Почему банковский бизнес выбирает ИТ аутсорсинг
На Западе сейчас чуть ли не подавляющее большинство компаний пользуется услугами аутсорсинговых фирм. Пока ИТ аутсорсинг в нашей стране не так популярен, но эксперты предрекают ему стабильное развитие и видят его перспективы весьма обнадеживающими. Почему же бизнесменам так выгодно передавать ИТ функции специализированной внешней организации? Например, всегда можно выбрать ALP Group – компанию, давно и успешной занимающуюся обслуживанием ИТ инфраструктуры и реализацией разнообразных проектов, включая самые масштабные.
Почему ИТ аутсорсинг – это удобно. Опыт крупных банков
Аутсорсинговые услуги очень удобны для масштабируемых сервисов. Так, когда происходят какие-либо изменения в сети продаж, если сервисы переданы аутсорсеру, то их достаточно просто масштабировать. В настоящий момент все больший интерес к ИТ аутсорсингу проявляют крупные банковские структуры. Для них задействование сторонних фирм вполне целесообразно, так как очень часто обеспечить все потребности собственными ресурсами большим банкам довольно трудно, или это недостаточно эффективно. В ряде случаев использование дополнительных ресурсов помогает добиться повышенной гибкости для соблюдения сроков поставки определенных бизнес-решений.
Зачастую ИТ аутсорсинг оказывается результативнее, потому что аутсорсинговая организация, как и ALP Group, специализируется на нужных заказчику сервисах и уже успела наиболее оптимально выстроить собственные процессы, чтобы предоставлять услуги другим компаниям. Это позволяет более гибко использовать ресурсы и задействовать их порой даже меньше, выполняя больший объем работ. Причем (а это и является одним из важнейших преимуществ аутсорсинга) они выполняются даже более качественно. На практике это больше касается стандартных сервисов, вроде аутсорсинга печати, обслуживания сетей устройств самообслуживания, точек продаж и т.п.
Поскольку число аутсорсеров постоянно растет (правда, далеко не все из них могут похвастаться надежностью своей работы и необходимым опытом, не говоря уже о ресурсах и нужном количестве ИТ специалистов), цены на ИТ аутсорсинг снижаются, а качество обслуживания растет. Это вызывает все большее желание у потенциальных заказчиков – банков – использовать услуги внешних компаний, а не внутренних служб.
Также, как мы уже упоминали чуть выше, ИТ аутсорсинг очень удобен в отношении масштабируемых сервисов. Например, когда меняется сеть продаж – уменьшается или разрастается – сервисы, переданные внешней организации, легко масштабировать. Эксперты называют данную тенденцию долгосрочной, поскольку она появилась еще несколько лет назад, когда возникла своего рода конкуренция между внутренними ИТ подразделениями предприятий и специализированными компаниями. При соответствующем уровне зрелости фирмы при принятии решения о передаче непрофильных функций внешней компании главным становится вопрос стоимости.
Готовность кредитных организаций к переходу на ИТ аутсорсинг
На данный момент банковские структуры готовы к нему гораздо больше, чем ранее. Это объясняется следующим: сформирована нужная среда, и переход уже не кажется слишком быстрым. На практике это решение принимается в зависимости, в частности, от выбранных кейсов использования облачных сервисов, обеспечения информационной безопасности и т.п. Однако в существующих реалиях банки в первую очередь интересует цена, затем возможность обеспечения аутсорсером нужного качества обслуживания и иногда – уникальность предоставляемой услуги.
ИТ аутсорсинг является чрезвычайно многогранным понятием, в которое можно вкладывать очень многое. Он может включать в себя, как говорилось выше, и сервис печати, на практике доказывающий свою высокую эффективность. Очень часто, попробовав, банковские компании переходят на полный аутсорсинг печати и другие востребованные сейчас сервисы. Услуги обслуживания банкоматов также пользуются большим спросом. Еще одним интересным и для заказчиков, и для исполнителей направлением является аутсорсинг разработки программного обеспечения, в данном случае – банковских программ.
