Споры, которые ведут эксперты и бизнесмены об экономической выгоде ИТ аутсорсинга, не стихают в течение последних нескольких лет. Хотя в абсолютном большинстве случаев услуги компьютерного аутсорсинга способствуют экономии средств клиентской компании, размер получаемой выгоды все-таки зависит от определенной ситуации. Например, если бизнес, который ведет заказчик, весьма динамичен, компания практически не в состоянии содержать собственное ИТ подразделение, которое должно быть столь гибким, чтобы с необходимой скоростью реагировать на постоянно меняемые требования бизнес-деятельности предприятия. Содержание своего ИТ штата - несколько десятков высокооплачиваемых сотрудников по сетям, ЦОД, инженерной инфраструктуре и корпоративным системам - осуществляемое таким образом обслуживание для клиента обошлось бы гораздо дороже, чем использование внешнего поставщика услуг.
Специалисты предупреждают, что от ИТ аутсорсинга не надо ждать мгновенной выгоды: финансовая эффективность в масштабных проектах достигается обычно к концу 3-5-летнего срока контракта. На практике видно, что на данный момент ситуаций, в которых клиентской компании экономически более выгодно отдавать большую часть задач по поддержке обширной, территориально разветвленной структуры на компьютерный аутсорсинг, практически не так много. Крупные корпорации изначально выигрывают от услуг аутсорсинга не в плане снижения расходов, а в возможности освободить ресурсы для ведения своей основной бизнес-деятельности и повысить капитализацию: чем больше ИТ функций отдается на компьютерный аутсорсинг, тем более прозрачной становится работа компании и тем выше цена ее акций.
Такое положение может измениться, если возникнет достаточно весомая история продолжительных аутсорсинговых договоров, появление которой эксперты считают вопросом не столько времени, сколько зрелости клиентов и провайдеров услуги. На сегодня аутсорсеров, четко понимающих потребности заказчиков и умеющих грамотно составлять SLA, беря за основу юридическую сторону отношений с клиентом, на отечественном рынке совсем немного. Однако в последние два-три года в этой области наблюдается положительная динамика. Да и компаний, способных объективно оценивать стоимость владения собственной ИТ инфраструктурой и имеющих SLA между ИТ и остальными подразделениями, реально соотносящие требования бизнеса и риск, не больше, чем опытных аутсорсеров. Но ситуация медленно, но верно меняется.
