ИТ аутсорсинг – выгодная услуга для предприятий не только крупного, но и малого, и среднего бизнеса. Однако некоторые компании опасаются предавать специализированной внешней организации выполнение непрофильных для себя задач из-за опасения возникновения рисков. Конечно, как и в любом другом деле, при переходе на ИТ аутсорсинг могут возникнуть определенные сложности, но правильный подход, верный выбор поставщика услуг и несколько советов, изложенных ниже, помогут их значительно уменьшить.
Реалистичные ожидания
Необходимо с самого начала реально смотреть на вещи, не забывая о том, что бизнесу всегда нужен исправно работающий сервис по выгодной цене. Завышенные ожидания и передача аутсорсеру сразу же слишком масштабных задач повышают риск неудачи реализации проекта, а также заметно увеличивают и его стоимость. Нужно помнить о том, что выгодность ИТ аутсорсинга можно будет оценить уже спустя какое-то время. Если четко определить все функции, которые будут отданы на исполнение внешнему поставщику услуг, продумать и согласовать параметры их качества, заодно посчитав сэкономленные средства путем отказа от ненужных услуг и слишком высокого уровня качества, то преимущества можно будет ощутить в достаточно скором времени.
Добросовестное отношение
Это касается обеих сторон: исполнительность и ответственность должны быть свойственны как исполнителю, так и заказчику. Ничто со стороны последнего не должно мешать исполнению аутсорсингового соглашения либо усложнять данный процесс.
Необходим добиться высокого уровня коммуникации между представителями клиентской и аутсорсинговой организаций. Умение уважительно относиться к работе друг друга и вместе находить оптимальное решение каждой проблемы поможет сделать совместную работу максимально эффективной.
Верное понимание структуры
Хорошо налаженные и верное управляемые отношения аутсорсера и клиента способствуют успеху проекта в любом случае. Однако лучше все же гарантировать будущий успех строго структурированным договором, который предоставит возможность в дальнейшем контролировать весь процесс и получаемые результаты. Составление SLA – Соглашения об уровне сервиса – поможет сформировать четкую структуру предоставляемых услуг, описать их параметры и определить ответственность, которую будет нести каждая из сторон в случае нарушения своих обязательств. В отношении аутсорсинговой фирмы часто предусматриваются денежные санкции, которые будут применены, если она не сможет обеспечить гарантированный ею уровень сервиса.
Нужно предусматривать возможность изменений
Как правило, внесение каких-либо изменений становится составляющей многих аутсорсинговых проектов. Для того, чтобы избежать риска вероятных расхождений и возникновения конфликтов между клиентом и подрядчиком во время работы, следует изначально прописать в контракте четкую процедуру взаимодействия сторон в условиях изменений.
Нужно сделать это максимально детально, чтобы в будущем не было повода для дискуссий по поводу тех или иных пунктов договора. Продуманная процедура модификаций и регламент взаимодействия сторон позволит избежать разногласий и сделает внесение изменений более быстрым и менее болезненным.
Доверие и в рамках контракта
Если что-то пойдет не так, налаженная коммуникация может способствовать решению проблем. Однако и в этом случае лучше опираться на четко описанные положения соглашения, а не на устные заверения и договоренности.
Конечно, к любой ситуации следует подходить разумно и, как говорится, с поправкой на актуальный контекст, не ограничиваясь только пунктами контракта. Есть масса нюансов, которые придется учитывать при ИТ аутсорсинге, чтобы проекту сопутствовал ожидаемый успех. И конечно, стороны, заключающие между собой соглашение, должны активно контактировать на всех стадиях процесса. Это поможет избежать многих ошибок и непонимания и позволит перейти на аутсорсинг в установленный срок.
Выбор поставщика услуг
Все возможные риски эффективнее всего может снизить лишь правильный выбор аутсорсинговой компании. Нужно обращаться только к профессионалам, имеющим обширный опыт выполнения аналогичных работ.
ALP Group хорошо известна на рынке как ответственный поставщик ИТ услуг, умеющий максимально полно удовлетворять потребности клиентов. Об этом красноречиво свидетельствуют отзывы заказчиков и безупречная деловая репутация, созданная за годы нашей успешной работы.