На сегодняшний день многие кредитные организации для обслуживания своих ключевых систем используют свои собственные центры разработки. В то же время они часто пользуются и помощью внешних компаний, поручая им выполнение определенных работ и решение некоторых задач. Такой подход помогает банкам избежать полной загруженности внутренних ресурсов. Но ряд банковских организаций передает разработку приложений аутсорсерам. В этом случае заказчик должен обеспечить четкую постановку задачи, постоянный контроль работ и объективную приемку результатов.
Также банки передают на ИТ аутсорсинг и часть задач по тестированию. На полное сопровождение аутсорсинговой фирме могут передать и аппаратные комплексы (частично, конечно) и соответствующее связующее программное обеспечение (middleware).
Периодически банки проводят оценку предоставляемых аутсорсерами услуг с точки зрения их результативности в рамках очень актуальной сейчас оптимизации расходов. После такой оценки обычно принимается решение о возможном расширении спектра переданных на аутсорсинг услуг или выбирается их интернализация с помощью уже работающих или дополнительных сотрудников.
Что предлагают банкам аутсорсеры
Аутсорсинговые организации сейчас стараются предлагать комплексные решения, двигаясь от простых к многокомпонентным, усложненным сервисам, комбинируя сервис под конкретного клиента. И разрабатывают уникальные предложения, ищут новые, не освоенные ранее ниши, пробуют новый подход.
Многие заказчики полагают, что наиболее действенной является передача на ИТ аутсорсинг узкоспециализированных услуг или сервисов, для которых слишком дорого обойдутся создание дополнительной инфраструктуры и дальнейшее их сопровождение.
Поэтому в банках активно пользуются услугами аутсорсеров в сфере обслуживания терминальных сетей, являющегося узкоспециализированным сервисом, обычно работающим в разных регионах страны. Также к нему прибегают с целью размещения ИТ инфраструктуры в плане использования площадок взятых в аренду дата-центров.
Не менее выгодна в рамках аутсорсинга и аренда мощностей в приватных облаках: это помогает снизить затраты на обслуживание инфраструктуры и повысить уровень информационной безопасности. Такое решение отличается тем, что сопровождение самой инфраструктуры, а также и систем виртуализации находится в зоне ответственности поставщика услуг. Однако физически облако остается в сети заказчика, и им пользуется только он. Это помогает задействовать удобство облачной технологии и укрепить информационную защиту.
Также аутсорсеры часто занимаются и обслуживанием телефонии в кредитных организациях, которую тоже можно считать узкоспециализированным сервисом.
Грамотное использование помощи аутсорсеров позволяет улучшить качество банковских ИТ услуг, что отмечают клиенты банков.
К тому же аутсорсеру могут поручить и нестандартную услугу, например, организацию миграции всех пользователей банка в единый домен. Этот процесс может быть очень масштабным и охватывать тысячи сотрудников и десятки доменов. Подрядчик должен провести подготовительные работы, разработать скрипты, необходимые для осуществления удобной и надежной миграции банковских пользователей, и реализовать проект.
Банки могут целиком передать все, с ним связанное, аутсорсинговой фирме. Она же может выполнять и функции второй линии поддержки пользователей – в случае, если их заявки связаны с переходом на один домен. Сами же штатные сотрудники внутренней ИТ службы могут заниматься решением стандартных вопросов.
Такой подход – привлечение аутсорсинговой организации – дает возможность получить качественную экспертизу, если она уже имеет опыт выполнения аналогичных проектов. Также это позволяет объединить банковские инфраструктуры без потери качества операционной поддержки. Самостоятельное выполнение такого масштабного проекта повлекло бы за собой существенный рост нагрузки на ИТ персонал и закономерное снижение качества поддержки. К тому же участие аутсорсера позволяет значительно сократить время реализации проекта.
Как банки выбирают аутсорсеров
Выбор подрядчика, который сможет справиться со всеми поставленными перед ним задачами – можно, сказать, половина успеха дела. И даже в настоящее непростое для экономики время решающее значение имеет не только стоимость услуг, которую предлагает аутсорсинговая фирма, но и качество выполнения работ, которое она может гарантировать.
Поэтому обращаться необходимо исключительно к проверенным аутсорсерам, имеющим устойчивую деловую репутацию – как компания ALP Group, чья команда сертифицированных специалистов имеет внушающий уважение опыт выполнения самых разных задач и реализации масштабных и сложных проектов.
