В последние годы эксперты отмечают заметный рост российского рынка ИТ аутсорсинга и увеличение его объема. IT outsourcing предполагает полную либо частичную передачу работ по обслуживанию, поддержке и модернизации информационной корпоративной инфраструктуры внешней организации, специализирующейся на абонентском обслуживании предприятий и имеющей штат специалистов необходимого уровня квалификации.
При ИТ аутсорсинге, если выражаться уж совсем просто, работа (или заказ) передается другой компании, обладающей для ее выполнения требуемыми ресурсами. Если вашей организации нужен ИТ аутсорсинг, обязательно обращайтесь в ALP Group: команда опытных сотрудников и следование международным стандартам ИТ обслуживания позволяет нам решать любые задачи максимально эффективно. В этом уже успели убедиться наши постоянные заказчики, в течение многих лет остающиеся полностью удовлетворенными качеством нашей работы.
Причины, по которым компании переходят на IT аутсорсинг
В первую очередь, это, конечно, финансовые вопросы, ставшие особенно актуальными в последнее время. Желание сэкономить на ИТ обслуживании заставляет многие компании сокращать штат собственных сотрудников, используя услуги внешней специализированной организации. Это обычно приводит к желаемым результатам. Разумеется, при обращении к достойному аутсорсеру, способному грамотно выполнять поставленные перед ним задачи, как это всегда делают в компании ALP.
Правда, финансы не всегда являются основной причиной перехода на IT аутсорсинг. Во многих случаях компании, не занятые разработкой программ, нуждаются в качественной IT поддержке. Они прибегают к услугам фирм, предоставляющих поддержку компьютерных сетей и программных продуктов.
Аналитики выделяют несколько типов ИТ аутсорсинга, к которым относятся:
- обслуживание корпоративной ИТ инфраструктуры территориально распределенных представительств компаний;
- разработка ПО и предоставление специалистов;
- экспертная техническая поддержка.
Привлечение сторонних поставщиков ИТ услуг к процессам управления информационной инфраструктурой или ее созданию и модернизации позволяет сэкономить вплоть до 30% затрат. В годовом перерасчете обслуживание, которое предоставляет аутсорсинговая фирма, зачастую оказывается дешевле, чем оплата работы штатного системного администратора. Иногда руководство компаний смущает строгое ограничение указанных в договоре объемов оказываемых аутсорсером услуг. В ряде случаев нерегламентированные перед подписанием контракта работы оплачиваются отдельно. Однако, если правильно определить все необходимые сервисы, именно это и позволяет значительно экономить без снижения качества работы корпоративной ИТ инфраструктуры.
Бывают также ситуации, когда предприятию более выгодно воспользоваться разовой услугой: например, когда нужно обновить все компьютерное оборудование или установить лицензионное ПО. Также это могут быть работы, направленные на масштабирование локально-вычислительной сети, в частности, прокладка сетевых кабелей, монтаж коробов и телефонных розеток и другие действия. Часто аутсорсинговые организации являются реселлерами мировых и российских производителей программного обеспечения. Поэтому их клиент может получить скидку на установку разнообразного ПО, включая антивирусы, операционные системы и серверные приложения.
ИТ аутсорсинг в сфере разработки ПО
Руководство компаний порой задается вопросом, нужна ли им постоянная команда из сотрудников внешней специализированной организации для разработки программного обеспечения, если сами они работают не в сфере информационных технологий. Эксперты полагают, что в каждом случае необходимо свое решение.
В частности, когда возникает необходимость создать собственный продукт, нужно учитывать, что разработчиками нужно уметь грамотно управлять. По этой причине, если в компании нет соответствующего подразделения, специально создавать его, скорее всего, будет нерентабельно. Это приведет к сложностям управления командой, трудностям с подбором и удержанием кадров и медленному продвижению в создании программы. Наличие постоянного штата разработчиков определяется таким понятием, как цифровая трансформация бизнеса. В случае, когда нужно внести незначительные изменения в действующее ПО, смысла заводить собственное подразделение нерентабельно.
