Большинство компаний не решаются передавать на ИТ аутсорсинг сразу всю свою информационную систему, предпочитая сначала точно выяснить, передача каких именно ее сегментов будет наиболее целесообразной. И в первую очередь нужно понять, от какой лишней нагрузки стоит избавиться.
Service Desk
Передача службы поддержки аутсорсерам среди заказчиков стабильно остается самой популярной услугой. Работа HelpDesk чрезвычайна важна для функционирования всего предприятия в целом, поэтому необходимо сделать ее максимально качественной. Часто этого не удается добиться собственными силами, и вот тогда на помощь и приходит ИТ аутсорсинг.
При сбоях Service Desk позволяет оперативно принять и маршрутизировать запросы пользователей – сотрудников обсуживаемой организации, своевременно ликвидировать технические неполадки и восстановить необходимый темп работы компании. Удовлетворенные пользователи, предотвращение инцидентов и снижение расходов на ИТ обслуживание – вот что получат клиенты, обратившиеся в ALP Group. Отзывчивая службы поддержки, основанная на уважительном отношении к пользователям, способна увеличить производительность компании, а значит, и ее конкурентоспособность на рынке, что особенно важно в эти непростые времена.
Управление ИТ инфраструктурой
Также производительность труда в наши дни напрямую зависит и от качества функционирования информационной инфраструктуры компании в целом. По этой причине передача ответственной аутсорсинговой фирме, как ALP Group, управления ею сделает все издержки более прозрачными и к тому же поможет неплохо сэкономить средства, идущие на так называемые косвенные затраты, а именно: покупку лицензий на ПО, обслуживание техники, аренду помещений для оборудования и собственной ИТ службы, а также, о чем сейчас тоже не следует забывать, и на коммунальных платежах.
Управление приложениями и поддержка РМ – рабочих мест
Достойная компания, занимающая ИТ аутсорсингом правильно, как это делаем, например, мы, поможет заказчику понизить стоимость владения бизнес-приложениями и повысить эффективность каждого рабочего места. Поручив же поставщику ИТ услуг организацию автоматизации развертывания приложений, можно в значительной степени уменьшить расходы на дорогостоящее специализированное программное обеспечение.
Что чаще всего оставляют в ведении внутреннего ИТ подразделения
Проектирование и развитие ИТ архитектуры
Полностью контролировать жизненный цикл предприятия, досконально знать его прошлое и строить планы на будущее могут только те, кто непосредственно на нем работает. Да и сама компания сможет быстрее и более эффективно, чем внешняя организация, отреагировать на перемены в своей бизнес-среде. По этим причинам многие заказчики считают, что проектирование и развитие ИТ архитектуры должно осуществляться под их непосредственным контролем. Хотя нельзя не отметить, что помощь аутсорсера и здесь может оказаться весьма и весьма полезной.
Критические сервисы
Так принято называть ту часть информационной системы каждой компании, которая ответственна за исполнение ее ключевых бизнес-процессов. Возможность изменять способы работы сервисов в соответствии с меняющимся положением на рынке, специфика и пути развития бизнеса более ясны штатным специалистам предприятия. Такой подход позволяет эффективно управлять четко спроектированными ИТ сервисами.
Правильная организация ИТ аутсорсинга помогает клиентской компании частично застраховаться от рисков при возникновении проблем в работе информационной системы, а также предоставляет ей гибко управляемый уровень сервиса. Заказчик сам выбирает объем и параметры нужных ему услуг, что помогает экономить, обеспечивая надежное функционирование ИТ инфраструктуры. Все это станет возможным при обращении в компанию ALP Group, отлично зарекомендовавшую себя перед многочисленными заказчиками и коллегами.
