Царящие на российском рынке стереотипы о том, что качественное обслуживание ИТ инфраструктуры не может стоить недорого, существенно затормаживают переход многих отечественных предприятий на аутсорсинг. Между тем на Западе ситуация кардинально другая, причем уже в течение многих лет. Рассмотрим, почему предрассудки в сфере предоставления ИТ услуг мешают развитию предприятий и может ли хорошее быть дешевым.
Диспропорция качества и цены
В отличие от многих других областей нашей жизни, ИТ услуги могут быть парадоксально качественными и при этом не слишком дорогими. Дело в том, что, к сожалению, высокая цена, предлагаемая тем или иным поставщиком, совсем не гарантирует, что все задачи будут решаться идеально. Очень часто провайдер услуг, особенно начинающий, переоценивает собственные возможности и пытается заработать побольше, пользуясь неопытностью и недостаточной информированностью своих заказчиков.
ALP Group же действует совершенно по-другому: мы предлагаем комплексное обслуживание компьютеров по наиболее выгодному для вас тарифу. Снижение стоимости происходит не за счет уменьшения качества, а путем грамотного подбора его уровня: вы можете выбрать именно те услуги и тот уровень их качества, который будет необходим для поддержания непрерывности вашего бизнеса, не переплачивая за ненужные сервисы и излишне высокое качество.
Все наши заказчики неизменно довольны нашим обслуживанием. Чего зачастую нельзя сказать о других компаниях, обратившихся к ненадежным провайдерам услуг в сфере информационных технологий и получивших в результате этого негативный опыт. Еще одной причиной могут стать завышенные ожидания от ИТ аутсорсинга. Необходимо заранее ясно представлять себе, что именно нужно вашей компании и какие именно ИТ услуги позволят это получить.
Ведь большинству организаций в России важно не просто приобрести их базовый набор по минимальной цене, но и достичь требуемых показателей качества получаемых услуг в сфере ИТ. Что же для этого нужно?
Без обманутых ожиданий, но со SLA
Ожидания заказчика должны быть правильно сформулированы и скрупулезно описаны. Они должны соответствовать обязанностям внешней аутсорсинговой компании. Информация о выполняемых видах работ обычно представлена в каталоге услуг аутсорсера. Потенциальному клиенту будет порой полезно использовать его не только в качестве справочника технических и бизнес-услуг, но и для определения своих истинных потребностей, реализацию которых можно поручить аутсорсеру.
Помочь в этом сможет и SLA – Соглашения об уровне сервиса, в обязательном порядке заключаемое между сторонами. В нем регламентируются правила взаимодействия исполнителя и заказчика и описываются права и обязанности каждого из них. В большинстве случаев заранее предусматривается, что неисполнение возложенных на себя обязательств и нарушение прав другой стороны в неукоснительном порядке наказываются определенной санкцией – как правило, это штраф. Такой подход позволяет контролировать действия и поставщика ИТ услуг, и клиентского предприятия, заставляя их придерживаться заключенного соглашения во избежание наступления финансовой ответственности.
Фактически SLA является основным инструментом влияния бизнеса на аутсорсинговую фирму, потому что оно предоставляет возможность:
- не тратить дополнительные ресурсы исполнителя на поддержание работоспособности некритичных бизнес-процессов и исполнение неглавных задач; это помогает существенно понизить стоимость по выбранным направлениям;
- сформировать прозрачный и точный инструмент разносторонней оценки деятельности аутсорсера; строго обозначенные штрафные санкции могут гарантировать оплату работы, выполненной согласно установленным в SLA критериям качества, что мотивирует внешнюю компанию к строгому контролю своих сотрудников собственными силами.
Также Соглашение об уровне обслуживания может не ограничиваться только системой приоритетности выполнения определенных задач и установленных штрафов за их несоблюдение. В него можно включить множество дополнительных параметров, от которых будет зависеть объем и цена производимых подрядчиком работ.
Что передать на ИТ аутсорсинг, чтобы не платить лишнего
Для правильного определения бизнес-процессов и сервисов, которые можно поручить внешнему поставщику услуг в сфере информационных технологий, сначала нужно грамотно установить важность каждого из них для нормального функционирования компании, выявить, в какой степени он влияет на поддержание достойной конкурентоспособности, в какой мере сформирован и достаточно ли развит. На ИТ аутсорсинг можно передать те направления деятельности, которые можно назвать внутренними для производимого продукта и выполняемой миссии предприятия. Обычно это управление персоналом, логистика, бухгалтерия и, собственно, эксплуатация и обслуживание компьютеров, серверов и офисной техники.
Надо сказать, что внешнюю организацию стоит привлекать не только для исполнения вторичных направлений бизнес-деятельности компании. Она сможет полностью сфокусироваться на решении основных задач, если поручит аутсорсеру разработку ИТ проектов и программных продуктов и все, так или иначе связанное с этой сферой. Разработка стратегии развития в области информационных технологий, ИТ аудит и консалтинг уже в течение продолжительного времени представлены на рынке аутсорсинга. Поскольку на практике неоднократно было доказано, что выполнение перечисленных задач специализированной компанией, каковой является и ALP Group, гарантирует необходимый результат без расходования собственных ресурсов организации, которые она может направить на ключевое направление своей деятельности.
Из вышесказанного легко сделать вывод, что аутсорсинговой фирме можно доверять совершенно разные сервисы и процессы. ИТ аутсорсинг позволяет сократить затраты, а также помогает предприятию гармонично и продуктивно развиваться, сосредоточив все силы на самосовершенствовании, и одновременно предоставляя ему оперативный доступ к наиболее прогрессивным технологиям и разработкам. Резюмируя вышесказанное, можно констатировать, что переход на ИТ аутсорсинг поможет предприятию сконцентрироваться на производстве своего основного продукта, сохранении устойчивого положения на рынке в собственном отраслевом сегменте и расширении горизонтов.
При этом за ИТ услуги можно не переплачивать, получая все, что нужно, за весьма небольшую плату. Причем качество обслуживания ИТ инфраструктуры будет неизменно оставаться на высоте – если вы обратитесь в нашу компанию, и мы вместе подберем наиболее выгодный для вас тариф.
