Способы мониторинга эффективности ИТ сервисов

Это интересно
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.

На сегодняшний день наиболее распространены 2 способа мониторинга эффективности работы ИТ сервисов:

  • метод систематизации жалоб и обращений пользователей, которые получает служба поддержки (HelpDesk);
  • ведение проактивного мониторинга производительности установленных бизнес-приложений с применением специальных инструментов.

Главное, и как считают некоторые эксперты, единственное достоинство первого способа – его доступность и простота. На данных момент технические возможности практически любой системы Service Desk позволяют получать отчеты по запросам пользователей в различных разрезах, включая и разрез производительности ИТ сервисов.

Основным недостатком этого метода остается его малая информативность. Ведь многие пользователи обращаются в HelpDesk тогда, когда не видят никакого другого выхода. Пока какой-либо сервис неважно, но все-таки работает, большинство в службу поддержки обращаться не будет. В итоге недовольство работой ИТ сервиса может оказаться значительным, а компания предоставляющая ИТ аутсорсинг, может об этом даже не знать. Тогда ее будет ждать большой сюрприз, когда клиент предъявит претензии или захочет расторгнуть договор.

Второй способ мониторинг ИТ сервисов направлен на получение сведений о производительности сервисов еще до поступления заявок пользователей. Проактивный мониторинг, как правило, задействует перечисленные ниже инструменты:

  • GUI-робот, нужный для генерирования синтезированных транзакций и измерения скорости реакции приложений;
  • использование аппаратных анализаторов сетевых протоколов (трафика), устанавливаемых в разрыве сети и извлекающих данные о работе программ;
  • применение программных агентов, устанавливаемых на компьютеры и измеряющие производительность и остальные показатели функционирования сервисов: скорость отклика бизнес-программ, ошибки, выполнение транзакций и другие параметры незаметно для пользователей.

Для большинства компаний ИТ аутсорсинг остается наиболее выгодным решением, поскольку предлагающие его компании обычно имеют в своем арсенале соответствующие технические средства, позволяющие вести проактивный мониторинг производительности ИТ сервисов. При этом внимательное отношение к каждой заявке пользователя также помогает держать руку на пульсе и оптимизировать работу оборудования и приложений в соответствии с потребностями бизнеса заказчика.

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!