Развитие информационных технологий привело к тому, что в нашей жизни все большее место стала занимать компьютерная техника. Мало в каком доме уже нет персонального компьютера, а представить себе работу современного офиса без сети ПК, серверов, модемов и разнообразных устройств практически невозможно. А ведь все это многообразие нуждается в регулярном качественном обслуживании. Так что же это на самом деле означает – «качественное ИТ обслуживание»? Давайте разбираться.
Обслуживание ИТ инфраструктуры в рамках ИТ аутсорсинга
Любой специалист, работающий в сфере информационных технологий, без малейшего колебания признает, что своевременное, а главное, проводимое на должном техническом уровне ИТ обслуживание является гарантией успешной работы каждого предприятия. Еще не так давно многие фирмы имели в штате системного администратора, мелкие – приходящего, а компании покрупнее вынуждены были организовывать собственные ИТ отделы или подразделения.
Все это приводило к многочисленным трудностям и внушительным расходам. Те же, кто предпочитал пользоваться услугами внештатного сисадмина, и вовсе серьезно рисковали своим бизнесом: ведь компьютерная техника – вещь сложная и достаточно «нежная». И сломаться в ней что-то может в любой момент. И что делать, когда произошел сбой (как всегда, непредвиденный), нужно заключать выгодную сделку или вести повседневную операционную деятельность, а офис буквально «ослеп и оглох», лишившись самого необходимого – коммуникации и доступа к нужным данным.
И приходящего специалиста, как назло, нет в городе. Или штатный уволился (ушел в отпуск, заболел), а на замену ему найти никого не удалось. Да и подыскать нового системного администратора за короткое время не так просто: наем такого работника – дело сложное и ответственное. Рынок стонет от нехватки квалифицированных кадров, а вот оценить уровень квалификации неспециалистам, каковыми являются сотрудники кадровой службы или менеджеры, достаточно непросто.
Конечно, иметь собственное ИТ подразделение – очень удобно. Если вы большая компания с достаточным уровнем средств, которые можно потратить на его организацию, развитие и поддержание работоспособности. Иначе – никак. Но к чему такие сложности, когда есть простое, а главное, доступное и в то же время результативное решение – ИТ аутсорсинг?
Услуги, предоставляемые внешней специализированной компанией, как ALP Group, позволяют поддерживать работоспособность компьютерных систем на высоком уровне при минимуме затрат. Порой стоимость ИТ обслуживания за месяц обходится дешевле, чем выплата заработной платы одному системному администратору, состоящему в штате предприятия.
Что же такое ИТ аутсорсинг?
Это, как теперь модно выражаться, делегирование внешней компании полномочий на компьютерное обслуживание. При этом могут быть переданы как все функции (комплексный ИТ аутсорсинг), так и некоторые – на усмотрение компании-заказчика. Выгоду и удобство услуги оценили множество предприятий в России и во всем мире. Ведь это позволяет как существенно сократить финансовые расходы на ИТ, так и сосредоточить усилия на своей основной бизнес-деятельности, не отвлекаясь на решение постоянных проблем, связанных с нормальной работой офисной техники.
Что такое «абонентское обслуживание компьютеров»?
Это самый распространенный вид услуг в сфере информационных технологий, наиболее востребованный на данный момент клиентами. Компьютерная техника передается в ведение специалистов аутсорсинговой компании, которые следят за тем, чтобы она пребывала в рабочем состоянии, и своевременно проводят необходимые для этого профилактические и регулярные мероприятия.
Сотрудникам предприятия не приходится отрываться от процесса работы, чтобы самостоятельно установить программное обеспечение или сменить картридж в принтере. Все это делают «специально обученные люди». Причем выполняют свои задачи профессионально, то есть с гарантией от ошибок, являющихся наиболее частыми причинами выхода из строя дорогостоящего оборудования.
Абонентское обслуживание компьютеров и сетей станет гарантом бесперебойного функционирования ИТ инфраструктуры, а значит, и всей клиентской компании в целом. В него обычно входит:
- инсталляция программного обеспечения и драйверов;
- настройка параметров ПО и оборудования;
- мониторинг сети;
- профилактические работы для предотвращения поломок и сбоев;
- меры по поддержанию информационной безопасности (защита от несанкционированного доступа к сети);
- модернизация ПК и сетевого оборудования по мере необходимости.
