О компании
Компания работает в сфере энергетики и логистики. В инфраструктуре — центральный офис, склады и удалённые объекты, объединённые через VPN. На примерно десяти физических и виртуальных серверах держатся ключевые сервисы: Active Directory, файловый сервер, 1С, MSSQL, почта, резервное копирование и поддержка пользователей.
Задачи для ИТ-партнёра
Руководство компании инициировало аудит, потому что стало очевидно: текущая ИТ-схема не выдерживает точку роста. Компания планировала внедрение WMS (системы управления складом) и развитие 1С, но сомневалась в надёжности ИТ-инфраструктуры.
К моменту обращения в ALP ITSM ИТ-направление в компании было скорее набором задач, чем системой. Общей стратегии и структуры не существовало, сервисы развивались разрозненно, без комплексного подхода. Service Desk был внедрён, но находился в очень зачаточном состоянии. Также не было общего процесса управления проектами — каждый руководитель отдельного направления брал на себя эту роль. Из-за разрозненности ИТ-процессы не складывались в общую картину. На этом фоне компания начала отставать от рынка — и по процессам, и по технологиям.
Пришло понимание: без независимой экспертной картины переходить к разработке ИТ-стратегии и внедрять новые продукты — рискованно.
Этапы проекта
Аудит проводился в один этап сроком четыре недели и включал:
- Интервью с сотрудниками и стейкхолдерами.
- Сбор и анализ технических данных.
- Формализацию текущей архитектуры и процессов.
- Разработку рекомендаций и дорожной карты развития.
Результаты аудита
В ходе аудита выяснилось, что вся инфраструктура зависима от одного сервера. Его сбой мог привести к полной остановке бизнеса. Все настройки 1С выполнялись вручную, внутренняя экспертиза не развивалась, не было ни тестовой среды, ни хранилища конфигураций.
Недостатки инфраструктуры дополнялись уязвимостями в безопасности. Рядовые пользователи получали права администратора, VPN работал без двухфакторной аутентификации, сеть не была сегментирована, SPF и DKIM не применялись, даже антивирус не был установлен на нужных машинах. Ситуацию усугубляло отсутствие гарантий восстановления — резервное копирование велось частично, без единого решения, часть систем не резервировалась, тестовые восстановления не проводились.
При этом за всё отвечал один специалист. Без SLA, без системы приоритетов, без замены. Документация отсутствовала, сетевая архитектура управлялась вручную, VPN настраивался без централизованного контроля.
К внедрению WMS компания была не готова. Не хватало отказоустойчивости, ресурсов и масштабируемости.
Результаты сотрудничества
Проект был выполнен точно в срок и без задержек. Аудит дал компании независимую оценку состояния ИТ и позволил выделить приоритетные шаги.
По итогам аудита компания получила не просто перечень проблем, а чётко выделенные ключевые риски и точки роста, на которых стоит сосредоточиться в первую очередь. На этой основе была составлена дорожная карта: пошаговый план того, как перестраивать инфраструктуру и процессы, чтобы устранить уязвимости и подготовить платформу для развития.
Рекомендации команды ALP ITSM охватывали не только техническую сторону, но и организацию работы: документацию, формализацию SLA, проектное управление. Благодаря этому у компании появилась основа для будущей ИТ-стратегии, которая напрямую связана с бизнес-целями и не сводится к отдельным разрозненным инициативам.
Клиент был доволен сотрудничеством и рассматривает реализацию других проектов с командой ALP ITSM. Обсуждаются следующие шаги: кластеризация серверов, подготовка платформы под WMS, переход на централизованное резервное копирование, формализация модели поддержки с каталогом услуг, развитие сопровождения 1С и создание единой ИТ-стратегии.
Обратная связь клиента
«ALP ITSM показали высокий уровень экспертности в разных направлениях — от архитектуры серверов до организации сопровождения 1С. Все рекомендации — по делу, с учётом нашей специфики. Особенно ценно, что не ограничились технической частью, а посмотрели на организационные риски, процессы, документацию. Мы получили не просто отчёт ради отчёта, а полноценную базу для развития ИТ».
Клиент отдельно отметил ясность и структурность отчёта, способность объяснять технические детали простым языком, проактивный стиль взаимодействия и глубину анализа по 1С.
Клиент отдельно выразил благодарность:
- Марии Богдановой — за координацию и умение построить доверие в команде;
- Алексею Носкову — за детальную проработку модели поддержки пользователей;
- Наталье Волчковой — за консультации по SLA, документации и связке ИТ и бизнеса;
- Максиму Березе — за качественный ориентир на специфику бизнеса.
