 год выбрать процесс внедрения подходов из системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ), соответствующей международному стандарту ISO 27001:2013.

Другое

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!