Консалтинговые ИТ-услуги ALP ITSM
Бесплатная консультация
Консалтинговые ИТ-услуги ALP ITSM — это возможность решить практически любую проблему клиента, связанную с работой его ИТ-систем, подразделений, внутреннего взаимодействия технологий и бизнеса. Причем это касается не только функционирования программного и аппаратного обеспечения, но и выстраивания работы ИТ-службы, планирования и оптимизации человеческих, финансовых и организационных ресурсов. И, конечно, достижения заданного бизнес-результата.
ИТ-консалтинг от ALP ITSM позволяет добиться этого в короткие сроки, получить реальную отдачу и заложить основу для осуществления самых амбициозных бизнес-стратегий.
Мы предлагаем клиентам только практический ИТ-консалтинг, когда все — и обследование, и аналитика, и конкретные действия — ведет к решению наиболее актуальных и сложных задач заказчика и определяет, на каком технологическом фундаменте будет функционировать и развиваться его организация в будущем.
Главное преимущество нашего подхода — способность справляться как со срочными, безотлагательными задачами, так и смотреть далеко вперед. Мы помогаем строить ИТ-системы с учетом не только технологических, но и бизнес-тенденций.
Именно такое отношение к делу, а также 25-летний опыт создания и поддержки ИТ-систем, обширная база лучших практик и собственных разработок позволяют ALP выполнять проекты для заказчиков из самых разных отраслей на неизменно высоком уровне.
Консалтинговые ИТ-услуги ALP ITSM:
Практика антикризисного управления в ИТ
Для кого предназначена
Для любого предприятия, где ИТ‑служба не справляется или не работает должным образом. В такой ситуации разбираться и действовать нужно немедленно. Здесь не подойдут лишь исследования, оптимизация и аудит — необходима срочная помощь и практически мгновенное решение проблемы.
Когда необходима
- Произошел технический сбой, и компания несет убытки.
- Не получается восстановить работу после аварии своими силами.
- ИТ-служба не справляется.
- ИТ-команда уволилась и некому «подхватить» даже текущие задачи.
- ИТ-сервисы практически не работают.
Какой подход будет использоваться
Наш подход подразумевает оперативное включение профильных специалистов и управленцев в ИТ-службу заказчика. Состав команды зависит от объема, сложности и специфики задачи. Как правило, она включает руководителя, архитектора, системных администраторов, специалистов по ИТ-сервисам, базам данных и сетевых инженеров. Так же команда может быть расширена за счет инженеров DevOps, системных и бизнес аналитиков, специалистов поддержки и т. д.
На техническом уровне мы, в первую очередь, восстановим наиболее критичные сервисы и данные, а затем планомерно наладим нормальную работу всей ИТ-инфраструктуры.
Какие задачи будут решаться
Оперативное восстановление работы ИТ-службы и обеспечение ее устойчивого развития командой управленцев.
Управленческие задачи:
- определение проблем, задач и приоритетов;
- налаживание коммуникаций между ИТ и структурными подразделениями;
- формирование карты сервисов;
- оценка компетенций имеющейся ИТ-команды заказчика;
- выстраивание системы управления ИТ на предприятии;
- организация процессов администрирования и поддержки.
Оперативная нормализация работы ИТ-сервисов командой экспертов.
Инженерно-технические задачи:
- выявление и устранение имеющихся технологических проблем;
- восстановление работоспособности ИТ-инфраструктуры;
- восстановление процессов управления ИТ-инфраструктурой;
- организация контроля доступа к данным;
- обеспечение сохранности данных;
- внедрение постоянно действующего мониторинга работы инфраструктуры;
- составление базовой документации.
- Сроки
-
Время реагирования — сразу
Решение проблемы — от одного дня - Результаты
-
Во всех случаях:
- гарантированное восстановление работы ИТ-сервисов;
- защита данных;
- организация защищенного доступа к информации;
- возвращение всей ИТ-инфраструктуры под контроль.
- А также:
-
- решение проблем с 1С, доставкой почты, файловым сервисом и работой других бизнес-критичных сервисов;
- внедрение Service Desk;
- поддержка и предоставление ИТ-сервисов на базе ITIL и ITSM;
- многое другое.
Практика создания и реорганизации ИТ-службы предприятия
Для кого предназначена
Для предприятий и организаций любого масштаба, где ИТ играет значимую роль в обеспечении основной деятельности и значительная часть ИТ-задач решается in-house, однако ИТ-подразделение работает недостаточно эффективно, а бизнес-процессы не поддерживаются информационной инфраструктурой в должной мере.
Когда необходима
1. Работа ИТ не прозрачна:
- затраты на ИТ завышены и непредсказуемы;
- взаимодействие службы с пользователями забюрократизировано, но заявки все равно «теряются» или не выполняются;
- ИТ-службы неподотчетны руководству организации;
2. ИТ-служба недостаточно компетентна:
- задачи решает долго и при постоянном «аврале»;
- всегда «тушит пожары», а не устраняет причины сбоев;
- ведет восстановительные и профилактические работы днем, мешая бизнесу;
- не контролирует сбои самостоятельно и узнает о проблемах от пользователей.
