В наше время, когда инновации становятся практически ядром стратегий большинства современных компаний, представители отечественного бизнеса по-новому смотреть на ИТ аутсорсинг. Потому что технологический блок теперь должен не только заниматься поддержкой информационной инфраструктуры предприятия, но и предлагать собственные идеи для бизнеса.
Рынок российского ИТ аутсорсинга стабильно растет. Одновременно вполне объяснимое стремление компаний сэкономить свои бюджетные средства сменяется весьма актуальной в мире тенденцией – цифровой трансформацией. Собственные ИТ подразделения предприятий из обслуживающих становятся своего рода драйверами их развития. А вот решение повседневных задач обслуживания инфраструктуры и программного обеспечения передается подрядчикам – поставщикам услуг ИТ аутсорсинга. Вместо инженеров приходят менеджеры, контролирующие работу аутсорсеров, а не выполняющие ее сами.
Клиенты важнее всего
В центре интересов современного бизнеса по-прежнему остаются клиенты. Аналитики все чаще высказывают еще недавно казавшуюся крамольной мысль о том, что именно умение работать с клиентами является наиболее важным и даже в ряде случаев единственным конкурентным преимуществом большинства компаний.
Ведь оригинальные идеи, продукция, процессы, способы ценообразования и маркетинговые акции очень легко копируются, что мы и можем наблюдать. Конкуренты теперь копируют даже самые передовые ходы друг друга достаточно быстро. Поэтому, по мнению экспертов, умение работать с клиентами остается тем единственным, что дат возможность компаниям оставаться на рынке, зарабатывать и расти.
Чтобы быть конкурентоспособным на рынке, в сфере ИТ необходимо:
- поддерживать информационную безопасность и приватность
- превращать данные в бизнес-активы
- улучшать клиентский опыт
- производить цифровую трансформацию
- развивать мобильные технологии
В свете вышесказанного становится совершенно понятно, что ИТ аутсорсинг – один из основных инструментов для повышения уровня клиентского сервиса компаний. Передача непрофильных функций, в данном случае, поддержки ИТ, специализированной компании, каковой является, например, ALP Group, позволит оцифровать и измерить бизнес-процессы, предоставляя организации возможность предоставлять конечному потребителю более качественные услуги или товары. Чтобы клиенты получали отличный сервис и продукцию, в предлагающей их компании все должно быть организовано рационально и правильно.
Для этого непрофильные функции необходимо передать на ИТ аутсорсинг. Обращение в ALP Group станет для вас гарантией безупречной работы ИТ сервисов, способствующих развитию и процветанию вашей фирмы. Поручите задачу обслуживания вашей информационной системы профессионалам из нашей компании, чтобы сосредоточиться на достижении ваших основных бизнес-целей.
ИТ аутсорсинг ведет к позитивным переменам
Зачастую при внедрении новой услуги и передаче ряда задач поставщику ИТ услуг в организации многое приходится однозначно перестраивать. Например, если ранее сотрудники компании напрямую подавали свои заявки системным администраторам, то теперь им нужно будет это делать через HelpDesk. Иногда персонал противится подобным переменам. Однако, чтобы добиться позитивного результата, нужно идти до конца, не останавливаясь перед небольшими трудностями.
Поэтому многие эксперты против пилотных проектов, считая, что с ними связан риск отказа от изменений и возвращения к старой организации ИТ обслуживания. Незначительные на самом деле проблемы могут привести к желанию отказаться от перемен. Но это будет ошибочным решением. Если вы решили передать определенные функции на ИТ аутсорсинг, не отступайте назад. Это нужно делать сразу на всем предприятии: так модернизация пройдет менее заметно и поможет добиться более значимых результатов за более короткое время.
Ведь ответственные аутсорсеры, как ALP Group, стремятся найти способы, помогающие произвести изменения самым комфортным для сотрудников клиентского предприятия образом. Например, некоторые фирмы решают оставить прежнюю схему обращений по возникшим проблемам даже после передачи ряда функций внешней компании. Если персонал региональных представительств привык оставлять заявки операторам по телефону либо направлять их по электронной почте, ему можно оставить такую возможность. В этом случае полученная информация будет собираться в Service Desk и после передаваться в предоставляющую ИТ обслуживание организацию. И это только одно из возможных решений.
