ИТ аутсорсинг для СМБ: несколько взвешенных аргументов

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Среди информации, посвященной ИТ-аутсорсингу, можно встретить немало ошибочных мнений, очевидных попыток обмануть и маркетинговых текстов. Поэтому для формирования собственной точки зрения необходимо руководствоваться экспертной информацией, опытом рынка и здравым смыслом. Объективных данных о российском рынке услуг аутсорсинга на данный момент немного. Тем не менее, известно, что уже больше трети крупных компаний доверили тот или иной объем полномочий по управлению своими ИТ-системами специализированным компаниям, а 28% из них в 2012 году планировали увеличить уровень затрат на эти услуги. Количество клиентов ИТ-провайдеров как в корпоративном секторе, так и среди небольших предприятий, растет; однако многие руководители, которые могли бы получить преимущества от использования услуг ИТ аутсорсинга в своем малом бизнесе, пока не приняли соответствующего решения.

Опыт мировых компаний из сектора СМБ показывает, что преимущества и достоинства ИТ аутсорсинга для малых предприятий таковы:

  1. Возможность сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Сотрудники получают больше удовлетворения от работы, ради выполнения которой их нанимали, не отвлекаясь на побочные активности. Работа над выстраиванием информационных систем отнимает ресурсы не только ИТ-департамента, но и бизнес-подразделений, необходимые для развития основной деятельности предприятия.
  2. Высокая эффективность поддержки информационных систем. Экспертиза компаний, специализирующихся на ИТ-услугах, позволяет им оперативно предоставлять клиентам более качественные и дешевые технологические решения. Как результат, предприятие получает возможность сэкономить и деньги, и время. По приблизительным подсчетам, содержание внутреннего ИТ-департамента обходится на четверть или даже вполовину дороже, чем использование услуг аутсорсинга. Кроме того, организации получают возможность избавиться от расходов на найм, обучение, оплату отпусков и управление ИТ-персоналом.
  3. Квалифицированные кадры. Эксперты в штате ИТ-провайдеров обычно лучше разбираются в сфере информационных технологий, чем специалисты, содержание которых могут позволить себе небольшие предприятия. Доверив ИТ-функции профессионалам аутсорсинга, малый бизнес избавляется от необходимости дорогостоящего развития и поддержки внутренних компетенций в этой сфере.
  4. Получение необходимых ресурсов «по требованию». Любое предприятие так или иначе сталкивается с задачей поддержать собственный рост или сокращение штата. И в том, и в другом случае отдел кадров может столкнуться с серьезными трудностями. Используя услуги ИТ-провайдера, компания может решить эти проблемы с меньшими издержками.
  5. Повышение производительности. Информационные технологии напрямую влияют на эффективность бизнеса, обеспечивая эффективную связь между сотрудниками, обмен знаниями и стимулируя использование новых практик. Все это возможно за счет качественного планирования, внедрения и мониторинга технологических решений. Использование лучших, проверенных опытом методологий, процессов планирования, внедрения и поддержки позволяет провайдерам IT сервисов успешно развивать бизнес клиентов.
  6. Минимизация простоев. Даже несколько минут простоя информационных систем могут серьезно повлиять на деятельность компании, поэтому поддержка непрерывности является одной из приоритетных задач для бизнеса. Провайдеры ИТ-сервисов в своей работе придерживаются структурированного подхода, включающего проактивную поддержку информационных систем, обеспечение защиты, создание резервных копий и обеспечение катастрофоустойчивости. В сочетании с удаленным мониторингом ИС и возможностью отвечать на запросы клиентов в любое время, все это позволяет добиться высоких показателей непрерывности бизнеса.
  7. Возможность вырваться вперед по сравнению с конкурентами. ИТ аутсорсинг для малого бизнеса предоставляет возможность использовать новейшие технологии, обладание которыми дает конкурентные преимущества. ИТ-провайдеры всегда в курсе последних тенденций, поскольку их деятельность сфокусирована именно на этом направлении и позволяет каждый день проверять новое на практике. Внедряя новейшие подходы и методологии, они помогают клиентам получать очки в конкурентной гонке.
  8. Создание благоприятной рабочей среды. Сотрудникам нравится работать на компьютерах в идеальном состоянии, не требующих постоянных перезагрузок и борьбы с нестабильным сетевым подключением. Эксперты ИТ-провайдера обеспечат соответствие этим ожиданиям, позволяя вам набирать и удерживать лучшие кадры на рынке.
  9. Качественная поддержка пользователей. Большинство вендоров практически не обеспечивают поддержки конечных пользователей. Безуспешные попытки сотрудников дозвониться до службы поддержки ради решения рядовых проблем создают немалые трудности, в особенности для малых компаний. Использование службы поддержки ИТ-провайдера позволяет избавиться от этих проблем.

Сегодняшний рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции, и успех компании полностью зависит от способности предложить уникальные продукты. В этой гонке выигрывают компании, которые вкладывают в свою основную деятельность максимум ресурсов. Аутсорсинг ИТ дает малому бизнесу возможность получить доступ к высококвалифицированным кадрам в сфере информационных технологий без серьезных затрат. Если перечисленные выше преимущества для вас звучат достаточно убедительно – возможно, именно использование услуг ИТ-аутсорсинга приведет вашу компанию к повышению прибыльности.

Свежие новости и статьи

Статьи 18 июня 2021 Зачем бизнесу нужен аудит ИТсистем (ИТ аудит)? В самом начале сотрудничества ИТ-аутсорсинговая компания часто предлагает провести аудит ИТ-систем в компании. Однако многим собственникам эта услуга кажется лишней: зачем тратить деньги, ведь штатные ИТ-специалисты и без аудита знают все «боли» и проблемные точки в компании с точки зрения ИТ.

Действительно, зачем? Давайте разбираться!
Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.