Аудит ИТ службы: этап внедрения структуры и модели предоставления услуг
При проведении аудита ИТ проектов подразделения компании после проведения анализа ситуации и разработки концепции наступает наиболее важный этап: внедрение процессно-организационной структуры и выбранной модели предоставления услуг (как, правило, инсорсинга или аутсорсинга). При внедрении, вместе с разработкой, согласованием и утверждением регламентирующей работу ИТ службы документации выполняется внедрение SLA (Service Level Agreement – Соглашения об уровне услуги), а также формирование и подписание соглашения с поставщиками услуг аутсорсинга, если было принято соответствующее решение.
Успешно проведенный ИТ аудит в данной области дает множество преимуществ, которыми с несомненной выгодой для себя может воспользоваться клиентская компания. Перечислим наиболее важные из них:
- повышение уровня качества услуг, предоставляемых ИТ подразделением;
- современный комплексный подход к использованию ИТ инфраструктуры;
- снижение расходов на эксплуатацию ИТ сервисов;
- гибкий сервисный подход к конкретным задачам на основе развитой многоуровневой системы предоставления услуг;
- виртуализация систем эксплуатации.
Мировой опыт в области реализации проектов по реорганизации подразделений в процессе ИТ аудита достаточно богат и может помочь отечественным специалистам при проведении оптимизации функционирования ИТ службы. Эффективная реорганизация становится основной целью практически каждого проекта. В мировой практике, несмотря на обилие разнообразных инструментов и подходов к решению задачи, общим является стремление наряду с системным подходом использовать концепции и принципы ITIL (библиотеки, описывающей наиболее результативные способы организации деятельности ИТ подразделений и компаний), а также желание полной либо частичной передачи ИТ функций аутсорсинговым организациям.
Также, основываясь на опыте зарубежных коллег, можно с уверенностью констатировать, что общим итогом реализации подавляющего большинства проектов реорганизации ИТ служб стало существенное уменьшение эксплуатационных расходов. Ключевыми же принципами при проведении аудита ИТ проектов подразделений остаются ориентация на бизнес-деятельность клиентской компании, повышение эффективности работы ИТ сервисов и качества предоставляемых в области информационных технологий услуг.