Мультисорсинг – новая форма ИТ аутсорсинга
Еще недавно крупный бизнес пользовался услугами одного или двух поставщиков, но сегодня крупные компании делают выбор в пользу нескольких (вплоть до десятка) партнеров. При мультисорсинге корпорации берут различные группы подрядчиков, объединяют их и управляют ими с целью достижения поставленных целей. Очень часто это связано с недостатком ресурсов и опыта у поставщиков ИТ услуг. Поэтому, чтобы решать масштабные задачи, необходимо сотрудничать сразу с несколькими аутсорсерами. А вот ALP Group можно поручить решение и самых крупных и сложных задач: для этого мы обладаем всеми возможностями.
Ведь управление мультисорсинговыми отношениями – намного более сложный процесс, чем сотрудничество при обычном ИТ аутсорсинге. При его традиционной модели заказчик общается непосредственно с провайдером услуг, а при мультисорсинге действует смешанная система подрядчиков и поставщиков. Поэтому его главная сложность заключается в налаживании оптимальной коммуникации всех участников этой модели для наилучшего координирования их действий и достижения нужного результата.
От чего зависит положительный результат
Успешность ИТ аутсорсинга зависит и от подрядчика, и от бизнеса, ведь это всегда взаимодействие между двумя организациями. Поскольку исполнитель не может участвовать во всех процессах, работать друг с другом нужно специалистам, принимающим решения, способным в силу своих компетенций быстро согласовывать все вопросы. При других вариантах высок риск затягивания внедрения ИТ аутсорсинга и появления различных проблем.
Распределение между сторонами ответственности является одним из основных вопросов отношений между заказчиком и аутсорсером. Сейчас бизнес передает все больше ответственности поставщикам ИТ услуг: ему приходится больше им доверять, потому что управлять огромным числом процессов становится затруднительно. Поэтому фирмам более интересны аутсорсеры, способные управлять сложными инфраструктурами и проектами, как это может делать компания ALP Group.
Запросы и потребности бизнеса
Согласно авторитетным исследованиям, почти треть компаний ждет, что предоставляющие им сервис организации будут ориентироваться на достижение необходимых им бизнес-показателей.
Также примерно четверть предприятий ждут выгодных инноваций от сервисных фирм. Ведь развивать их внутри самой компании не так просто, поскольку основная деятельность и ресурсы должны быть направлены на решение задач бизнеса.
Поэтому от внешней компании, знающей об обслуживании ИТ инфраструктуры намного больше, часть клиентов и ожидает внедрения инноваций.
Чем ИТ аутсорсинг особенно выгоден для бизнеса
Пожалуй, самым на сегодняшний день ценным преимуществом, предоставляемым ИТ аутсорсингом, является прозрачность расходов в смежных видах бизнес-деятельности. Многие фирмы отмечают, что со времени, когда все заявки стали проходить через одну точку, по общим правилам, расходы стали прозрачными, так как их стало проще сравнивать не только количественно, но и качественно, как, в частности, число вовремя выполненных заявок. Такого результата можно достичь при едином стандарте сервисов.
Полная прозрачность затрат делает ИТ аутсорсинг особенно привлекательным для бизнеса в сегодняшние непростые времена. К тому же он позволяет значительно сэкономить, выбирая только те услуги и тот уровень их качества, которые нужны для успешного выполнения бизнес-задач. Это позволяет избежать лишних затрат.
Многие компании отмечают, что после перехода на ИТ аутсорсинг удалось снизить затраты на ИТ минимум на 25%. Бизнесмены в большинстве своем поняли, что ИТ аутсорсинг им однозначно экономически выгоден. Конечно, для каждой компании по-разному. Но иногда выгода может достигать даже 50%.
Быстрый доступ к новым технологиям также привлекает представителей бизнеса, мотивируя их обращения в аутсорсинговые компании. Как уже говорилось выше, поручение непрофильных функций профессионалам позволяет сосредоточиться на основной деятельности. Да и уровень обслуживания ИТ инфраструктуры становится заметно выше.
Многие организации уже не могут представить свою работу без ИТ аутсорсинга, взявшего на себя исполнение технической поддержки. Сейчас нередки примеры, когда вся оргтехника, копировально-множительные устройства, локальная сеть, серверы, корпоративный веб-сайт и система электронного документооборота обслуживается подрядчиками. При этом данные хранятся в облачных ЦОДах, а офисная оргтехника используется в формате операционного лизинга, лицензии же арендуются. То есть, все связанное с ИТ, выполняется в разных видах аутсорсинга.
