Поэтапное развитие аутсорсинговой компании

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

В ситуации, когда крупная отечественная корпорация, имеющая динамично развивающийся бизнес и быстрорастущую региональную сеть с количеством филиалов, приближающимся к сотне, принимает решение о передаче части функций обслуживания информационной системы на ИТ аутсорсинг, обычно происходит следующее. Потенциальный клиент инициирует проект поддержки инженерной инфраструктуры центра обработки данных, расположенного в столице. В этот момент у заказчика уже действуют несколько дата-центров в стране, но наиболее крупный из них находится в Москве.

Определенная ИТ аутсорсинговая компания выигрывает объявленный конкурс и приступает к оказанию сервисной поддержки: разрабатывает и внедряет основные этапы аутсорсинга, обеспечивает непрерывное функционирование ИБП, климатических систем, телекоммуникационных узлов, систем пожаротушения и других. Это непростая и важная задача, так как, согласно данным статистики, более трех четвертей отказов в деятельности ЦОД случается из-за сбоя в инженерной инфраструктуре. Обычно в подобных проектах необходимо обеспечение самого высокого уровня безопасности, поскольку остановка работы центра обходится компаниям от 30 до 40 тысяч $ за минуту простоя.

Видимо, по этой причине спектр подобных задач крупных клиентов не слишком интересует небольшие аутсорсинговые компании, потому что их решение им не слишком выгодно финансово и достаточно рискованно. Некоторые аутсорсеры берут на себя решение масштабных задач крупных заказчиков, поскольку понимают, что это неминуемый этап аутсорсинга в процессе развития долгосрочных партнерских отношений. Ведь сначала, в течение нескольких лет профильная организация должна будет доказывать степень своей компетенции и не отказываться от трудных и затратных задач. Потому что иначе на аутсорсинговом рынке просто не бывает. В действительности, это верно — и с точки зрения клиента, который сможет спустя некоторое время убедиться в возможностях внешней организации, и с точки зрения последней, которая оценивает клиента не только по таким основным для ведения бизнеса вещам, как платежеспособность, но и по перспективности данного заказчика. Развиваясь в процессе партнерства с крупным клиентом, аутсорсинговая фирма фактически формирует модель сервисной службы, состав специалистов ИТ поддержки и штат менеджмента, которым впоследствии будет легко найти применение на отечественном рынке.

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.