О компании
Компания работает в сфере центров хранения данных. Бизнес активно развивается, и вместе с этим возрастают требования к управляемости ИТ. В этих условиях особенно важно видеть полную картину процессов, понимать их зрелость и иметь ясное распределение ролей и зон ответственности.
Задачи для ИТ-партнёра
У компании не было единого представления о том, как именно устроены ИТ-процессы. Многие из них формировались ситуативно и не имели описаний. Участники команды по-разному понимали границы задач, роли пересекались, а документация отсутствовала. Это мешало выстроить прозрачное взаимодействие и повышало риски для дальнейшего развития бизнеса. Руководство хотело зафиксировать текущее состояние, оценить зрелость процессов, определить направления развития и на этой основе сформировать управляемую и предсказуемую ИТ-функцию.
Ход проекта
Совместная работа строилась на профессионализме и глубоком погружении в детали. Сбор информации был организован по продуманной методологии: проводились интервью и опросы, анализировались данные Service Desk. Это позволило собрать максимально разрозненные сведения и превратить их в выводы, понятные бизнесу. Важно, что работа не ограничивалась фиксацией текущего состояния — сотрудники ALP ITSM предлагали реальные шаги по улучшению и развитию ИТ.
Особая сложность заключалась в том, что значительная часть процессов существовала в неформализованном виде. У разных участников проекта было разное понимание границ задач, что мешало договориться о единой картине. ALP ITSM помогли согласовать формулировки, организовали эффективное интервьюирование и структурировали данные так, чтобы каждый мог увидеть общее целое. Важно и то, что подход оставался гибким: формат встреч и сроки корректировались по ходу работы, благодаря чему сохранялись и темп, и фокус.
Результаты сотрудничества
В результате проект дал детализированную модель AS IS, показавшую, как именно устроены процессы, и кто за что отвечает. Затем была описана целевая модель TO BE с учётом лучших практик ITIL и подготовлена дорожная карта развития, включающая конкретные шаги по улучшению работы. Отдельным блоком ALP ITSM представили рекомендации по взаимодействию внутренней и внешней ИТ-функции, где были чётко описаны роли, SLA и зоны ответственности. Эти результаты не остались теоретическими. Уже на этапе проекта компания получила практические эффекты: появилась единая картина процессов, стали видны слабые зоны, которые прежде оставались неочевидными. Началось документирование и структурирование, сотрудники ИТ стали более вовлечёнными, а коммуникация между ИТ и бизнесом заметно улучшилась. Всё это заложило основу для построения операционной модели и дальнейшего развития ИТ-функции.
Обратная связь
Ценность проекта заключается не только в результатах, но и в подходе. Команда ALP ITSM работала системно и профессионально, структурировала разрозненные данные в ясные выводы, говорила на языке бизнеса и оставалась открытой к диалогу. Важно, что это было не взаимодействие по схеме «исполнитель-заказчик», а полноценное партнёрство. Гибкость в организации процесса позволяла адаптировать формат и сроки без ущерба качеству. Для бизнеса проект стал отправной точкой. Теперь процессы можно развивать системно, а ИТ-функцию — укреплять и интегрировать глубже в задачи компании. Как отметили в компании: «Не откладывайте такие проекты. Даже если кажется, что всё и так понятно, внешний взгляд и системная работа дают по-настоящему ценные инсайты. Особенно если команда распределена или активно взаимодействует с внешними подрядчиками. Такой аудит становится отличной отправной точкой для наведения порядка, повышения эффективности и прозрачности».
