Опытные топ-менеджеры знают, что постоянный контроль над ситуацией является основой эффективного управления любой компанией. В наши дни ИТ инфраструктура стала главнейшим компонентом непрерывного ведения бизнеса для большинства организаций. Потеря над ней контроля грозит серьезными неприятностями и убытками, вплоть до самых плачевных последствий. Система мониторинга ИТ инфраструктуры поможет предотвратить сбои и повысит надежность работы информационной системы предприятия, поэтому ее внедрение должно стать одной из ключевых задач, решение которой можно поручить только настоящим профессионалам.
Многие специализирующиеся в данной области компании готовы предложить своим будущим клиентам эффективные и проверенные на практике решения по внедрению охватывающей все элементы ИТ инфраструктуры и ИТ сервисы централизованной системы мониторинга. При необходимости заказчик может выбрать и мониторинг только отдельной части ИТ структуры или конкретных сервисов. Чтобы система мониторинга ИТ инфраструктуры работала максимально действенно, следует выбирать варианты внедрения с использованием продуктов ведущих отечественных и мировых производителей. В ряде случаев не менее эффективными могут оказаться и менее дорогостоящие нишевые решения, основанные на свободно распространяемом программном обеспечении.
В любом случае, только тщательный разносторонний анализ BN инфраструктуры компании позволит остановиться на том или ином варианте. Профессионалы проведут детальное обследование и выдадут полезные рекомендации, какое именно решение следует предпочесть. После согласования с руководством предприятия можно приступать к непосредственному внедрению системы мониторинга ИТ инфраструктуры, которая должна охватывать:
- аппаратную часть (дисковое пространство, память и др.);
- операционную систему (Unix, Windows, Linux);
- почтовый сервер (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange и пр.);
- СУБД (Oracle Database, Microsoft SQL Server и др.);
- систему документооборота (Microsoft Sharepoint, IBM Lotis Domino и т.п.);
- web-сервер;
- файловый сервер;
- другие компоненты ИТ структуры предприятия.
Организация централизованной системы мониторинга ИТ инфраструктуры
Внедрение централизованной системы технологического мониторинга позволит контролировать компоненты ИТ инфраструктуры на всех уровнях (процессы, услуги, приложения). Обычно предусматривается ведение мониторинга бизнес-процессов с использованием информации, полученной с помощью технологического мониторинга, для предоставления данных руководству компании о степени доступности и качестве выполнения бизнес-процессов, SLA, услуг. Возможна интеграция централизованной системы мониторинга ИТ инфраструктуры с системами поддержки ITSM-процессов, включая управление конфигурациями, инцидентами, проблемами.
Преимущества внедрения централизованной системы мониторинга:
- поддержание постоянной доступности и требуемого уровня производительности ИТ инфраструктуры компании для ее партнеров и клиентов согласно SLA;
- возможность осуществления централизованного контроля всех параметров ИТ структуры из единого центра;
- наглядная визуализация и отчетность (средствами BI), получаемая центром управления сети;
- возможность оповещение ИТ специалистов о вероятных проблемах и при возникновении сбоев;
- снижение затрат на эксплуатацию ИТ инфраструктуры.
Ведение мониторинга ИТ сервисов
Анализ ИТ инфраструктуры поможет установить текущее состояние работы основных сервисов, регламентов и процессов. На основании проведенного обследования формируется предложение по оптимизации системы на базе рекомендаций ITIL-методологии, внедрению программно-аппаратных комплексов с их адаптацией под потребности конкретного предприятия.
Плюсы мониторинга ИТ сервисов:
- постоянный контроль над ИТ сервисами;
- оперативное получение информации о проблемах;
- ведение мониторинга как на уровне ИТ процессов и сервисов, так и с позиции рядового пользователя;
- возможность отслеживания динамики технических и сервисных показателей с целью предупреждения возможных проблем;
- автоматическая отработка событий – от их появления до возникновения инцидента.
Ведение мониторинга бизнес-сервисов
C целью надежного контроля бизнес-сервисов специализированные компании готовы предложить своим клиентам мониторинг типа End-to-End, особенностью которого является то, что в рамках данного способа наблюдения любая услуга либо процесс рассматривается как одно целое, с которым выполняется определенная транзакция. Данную операцию можно отследить в начале и в конце, что даст возможность полного контроля над предоставлением бизнес-сервиса и оперативного реагирования на каждое отклонение основных параметров от заранее заданных норм.
End-2-End мониторинг обеспечивает:
- осуществление постоянного контроля над всеми компонентами системы, включая логи, базы данных, интернет-сервисы, модемный пул, задействованными в процессе предоставления какой-либо услуги;
- создание тестовых транзакций для пользователей;
- внедрение инструмента генерации предполагаемых сбоев и KPI-расчета на базе метрик с корреляцией данных по разным транзакциям с учетом воздействия сопутствующих факторов.
В рамках мониторинга бизнес-процессов также возможно и ведение мониторинга их качества и доступности, включая проверку времени отклика бизнес-приложений.
Сервисно-ресурсная модель
При проведении анализа ИТ инфраструктуры с целью выявления взаимосвязи между ИТ сервисами и аппаратно-программными элементами (ресурсами), обеспечивающими работу каждого сервиса, есть смысл в создании СРМ - сервисно-ресурсной модели. Наглядная схема взаимосвязей бизнес-сервисов с компонентами логической и физической инфраструктуры поможет быстрее ликвидировать инциденты, осуществлять оптимизацию или модернизацию системы.
Данное техническое решение предусматривает:
- создание каталога услуг с описанием бизнес-процессов, разделением его на отдельные процедуры и части;
- разработка параметров уровня сервиса (SLA);
- разработка и внедрение сервисно-ресурсной модели;
- получение инструментов контроля над параметрами качества ИТ услуг.
