Как известно, за счет ИТ аутсорсинга предприятие может привлечь больше ресурсов без дополнительных расходов на расширение своего штата и приобретение новой компьютерной техники для рабочих мест. Очевидным преимуществом IT аутсорсинга является значительное снижение затрат. В то же время ИТ аутсорсинг предоставляет организации не только материальные, но и нематериальные преимущества. Передача полномочий профессионалам дает возможность оптимизировать траты на обслуживание информационной инфраструктуры предприятия и упростить расчет стоимости ИТ аутсорсинга.
Нематериальная выгода аутсорсинга тоже достаточно очевидна — это и возможность сосредоточить усилия на бизнес-процессах, приносящих компании прибыль, и усиление безопасности, и рост эффективности и доступности IT сервисов. Для крупных компаний аутсорсинг — это делегирование ИТ функций профильной фирме, для предприятий среднего и малого бизнеса — альтернатива собственных ИТ отделов.
Являясь по своей сути сложным технологическим процессом, ИТ аутсорсинг обладает своими тонкостями и секретами.
- Число выездов специалистов
При расчете общей стоимости ИТ аутсорсинга при обслуживании инфосистемы, аутсорсер ориентируется на число как плановых, так и экстренных выездов своих сотрудников в рамках единого договора с клиентом. Аутсорсинговая фирма обычно точно обозначает их количество в таблице расценок на услуги и в контракте. Совершенно ясно, что, что данную цифру невозможно предугадать заранее, поскольку каждая компания использует разные ИТ технологии и программы, да и сложность ИТ системы может быть разной. Наилучший вариант — неограниченное число выездов. Это позволит сэкономить время заказчика и специалистов, дает возможность оперативно создать оптимальную ИТ структуру предприятия.
- Время реагирования
Аутсорсеры всегда обещают самое минимальное время реакции на проблему клиента – в пределах от одного часа в VIP-тарифах и до 24 в бюджетных. На практике время ожидания обычно составляет примерно четыре часа. При этом каждый час при простое ИТ инфраструктуры приносит предприятию серьезные убытки. Поэтому один из секретов хорошего аутсорсинга состоит во мгновенной реакции аутсорсера на возникшую проблему. Меры для ликвидации неполадок должны приниматься сразу же после поступления запроса в службу поддержки при помощи удаленного администрирования.
Во 2-ой части статьи мы продолжим раскрывать важные секреты ИТ аутсорсинга.
