«Синема Парк» — крупнейшая в России киносеть, объединяющая 70 кинотеатр в 28 городах под брендами «Синема Парк» и «Формула Кино». Мы не просто показываем кино: у нас идут театральные трансляции, концерты, спортивные события. Любой технический сбой, даже короткий, напрямую отражается на выручке и впечатлениях зрителей. Поэтому для нас стабильная ИТ-инфраструктура — это не технический вопрос, а часть бизнеса.
С компанией ALP ITSM мы начали работать ещё в 2019 году. Тогда это было обслуживание нескольких объектов. Сейчас команда сопровождает нашу ИТ-инфраструктуру практически во всех городах присутствия: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Сочи, Калининград, Краснодар и другие регионы.
Почему мы остановились именно на ALP ITSM?
Первое — масштаб и стабильность. Вместо множества локальных подрядчиков мы получили единого партнёра. Теперь качество и стандарты ИТ-обслуживания одинаково высокие в каждом кинотеатре, независимо от города.
Второе — прозрачность и понятные условия. Мы работаем по единому SLA, где чётко прописано: за что отвечает подрядчик, как быстро он реагирует, как отчитывается. Реакция на запрос — не более пяти минут. Все договоренности строго соблюдаются, а выполнение услуг легко проверить по регулярным отчётам.
Третье — принцип оплаты. Мы платим только за фактически потраченное время, что оптимально для сети с десятками филиалов. Это экономично, предсказуемо и прозрачно.
Ещё один важный плюс — модель «одного окна». Она существенно упрощает документооборот, сокращает расходы на контроль и высвобождает ресурсы наших административных служб.
Также хотим отметить человеческий подход команды ALP ITSM. Это не просто «техническая поддержка», а партнёр, который заранее думает, как не допустить проблем. Работы всегда планируются с учётом графика кинотеатров, чтобы не мешать зрителям и не создавать неудобств.
В результате наше сотрудничество с ALP ITSM дало не просто стабильность, а возможность сфокусироваться на главном: зрительских впечатлениях, сервисе и новых способах повышения посещаемости.
Рекомендуем компанию ALP ITSM тем, кому важно качество, надёжность и прозрачность, а главное — человеческий и ответственный подход к решению задач.
Савельев С.В.
Директор по информационным технологиям
