Выбирая ИТ аутсорсинг, корпоративный заказчик вправе ожидать от компании, которая будет предоставлять ему обслуживание, сервиса, базирующегося на продуманной методологии, созданной с учетом действующих отечественных и международных стандартов и практик. Такой сервис способна обеспечить клиентам и компания ALP Group, предоставляющая высококачественные услуги, соответствующие мировым нормам.
Комплексный подход, ответственность и надежность характеризуют работу нашей команды лучше, чем рекламные слоганы, потому что мы сумели доказать свою эффективность, продолжительно и успешно сотрудничая с видными представителями бизнеса.
Преимущества ИТ аутсорсинга, которые вы получаете, работая с нами
Надежность и качество:
- все работы осуществляются на основании и строго по заключенному между сторонами договору, где детально описываются все условия;
- во время болезни либо по непредвиденным причинам ваш штатный системный администратор может не появиться на работе, а аутсорсер обязательно найдет замену выбывшему специалисту;
- также ваш работник может внезапно вообще уволиться, что способно создать вам массу проблем; при увольнения собственного сотрудника обслуживающая компания произведет его замену безболезненно для заказчика (наличие паспорта клиента, договора, базы знаний, истории заявок)
Опыт и квалификация ИТ специалистов:
- суммарный опыт и знания работников компании-аутсорсера обеспечивают гораздо более высокую эффективность работы в сравнении с усилиями отдельных специалистов, состоящих в штате клиентской организации;
- уровень квалификации специалистов производящей ИТ обслуживание фирмы должен быть подтвержден сертификатами производителей программного и аппаратного обеспечения, используемого данной компанией, а также центров подготовки и сертификации ИТ специалистов;
- в организации, занимающейся ИТ аутсорсингом, работает много сотрудников, обладающих специальными познаниями в различных предметных областях и опытом применения разных продуктов.
Ключевые аспекты методологии предоставления услуг при ИТ аутсорсинге
Список оказываемых услуг в сфере ИТ и ответственность сторон
Изначально нужно определить состав услуг, оказываемых предприятию-заказчику, и установить меры ответственности обеих сторон. Основным документом, содержащим параметры качества ИТ услуг и критерии их оценки, принято считать SLA – Соглашение об уровне сервиса. В этом документе нужно в полном объеме перечислить объекты предоставляемых в сфере ИТ услуг, состав сервисных пакетов и определить формат услуг. Плюс в Соглашении необходимо описать продуманные способы процедуры взаимодействия подрядчика и заказчика и контроля за качеством аутсорсингового сервиса. Также нужно определить и участки, за которые отвечает та и другая сторона.
Максимальная адаптация типового решения под потребности заказчика
Аутсорсер должен максимально полно адаптировать стандартные решения под специальные потребности каждого из заказчиков. Зачастую внешние исполнители предлагают уже сформированные сервисные пакеты, которые возможно применять, с условием некоторых модификаций, для клиентов с разными требованиями к сервису.
Учет наиболее критичных для клиентской организации показателей
Сообща с представителями заказчика специалисты аутсорсинговой фирмы должны определить и потом зафиксировать в SLA главные параметры, впоследствии отображающие уровень качества ИТ услуг. Если будет проведен и ИТ аудит, особенно тщательно надо проверять критичные для клиентского предприятия показатели.
Соответствие услуг стандартам и методологии
Зачастую аутсорсер, осуществляя ИТ обслуживание, применяет свои разработки в сфере управления для того, чтобы обеспечить соответствие сервиса ITSM и ITIL. Также солидные аутсорсеры обычно имеют собственную систему менеджмента качества.
Установленный порядок получения и анализа информации
Если аутсорсер ответственно относится к своей работе, он регулярно проводит сбор данных, их анализ и контроль над выполнением необходимых действий. Мониторинг устройств позволяет постоянно контролировать технические параметры, свидетельствующие о работоспособности оборудования и степени доступности сервисов.
Формирование отчетности
Предоставление клиенту отчетной документации остается одним из наиболее действенных методов контроля качества ИТ услуг. Его периодичность заранее определяется в Соглашении об уровне сервиса. В отчетах должны содержаться сведения об интересующих заказчика параметрах, полные данные обо всех запросах и заявках за отчетный период, осуществленных действиях и мероприятиях и полезные рекомендации.
Цена должна соответствовать качеству услуг
В SLA обычно указывается зависимость цены ИТ сервиса от уровня его реального качества. При несоответствии работы аутсорсинговой фирмы ожиданиям заказчика он сможет получить финансовую компенсацию, чей размер должен быть согласован в SLA заранее.
Чтобы получить качественное ИТ обслуживание, нужно сразу обращаться в компанию, положительно зарекомендовавшую себя при предоставлении ИТ услуг. Обратитесь в ALP Group, чтобы получить выгодное предложение и начать сотрудничество.