На некоторых предприятиях бывает нелегко понять, что выгоднее: услуги ИТ аутсорсера или формирование собственной ИТ службы. Это определяется важностью разработки прикладных продуктов для компании. Если такое происходит эпизодически, функционал обновляется нечасто или это вообще разовая акция – ИТ аутсорсинг станет наиболее финансово оправданным решением. Помощь сторонних разработчиков позволит избежать множества проблем и сэкономить средства.
При необходимости постоянной оптимизации и поддержки программного обеспечения выхода может быть два: или привлечение аутсорсинговой команды, или формирование собственного отдела. Иногда это может повысить уровень мобильности, скорость и качество работы. Хотя опытные сотрудники аутсорсинговой фирмы смогут справиться с этим, возможно, еще более быстро и качественно. Некоторые эксперты полагают, что компаниям, не связанным с ИТ, с небольшим оборотом, заниматься разработкой своей автоматизации вообще не имеет никакого смысла. Если информационные технологии не являются для фирмы профильным направлением бизнес-деятельности, лучше выбрать одно из предлагаемых внешними поставщиками ИТ услуг решений или их комбинацию и определить уровень ее сложности в зависимости от собственных потребностей – вплоть до внедрения CRM-системы.
В случае, когда ресурсы растут, а задачи усложняются, к вопросу привлечения сторонней компании нужно относиться особенно серьезно. Если у ритейлера, например, помимо обычных магазинов, есть еще большой виртуальный, действующий в качестве самостоятельного департамента, то он отвечает признакам ИТ организации. В этом случае содержать в штате большое число разработчиков не очень выгодно, ведь масштабное изменение интерфейса будет производиться раз в несколько лет. Поэтому намного удобнее будет обратиться к аутсорсеру. Такой подход выбирают многие представители бизнеса, нуждающиеся в редком обновлении своих онлайн-представительств.
Если же количество ИТ задач постоянно растет, необходимо переходить на ИТ аутсорсинг. В этом направлении многое делает банковская сфера, стремящаяся к увеличению работы в онлайне по сравнению с оффлайном. Поэтому в ближайшие годы банкам понадобится разработка функционала в рамках ИТ аутсорсинга, потому что задач становится все больше и собственных ресурсов уже не хватает.
Какие задачи лучше всего передавать на ИТ аутсорсинг
При разработке передавать можно практически все, однако постановкой задач, ведением проекта и иногда проектированием чаще всего заказчик занимается самостоятельно. Это помогает сделать процесс более устойчивым. Удобнее также не создавать все с нуля, а применять уже имеющиеся платформы, оптимизируя их под нужды бизнеса. Чем масштабнее решаемая задача, тем больше людей должны быть привлечены к ее решению.
Также компания может прибегнуть к помощи аутсорсера, даже если она и сама работает в ИТ сфере. Например, если не может справиться с числом заказов. В этом случае самые трудоемкие задачи передаются сторонней компании. Это поможет освободить рабочее время сотрудников внутреннего ИТ подразделения для решения наиболее важных вопросов и в то же время осуществить все проекты. Можно также передавать аутсорсинговой фирме и часть своих работ. В процессе разработки интерфейса программы что-то делается силами заказчика, что-то – поставщика ИТ услуг. Это особенно удобно для тех фирм, которые сами не разрабатывают программное обеспечение. В данной ситуации очень важно описать все нюансы в договоре и объяснить исполнителю, каким должен быть результат.
Иногда руководству бывает сложно определить, нужно ли отдавать задачу аутсорсеру. В этом случае следует понять, можно ли сформулировать потребности бизнеса в форме четкого описания для технического задания, которое будет дано исполнителю. Если ответ положительный, далее следует решить, готова ли организация доверить внешней компании свою ИТ инфраструктуру для выполнения поставленной перед ней задачи. Больше всего для передачи на аутсорсинг подходят непрофильные для данной фирмы функции.
