Своевременное выявление проблем уровня надежности и производительности в сложной ИТ инфраструктуре требует четкого понимания общей картины абсолютно всех событий и процессов. Не менее важно следить и за новыми разработками в данной области, так как от качества мониторинга ИТ инфраструктуры во многом зависит и успешность работы всего предприятия в целом.
Внедрение единой системы управления в этой сфере обусловлено следующими причинами:
- желанием бизнеса вернуть свои вложения в бизнес-сервисы и приложения в максимально полном объеме – эффективная система управления и мониторинга ИТ помогает правильно оценивать, а также оптимизировать использование необходимых ресурсов, что снижает общую сумму операционных расходов и ускоряет окупаемость новых сервисов в области информационных технологий;
- снижение продолжительности периодов простоя компонентов IT инфраструктуры и нужных сервисов – внедрение проактивного мониторинга предоставляет большие возможности для предупреждения сбоев в работе оборудования, программного обеспечения и уменьшения степени деградации IT сервисов. Если проблемы все-таки случаются, система постоянного мониторинга помогает оперативно локализовать и ликвидировать отказ. Это очень важно, потому что вызванные недоступностью бизнес-сервисов денежные потери в крупной компании могут быть сопоставимы с затратами на внедрение управления IT, поэтому экономить на ней ни в коем случае нельзя;
- рост качества IT сервисов – процесс поддержания и улучшения ИТ услуг очень непрост и требует четкого понимания и оценки их реального состояния. Иногда падение производительности не замечается собственным ИТ подразделением организации, что негативно отражается на репутации и доверии партнеров и потребителей. Автоматизированный мониторинг ИТ инфраструктуры помогает создавать отчетность по вопросу соответствия качества услуг, описанным в SLA, тем самым значительно снижая риск незаметного падения уровня работы сервисов;
- увеличение результативности действий сотрудников ИТ отдела – избавляя системных администраторов от выполнения однообразных повседневных операций, в первую очередь, анализа настоящей ситуации и управления конфигурациями и снижая число срочных задач, связанных с ликвидацией сбоев, система ИТ управления дает возможность специалистам использовать рабочее время для решения новых задач, направленных на дальнейшую автоматизацию процессов, а это в большинстве случаев приводит к росту эффективности бизнес-деятельности предприятия.
Все это хорошо понятно ИТ руководителям, однако, уровень развитости ИТ в разных компаниях даже в одной отрасли может сильно отличаться. В свою очередь, подход к автоматизации мониторинга и управления ИТ также зависит от уровня зрелости самой инфраструктуры.
Возможные решения вопроса управления инфраструктурой IT:
- отсутствие мониторинга: компоненты и сервисы функционируют без должного контроля, фактически самостоятельно. Устранение проблем осуществляется с помощью подключения к индивидуальным элементам инфраструктуры. Отображение общей картины есть только у админов, и оно не задокументировано, разбор инцидентов происходит путем изучения логов;
- наличие реактивного мониторинга: в компании внедрена стандартная система мониторинга начального уровня. Полученная информация хранится и отображается с применением инструментальных панелей; производится элементарная консолидация событий и рассылка оповещений в связи с критическими событиями;
- ведение проактивного мониторинга: отличие от реактивного – возможность предусматривать инциденты и предотвращать их только тогда, когда процесс проявляется не слишком быстро и система ИТ мониторинга успевает предупредить администраторов. Такие решения, как правило, имеют следующие функции: установление динамических порогов тревог, проведение анализа трафика, возможность мониторинга VoIP и др.;
- комплексное управление и мониторинг ИТ инфраструктуры: в одной системе объединяются все функции, при этом происходит ее интеграция с корпоративной системой ITSM/Service Desk. Данные решения способны реализовать сложную корреляцию цепочек событий и получать информацию из систем инвентаризации активов. В результате такая система способна обучаться с помощью использования методик поиска начальной причины сбоя – root cause analysis.
Хотя систем, осуществляющих мониторинг ИТ инфраструктуры, на рынке сейчас немало, большинство из них являются узкоспециализированными решениями. Универсальных же комплексных систем не так уж и много, и их можно достаточно условно, конечно, разделить на следующие категории:
- бесплатные системы, имеющие открытый исходный код – в их числе Nagios, Zenoss, Cacti, Zabbix, OpenNMS, Pandora FMS и др. Бесплатность системы далеко не всегда должна обозначать и ее низкую стоимость владения: настройка с помощью конфигурационных файлов и создание дополнительных скриптов для различных сценариев мониторинга может стоить в итоге не так уж и дешево. Расходы на оплату рабочих часов специалистов в данном случае косвенные: они распределяются в течение продолжительного периода и по этой причине могут оказаться для предприятия незаметными. Однако бесплатные системы, в сравнении с недорогими коммерческими, имеют важное преимущество, а именно, гибкость настройки: открытый код дает возможность сетевым специалистам адаптировать решение для выполнения стандартного мониторинга, самостоятельно внося изменения без заключения договора платной техподдержки;
- коммерческие с фиксированным функционалом – в эту категорию входят многие решения, предназначенные для сетевого мониторинга: WhatsUp Gold, Solarwinds, OpManager, PRTG, AdRem NetCrunch, AccelOps и SevOne. Достоинством таких систем является то, что их можно довольно быстро развернуть, и они могут качественно решать типовые задачи. Они удобны в использовании в рамках исполнения обычных сценариев. Основной проблемой таких решений остается их небольшая гибкость и низкая степень адаптации под выполнение нетиповых задач. Часто даже самые полные версии продуктов не могут решить такую задачу;
- коммерческие платформенного типа – это решения от ведущих западных разработчиков: IBM, HP, CA, EMC. Это не какой-либо конкретный продукт, а их комплекс, способный решить различные проблемы мониторинга и ИТ управления. Поскольку многие такие системы изначально были созданы другими компаниями, впоследствии поглощенными гигантами рынка, когда они будут интегрированы в общую консоль управления, окажется, что устроены и функционируют они по-разному, да и настраиваются индивидуально. В итоге цена внедрения комплекса окажется довольно высокой. В то же время, такие решения способны выполнить максимум задач мониторинга, а также решают и множество нетиповых задач.
Как выбрать подходящую систему управления и мониторинга
По мнению экспертов, на рынке систем ИТ управления царит самая большая конкуренция, по сравнению с другим программным обеспечением. Так как же выбрать наиболее подходящую систему, то есть ту, которая сможет адаптироваться под нужды вашего предприятия и решать именно ваши задачи?
Можно выбрать одну из систем, созданную отечественными фирмами. Конечно, в первую очередь, базовая платформа должна быть гибкой, что позволит моделировать поведение и создавать интерфейс будущей системы мониторинга под конкретную инфраструктуру. Данные возможности намного превышают простое добавление графиков и диаграмм в панель инструментов и изменение настроек порогов срабатывания тревоги: это уже моделирование бизнес-процессов предприятия и автоматизированное вычисление их KPI, формирование динамического плана корпоративного дата-центра, создание индивидуального интерфейса и многое другое.
Автоматизация производственных процессов предполагает, что необходимо считать каждое производство уникальным, вследствие чего ее внедрение начинается с проектирования и создания специальных алгоритмов управления. Все масштабные ИТ инфраструктуры не менее уникальны, поэтому к управлению каждой из них также следует подходить строго индивидуально.
Комплексный мониторинг ИТ инфраструктуры
