Как и обещали ранее, возвращаемся к теме тех трудностей, которые испытывает развитие ИТ аутсорсинга в России.
Именно недостаток информации о том, какие выгоды может принести предприятию передача некоторых функций, связанных с ИТ, внешнему поставщику услуг, мешают многим отечественным компаниям решиться на заключение контракта. Бизнес направлен на получение прибыли, поэтому и вопрос о деньгах всегда является основным. Некоторые руководители опасаются, что IT аутсорсинг принесет им дополнительные скрытые расходы, и в результате, вместо обещанного снижения издержек, им придется платить больше.
На самом деле это совсем не так. Стоимость услуг аутсорсинг может быть меньше, чем содержание собственной ИТ службы для крупной компании и системного администратора – для небольшой. Чтобы избежать незапланированных расходов, следует большое внимание уделить выбору поставщика услуг и разработке договора и SLA. Аутсорсинговая компания, стремящаяся закрепиться на рынке и сохранить свою деловую репутацию незапятнанной, ни в коем случае не станет обманывать клиента – ей это попросту невыгодно. Конечно, если аутсорсером станет именно достойная профильная фирма, а не «люди с улицы».
Как же не ошибиться в выборе? Необходимо изучить с помощью того же Интернета все имеющиеся предложения, посетить сайты аутсорсинговых компаний, почитать отзывы о них и стоиомости услуг аутсорсинга. При желании можно даже лично связаться с их клиентами и попросить оценить качество обслуживающего их аутсорсера. Не стоит ориентироваться на самые низкие цены: от компании ИТ аутсорсинг требует наличия определенной технической базы и привлечения на работу высококлассных специалистов – поэтому минимальная на первый взгляд оплата обязательно обернется либо низким уровнем обслуживания, либо дополнительными непредвиденным расходами – то есть, именно тем, чего и опасались потенциальные клиенты.
А причина, собственно, в них самих – экономия должна быть разумной, а не патологической. Кстати, хорошо сказано, верно? Этот афоризм придуман автором данной статьи и, кажется, весьма удачно. Поэтому необходимо подбирать не самого дешевого аутсорсера, а того, который сможет предложить требуемые услуги по подходящей цене. Не бойтесь переплатить: все равно в итоге окажется выгодно. И удобно.
О том, как избежать дополнительных расходов при передаче обслуживания своей информационной системы внешнему провайдеру услуг, поговорим в третьей части этого материала.