3. Служба ИТ не помогает бизнесу:
- у ИТ-специалистов нет мотивации для оказания помощи другим подразделениям;
- ИТ-служба стагнирует и не развивается вместе с компанией.
В итоге, руководство, бизнес и его клиенты не удовлетворены работой ИТ.
Какой подход будет использоваться
В фундамент эффективной ИТ-службы всегда закладываются четко отлаженные процессы. Задача ALP — помочь их разработать, внедрить и обеспечить совместное бесперебойное функционирование бизнеса и ИТ.
Какие задачи будут решаться
1. Формирование ИТ-службы:
- анализ текущего состояния и затрат;
- оценка имеющихся кадровых ресурсов (интервьюирование и тестирование; анализ компетенций);
- оптимизация штата;
- разработка оптимальной модели работы ИТ-службы по трем сценариям: собственный штат, аутсорсинг, гибридная модель.
2. Разработка и имплементация моделей, процессов и инструментов ИТ-службы:
- создание и внедрение процедур управления инцидентами, запросами, проектами и изменениями, а также регламентов безопасности, прав доступа, отчетности, ведения документации;
- развертывание инструментов совместной работы: коммуникационная среда, база знаний, постоянный мониторинг, управление паролями и т. д.;
- внедрение системы ServiceDesk: автоматизация приема и обработки заявок в соответствии с утвержденными процессами, SLA, кастомизация, отчетность, бизнес-анализ.
3. Сопровождение, оптимизация и планирование работы ИТ-службы:
- единый SLA и сквозная отчетность: услуги, график обслуживания, время реагирования и решения проблемы, приоритеты и эскалация, нормы и параметры ответственности;
- внедрение KPI для ИТ-службы: выработка системы показателей KPI и KRI и соответствующей отчетности, выстраивание мотивации персонала;
- оптимизация ИТ-инфраструктуры: дорожная карта, методики реализации проектов, миграция в облако, лицензирование.
- Сроки
-
Первые результаты — уже через месяц.
Ускоренная реализация за счет разбивки проекта на небольшие этапы с корректировкой промежуточных результатов «на лету» и непрерывности цикла разработки и внедрения. Бизнес-эффект гарантирован не по окончанию, а уже в ходе выполнения проекта.
- Результаты
-
- бесперебойная работа обновленной ИТ-службы;
- значительное улучшение производительности и доступности сервисов;
- внутренний SLA, поддержанный современными инструментами автоматизации работы ИТ-службы и контроля показателей ее деятельности;
- бизнес-ориентированная система мотивации сотрудников ИТ-служб;
- оптимальная схема лицензирования ПО и закупок оборудования;
- возможность перехода к гибридным моделям обслуживания (внутренний ИТ-департамент/аутсорсинг).
Практика стратегического развития ИТ
Для кого предназначена
Для предприятий, которым необходим взрывной рост, выход на новые рынки, расширение портфеля продуктов и услуг и др., а уровень развития ИТ в компании не в состоянии поддержать достижение стратегических целей бизнеса.
Когда необходима
- ИТ заказчика из инструмента развития превращается в его тормоз;
- используются устаревшие подходы и решения в ИТ;
- у ИТ-службы отсутствует план развития, решаются только сиюминутные задачи
- низкая отдача от инвестиций в ИТ на фоне отсутствия обоснованного планирования и бюджетирования.
Какой подход будет использоваться
Стратегия перехода от экстренных затрат и убытков к планомерному развитию с поэтапными обоснованными инвестициями и точно просчитываемым результатом.
Какие задачи будут решаться
- определение вектора развития;
- разработка целевой архитектуры и карты ИТ-сервисов с описанием требований к отказоустойчивости, катастрофоустойчивости, безопасности, хранению, обработке и защите данных, используемым средам разработки, моделям лицензирования и подписки, облачным решениям и др.;
- проработка моделей расчета финансовой эффективности ИТ-инвестиций;
- оптимизация ИТ-службы (в рамках практики реогранизации);
- оценка необходимости и подготовка к полному или частичному переходу на аутсорсинг;
- составление графика финансирования;
- составление дорожной карты на ближайший год — с детализацией реальных ИТ-проектов, разработки и запуска перспективных продуктов, необходимого ПО и оборудования, приоритетным пулом поставщиков и партнеров и обоснованием затрат;
- разработка ИТ-стратегии на ближайшие три-пять лет.
- Сроки
-
Определяются совместно с заказчиком и исполнителем на старте проекта
- Результаты
-
- повысится качество ИТ-услуг для всех бизнес-направлений;
- появятся новые сервисы, в перовую очередь, создаваемые под задачи бизнеса и корпоративного управления;
- возрастет качество технических решений, что обеспечит стабильность и устойчивость компании-заказчика;
- продуманная унифицированная практика лицензирования и стандартизация ИТ-решений — как средство экономии на закупках и эксплуатационных расходах;
- компания сможет использовать все преимущества современных и перспективных ИТ-технологий.