Объяснение успешности ИТ аутсорсинга
Многие наблюдатели отмечают, что аутсорсинг в сфере информационных технологий намного более успешен, чем в других областях. Это можно объяснить несколькими причинами. В первую очередь, он является на самом деле востребованным видом услуг. Обслуживание компьютеров и серверов, как и создание корпоративного интернет-ресурса, нужны всем.
ИТ поддержка, как и разработка ПО – сфера, требующая специальных знаний, в отличие от многих других. Здесь своими силами в большинстве случаев справляться не получается. Также в разработке и программировании можно детально описать задачи, при этом оценка результатов обычно не является субъективной, в отличие от других сфер.
К тому же дефицит квалифицированных специалистов в ИТ отделах предприятий тоже дает о себе знать. Формирование и содержание собственного подразделения – дело хлопотное и весьма накладное. Чтобы сэкономить, намного проще обратиться к аутсорсеру.
Также специалисты отмечают, что в России пользуется популярностью аутсорсинг не только в информационных технологиях, но и в клининге, бухучете, логистике, юридическом сопровождении. В этих областях намного проще прибегнуть к услугам аутсорсера с готовой командой, чем создавать собственную.
Проблемы взаимодействия заказчика и аутсорсера
Их в принципе не должно возникать, если исполнитель вникает в потребности бизнеса своего клиента и учитывает все его пожелания, как это всегда делают специалисты ALP Group. Представители компании-аутсорсера должны уметь задавать правильные последовательные вопросы, ответы на которые позволят прояснить все неоднозначные моменты. Они должны обращать внимание на мелочи и детали, учитывая все нюансы.
В подавляющем большинстве случаев налаженный диалог заказчика и поставщика ИТ услуг способен устранить все разногласия и добиться желаемого результата. Поэтому потенциальным клиентам аутсорсеров следует в первую очередь обращаться в компанию, работающую на рынке не менее пяти лет. К слову, ALP работает намного дольше, и это многое значит.
Постоянное сотрудничество позволяет аутсорсеру глубже вникать в специфику бизнеса клиентской организации и оптимизировать в соответствии с ней свою работу. Без автоматизации бизнес-процессов говорить о какой-либо успешности уже не приходится. Поэтому партнерство с ответственным аутсорсером, как ALP Group, поможет не только оставаться на плаву, но и достигать поставленных целей.
Риски, связанные с ИТ аутсорсингом
Очень часто руководство компаний настороженно относится к предоставлению сотрудникам сторонней организации доступа к корпоративным базам данных и учетным записям пользователей. Не менее страшна для них и потеря контроля над собственной ИТ системой.
Однако эти страхи, как правило, не имеют под собой основания. Конечно, при условии обращения к хорошо зарекомендовавшей себя аутсорсинговой фирме, которая дорожит своей репутацией, где нет текучки кадров и которая будет материально отвечать за невыполнение условий контракта. Обеспечение конфиденциальности и защиту информационной безопасности следует предусмотреть заранее, и тогда повода для опасений не будет.
Перспективы развития ИТ аутсорсинга в России
Аналитики считают, что более распространенной станет интеграция разных сервисов от различных поставщиков. Также выполнение стандартных функций в области информационных технологий все большее число компаний будет передавать внешним поставщикам услуг. Уровень ответственности аутсорсинговых фирм будет постоянно расти, что наблюдается все последние годы: на рынке остаются только достойные компании, способные не только решать поставленные перед ними задачи, но и поддерживать безопасность данных клиентов.
Поскольку в настоящих непростых экономических условиях предприятия не смогут расширять штат внутренних ИТ подразделений, они будут все чаще переходить на ИТ аутсорсинг. Заказчик же стремится получать сервис высокого качества и сопровождение не отдельных функций, а комплексное ИТ обслуживание информационных систем.
