ИТ аутсорсинг для СМБ: несколько взвешенных аргументов

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Среди информации, посвященной ИТ-аутсорсингу, можно встретить немало ошибочных мнений, очевидных попыток обмануть и маркетинговых текстов. Поэтому для формирования собственной точки зрения необходимо руководствоваться экспертной информацией, опытом рынка и здравым смыслом. Объективных данных о российском рынке услуг аутсорсинга на данный момент немного. Тем не менее, известно, что уже больше трети крупных компаний доверили тот или иной объем полномочий по управлению своими ИТ-системами специализированным компаниям, а 28% из них в 2012 году планировали увеличить уровень затрат на эти услуги. Количество клиентов ИТ-провайдеров как в корпоративном секторе, так и среди небольших предприятий, растет; однако многие руководители, которые могли бы получить преимущества от использования услуг ИТ аутсорсинга в своем малом бизнесе, пока не приняли соответствующего решения.

Опыт мировых компаний из сектора СМБ показывает, что преимущества и достоинства ИТ аутсорсинга для малых предприятий таковы:

  1. Возможность сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Сотрудники получают больше удовлетворения от работы, ради выполнения которой их нанимали, не отвлекаясь на побочные активности. Работа над выстраиванием информационных систем отнимает ресурсы не только ИТ-департамента, но и бизнес-подразделений, необходимые для развития основной деятельности предприятия.
  2. Высокая эффективность поддержки информационных систем. Экспертиза компаний, специализирующихся на ИТ-услугах, позволяет им оперативно предоставлять клиентам более качественные и дешевые технологические решения. Как результат, предприятие получает возможность сэкономить и деньги, и время. По приблизительным подсчетам, содержание внутреннего ИТ-департамента обходится на четверть или даже вполовину дороже, чем использование услуг аутсорсинга. Кроме того, организации получают возможность избавиться от расходов на найм, обучение, оплату отпусков и управление ИТ-персоналом.
  3. Квалифицированные кадры. Эксперты в штате ИТ-провайдеров обычно лучше разбираются в сфере информационных технологий, чем специалисты, содержание которых могут позволить себе небольшие предприятия. Доверив ИТ-функции профессионалам аутсорсинга, малый бизнес избавляется от необходимости дорогостоящего развития и поддержки внутренних компетенций в этой сфере.
  4. Получение необходимых ресурсов «по требованию». Любое предприятие так или иначе сталкивается с задачей поддержать собственный рост или сокращение штата. И в том, и в другом случае отдел кадров может столкнуться с серьезными трудностями. Используя услуги ИТ-провайдера, компания может решить эти проблемы с меньшими издержками.
  5. Повышение производительности. Информационные технологии напрямую влияют на эффективность бизнеса, обеспечивая эффективную связь между сотрудниками, обмен знаниями и стимулируя использование новых практик. Все это возможно за счет качественного планирования, внедрения и мониторинга технологических решений. Использование лучших, проверенных опытом методологий, процессов планирования, внедрения и поддержки позволяет провайдерам IT сервисов успешно развивать бизнес клиентов.
  6. Минимизация простоев. Даже несколько минут простоя информационных систем могут серьезно повлиять на деятельность компании, поэтому поддержка непрерывности является одной из приоритетных задач для бизнеса. Провайдеры ИТ-сервисов в своей работе придерживаются структурированного подхода, включающего проактивную поддержку информационных систем, обеспечение защиты, создание резервных копий и обеспечение катастрофоустойчивости. В сочетании с удаленным мониторингом ИС и возможностью отвечать на запросы клиентов в любое время, все это позволяет добиться высоких показателей непрерывности бизнеса.
  7. Возможность вырваться вперед по сравнению с конкурентами. ИТ аутсорсинг для малого бизнеса предоставляет возможность использовать новейшие технологии, обладание которыми дает конкурентные преимущества. ИТ-провайдеры всегда в курсе последних тенденций, поскольку их деятельность сфокусирована именно на этом направлении и позволяет каждый день проверять новое на практике. Внедряя новейшие подходы и методологии, они помогают клиентам получать очки в конкурентной гонке.
  8. Создание благоприятной рабочей среды. Сотрудникам нравится работать на компьютерах в идеальном состоянии, не требующих постоянных перезагрузок и борьбы с нестабильным сетевым подключением. Эксперты ИТ-провайдера обеспечат соответствие этим ожиданиям, позволяя вам набирать и удерживать лучшие кадры на рынке.
  9. Качественная поддержка пользователей. Большинство вендоров практически не обеспечивают поддержки конечных пользователей. Безуспешные попытки сотрудников дозвониться до службы поддержки ради решения рядовых проблем создают немалые трудности, в особенности для малых компаний. Использование службы поддержки ИТ-провайдера позволяет избавиться от этих проблем.

Сегодняшний рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции, и успех компании полностью зависит от способности предложить уникальные продукты. В этой гонке выигрывают компании, которые вкладывают в свою основную деятельность максимум ресурсов. Аутсорсинг ИТ дает малому бизнесу возможность получить доступ к высококвалифицированным кадрам в сфере информационных технологий без серьезных затрат. Если перечисленные выше преимущества для вас звучат достаточно убедительно – возможно, именно использование услуг ИТ-аутсорсинга приведет вашу компанию к повышению прибыльности.

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.