Таким образом, ИТ обслуживание представляет собой набор услуг по обновлению, апгрейду и замене компьютерного оборудования, его техподдержке и консалтинга по вопросам, касающимся области информационных технологий. Это для абсолютного большинства компаний давно является обязательным фактором успешного существования в современных рыночных условиях. Недаром автоматизация все чаще становится тем самым рывком, который позволяет компании перейти на новый, более высокий уровень и добиться больших успехов.
Помимо вышеуказанных работ, в число оказываемых при ИТ аутсорсинге услуг может входить комплексная информационная защита, включая противодействие хакерских атакам, вирусам и спаму, администрирование баз данных, создание резервных копий, организация и настройка IP-телефонии, консультации по подбору оборудования и его самостоятельная закупка и установка, обучение персонала клиентской компании работе с оборудованием и программным обеспечением, удаленное администрирование, проектирование и организация ИТ инфраструктуры, снижение затрат на внедрение систем, ремонт офисной техники.
Таким образом, качественное ИТ обслуживание – это выполняемые на постоянной основе работы, обеспечивающие бесперебойное эффективное функционирование компьютерной системы компании. При этом параметры качества должны соответствовать установленным в SLA – Соглашении об уровне сервиса. Грамотно составленное SLA помогает избавить клиента от лишних расходов, позволяя ему выбрать необходимый уровень качества услуг, не переплачивая за избыточный. При этом система все равно будет работать без сбоев, обеспечивая непрерывность бизнеса заказчика.
Результаты, которые должна получить компания при качественном ИТ обслуживании:
- улучшение работы компьютерной системы;
- обеспечение непрерывности бизнес-процессов;
- снижение затрат на техническую поддержку;
- минимизация вероятных рисков, связанных с ИТ.
- клиент самостоятельно выбирает наиболее подходящий ему для поддержания работы его компании режим техподдержки;
- выполнение работ силами квалифицированных специалистов, прошедших сертификацию и обучение и способных оптимально решать поставленные задачи;
- применение аутсорсинговой фирмой международных рекомендаций ITIL при организации ИТ процессов;
- формирование и поддержание работоспособности службы поддержки пользователей – сотрудников обслуживаемого предприятия;
- поддержание уровня качества услуг на основе описанных в SLA, предполагающего финансовую ответственность внешней компании в случае нарушения требований.
Оптимизация работы ИТ инфраструктуры предполагает и ее эффективное управление, помогающее оперативно и грамотно управлять качеством и составом информационных сервисов, снижать время простоев, сокращать расходы на ИТ, повышать прозрачность услуг по эксплуатации систем.
Качественное ИТ облуживание предполагает следующее:
Крупные компании, имеющие разветвленную сеть подразделений, в том числе в регионах, и достаточно сложную ИТ инфраструктуру, не смогут нормально работать, если им не будет оказываться постоянное качественное обслуживание. Сервис должен предоставляться на базе действующих стандартов. Выбор наиболее соответствующего потребностям бизнеса тарифа помогает организации получить полный контроль над расходами, одновременно существенно их уменьшив.
При этом качество обслуживания ИТ инфраструктуры значительно возрастет. Во всяком случае, если компания заключит договор с ALP Group: у нас работают настоящие профессионалы, имеющие огромный практический опыт и относящиеся к выполнению больших и малых задач одинаково ответственно. Точное соблюдение SLA является одним из нерушимых принципов нашей работы.
Это помогает оптимизировать функционирование ИТ инфраструктуры, сократив затраты на ее содержание путем отказа от внутреннего ИТ отдела и предотвращения возможных поломок оборудования вследствие регулярно проводимой профилактики. Заказчик может сам определить время поддержки (24/7/365 или нет) и состав нужных ему услуг и уровень их качества, не переплачивая за то, что не является необходимым.
Польза ИТ аутсорсинга для бизнеса
Когда техподдержку начинает оказывать специализированная фирма, в большинстве случаев это приводит к оптимизации функционирования ИТ инфраструктуры и всего клиентского предприятия. Потому что любой сбой легче предотвратить, чем ликвидировать его последствия, что зачастую влечет за собой большие временные и финансовые потери.
Ведь за работой систем следят опытные специалисты, вовремя устраняющие проблемы и оперативно решающие возникающие вопросы. При сотрудничестве с компанией ALP Group всегда бывает именно так. Поэтому предоставляемые нами услуги ИТ аутсорсинга помогают компаниям достигать поставленных бизнес-целей, развиваться и расти.
