Сложности перехода на ИТ аутсорсинг

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

Переход на ИТ аутсорсинг – процесс достаточно сложный, который может продолжаться более полугода. Поэтому заказчику необходимо запастись терпением, поскольку за этот период надо будет успеть как наладить различные технические процессы, так и убедить собственный персонал, что передача некоторых функций специализированной фирме – аутсорсеру – на самом деле необходима.

переход на ит аутсорсинг

Основные проблемы переходного периода

Одной из наиболее распространенных сложностей во время перехода на ИТ аутсорсинг является то, что многие предприятия-заказчики просто не учитывают те риски и трудности, которые могут их ожидать. Так как все процессы аутсорсинга у нас изучены еще недостаточно детально, велика вероятность повтора разными компаниями одинаковых стандартных ошибок. И, пожалуй, самая серьезная из них – недостаточно ответственный подход к тонкостям делегирования обязанностей обслуживания ИТ инфраструктуры сторонней организации.

Принято считать, что основными задачами переходного периода являются:

  • изменение условий обслуживания информационной системы предприятия;
  • «акклиматизация» персонала с изучением им своих новых обязанностей и правил;
  • прописывание всех процессов и регламента взаимодействия заказчика и аутсорсера.

Все это может потребовать много усилий, и это обязательно нужно учитывать, решив воспользоваться удобным и выгодным вариантом решения проблемы технической поддержки информационной инфраструктуры – ИТ аутсорсингом.

Поэтому планировать сам переход необходимо заранее: буквально с того момента, когда было принято решение о необходимости передачи определенных задач профилированной компании. Это связано с тем, что иначе сотрудники клиентского предприятия не смогут быстро включиться в процесс, что негативно скажется на эффективности сотрудничества с аутсорсинговой фирмой и сроках реализации проекта.

Возможное решение проблем перехода

Чтобы облегчить трудности переходного периода и повысить результативность взаимодействия с поставщиком ИТ услуг, можно организовать службу заказчика, представляющую собой орган внутри клиентской компании, который отвечает за отношения с подрядчиком. Сложности часто возникают вовсе не по вине аутсорсера, а из-за неумения клиента управлять процессом. Поэтому и создается служба заказчика – в качестве связующего звена между заказчиком и аутсорсинговой организацией, которая к тому же занимается и постановкой перед ней задач. Таким образом, от эффективности работы службы заказчика может зависеть и успешность внедрения ИТ аутсорсинга на предприятии в целом.

Согласно проводимым авторитетными специализированными изданиями исследованиям, чуть ли не половина заказчиков хотела бы повысить качество управления ИТ услугами. Именно для этого и должна быть создана служба заказчика. По сути это команда менеджеров, отвечающих за предоставляемые компании услуги. Поэтому эти сотрудники должны всегда контролировать качество оказываемых аутсорсером услуг, а также быть готовыми также и отчитаться перед руководством за его работу.

Переход на аутсорсинг в сфере ИТ – процесс непростой, требующий ответственного отношения и повышенного внимания. Однако все трудности, возникавшие на начальном этапе реорганизации, обязательно окупятся, если выполнить все условия успешного перехода, грамотно организовать деятельность службы заказчика и сделать процесс перехода как можно более удобным для сотрудников.

Конечно, не менее важно и верно выбрать поставщика ИТ услуг. ALP Group отлично зарекомендовала себя в этом качестве, успешной работой доказав эффективность своего подхода к аутсорсингу в области информационных технологий. Обращайтесь к нам, если вам нужны услуги высокого качества по адекватной цене и с гарантией соблюдения всех действующих норм.

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!