Tom Tailor — европейский fashion-бренд, более 130 магазинов в России и СНГ. При таком масштабе стабильная ИТ-инфраструктура — не просто удобство, а обязательное условие нормальной работы бизнеса. Раньше мы пробовали решать задачи локальными подрядчиками, но это оказалось дорого, сложно и непрозрачно.
С 2021 года нашу сеть обслуживает компания ALP ITSM. Теперь вся инфраструктура поддерживается централизованно, едиными стандартами и в рамках одного SLA. Для нас это ясность, прозрачные, расходы и предсказуемое качество услуг.
Преимущества, которые мы отметили на практике:
- Централизованная поддержка. Нет необходимости искать отдельных ИТ-специалистов в каждом регионе. Всё решается через единый Service Desk.
- Модернизация рабочих мест. Команда ALP ITSM в короткий срок обновила оперативную память на компьютерах сотрудников. Теперь магазины работают быстрее и без сбоев, даже в условиях многозадачности (CRM, касса, браузеры одновременно).
- Обновление Wi-Fi оборудования. После замены сетей существенно выросла скорость и стабильность соединения. Повысился и уровень безопасности. Для ритейла это критично.
- Новая система видеонаблюдения. Теперь мы оперативно контролируем ситуацию в магазинах и решаем проблемы быстрее. Качество клиентского сервиса выросло.
Команда ALP ITSM отлично понимает специфику работы в ритейле. Это не просто подрядчик, а партнёр, который предлагает индивидуальные решения под наши задачи. Работы проходят по заранее согласованному графику, без помех для бизнеса. Техническая поддержка доступна даже ночью и в выходные дни, что позволяет решать экстренные задачи быстро и без лишних потерь.
Главная ценность нашего сотрудничества с ALP ITSM — это переход от хаотичной и разовой поддержки к системному подходу. Команда не просто устраняет проблемы, а предлагает решения, которые повышают устойчивость бизнеса.
Если ищете подрядчика, который понимает ваши задачи и готов гарантировать результат — уверенно рекомендуем ALP ITSM.
Директор по информационным технологиям
Касаткин Д.А.
