директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

"Газпром газомоторное топливо" перевел ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг

Статьи 10 ноября 2022 Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM
ALP ITSM обеспечивает IT-поддержку компаниям разного масштаба — от небольших офисов с 20 сотрудниками до международных фастфуд-гигантов. Мы помогаем нашим клиентам находить выгодные IT-решения, подбираем и устанавливаем оптимальные сервисы. Но недавно мы сами оказались в ситуации, когда нужно было отказываться от привычных решений и искать новые варианты. Рассказываем, как наша компания численностью 120 сотрудников переходила на отечественный почтовый продукт и что из этого вышло.
Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.

Компания "Онланта" (входит в группу "Ланит") перевела ИТ-инфраструктуру ООО "Газпром газомоторное топливо" на внешнюю техническую поддержку. В данный момент специалисты "Онланты" поддерживают рабочие места пользователей, базовые инфраструктурные сервисы, платформы виртуализации на базе ПО VMware, системы резервного копирования и восстановления информации, корпоративной телефонии, мониторинга ИТ-инфраструктуры и других прикладных систем.

Как сообщили корреспонденту ComNews в "Газпром газомоторное топливо", в настоящее время на аутсорсинге работает техническая поддержка. В компании уточнили, что это позволило обеспечить работу без простоев. "Проведен аудит вычислительных мощностей и систем хранения данных (СХД), размещенных в ЦОДе, на его основании осуществлена модернизация вычислительного ядра и СХД. Изменена топология сети передачи данных", - рассказал представитель "Газпром газомоторное топливо".

Начальник отдела информационных технологий компании "Газпром газомоторное топливо" Алексей Владимиров объяснил инициативу по переводу технической поддержки компании на аутсорсинг экономичностью и надежностью.

"Сопровождение ИТ-инфраструктуры для компании - непрофильная задача, а с учетом обширной номенклатуры оборудования и ПО еще и существенно затратная, так как нам приходилось искать и привлекать ИТ-специалистов разного профиля. Мы проанализировали различные возможности и остановились на аутсорсинге как на наиболее экономичном и надежном варианте. Уровень качества ИТ-услуг "Онланты" подтверждает, что мы приняли верное решение", - объяснил он.

Перевод ИТ-инфраструктуры "Газпром газомоторное топливо" на внешнюю техническую поддержку осуществлялся в несколько этапов. Проект стартовал в октябре 2016 года. На первом этапе провели полный аудит ИТ-инфраструктуры, выявили пути ее последующей оптимизации и развития. Во время пилотного проекта определили параметры SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне предоставления услуги) и отладили взаимодействие заказчика и исполнителя. На втором этапе "Онланта" приступила к сопровождению сетевого и серверного оборудования, СХД, общесистемного и прикладного ПО.

"Мы предложили компании "Газпром газомоторное топливо" провести модернизацию ИТ-инфраструктуры и сейчас, по соглашению сторон, приводим ее к единому стандарту в разных регионах страны - это позволит повысить ее отказоустойчивость, производительность и снизить стоимость поддержки", - сообщил генеральный директор "Онланты" Сергей Таран.

Ведущий менеджер по работе с заказчиками компании "Онланта" Ирина Ясырева добавила, что специалисты компании внедрили решения, которые позволили в три раза сократить время, затрачиваемое на выполнение обращений и устранение инцидентов. "Компетенции специалистов аутсорсинговой компании позволяют видеть, какие ошибки есть в текущей инфраструктуре, как их исправить и далее предоставлять рекомендации по развитию ИТ-инфраструктуры заказчика", - заметила она.

Поддержкой ИТ-инфраструктуры в "Газпроме" или его дочерних компаниях "Онланта" ранее плотно не занималась, в основном предоставлялись услуги других направлений (как пример, сервис печати или управление жизненным циклом рабочих мест). Ирина Ясырева допустила, что в перспективе проект расширится на другие направления деятельности "Онланты" и подразделения ГК "Ланит".

Опрошенные корреспондентом ComNews системные интеграторы отмечают тенденцию по переводу ИТ-инфраструктуры крупных компаний и государственных ведомств на аутсорсинг. Руководитель пресс-службы ГК "Техносерв" Екатерина Андреева связала изменения на рынке аутсорсинговых услуг с двумя факторами. "Во-первых, изменился уровень зрелости участников рынка, как заказчиков, так и провайдеров услуг. Во-вторых, изменился уровень доверия заказчиков к провайдерам услуг, к их техническим возможностям и к их готовности в полной мере нести взятые на себя обязательства", - объяснила она.

Екатерина Андреева заметила, что сервисные контракты самого "Техносерва" постепенно смещаются от услуг технической поддержки к сервисным услугам более высокого уровня. Как пояснила представитель компании, в первом случае "Техносерв" продает свою техническую экспертизу, а во втором случае - экспертные знания в определенных бизнес-областях заказчиков. Среди клиентов "Техносерва" по ИТ-аутсорсингу она назвала государственные ведомства, финансовые организации и ретейл.

Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group (системный интегратор, поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита), сообщил, что чаще всего переводят на аутсорсинг поддержку серверного, сетевого оборудования, поддержку информационных систем на типовых рыночных платформах (учетные системы на базе 1С, СЭД). Кроме того, передают на аутсорсинг проектирование и построение инфраструктуры, ЦОДов, проектирование и внедрение информационных систем.

По словам заместителя директора департамента вычислительных систем компании "Крок" (ЗАО "КРОК инкорпорейтед") Андрея Тищенко, у западных компаний, работающих в России, готовность к аутсорсингу традиционно выше. Кроме того, аутсорсинг ИТ-инфраструктуры выбирают компании, находящиеся в стадии запуска бизнеса, тем самым снижая финансовые риски и получая инфраструктуру, готовую к цифровым изменениям.

Дмитрий Бессольцев считает, что сам процесс передачи ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг может ничего не стоить для исполнителя. Он объяснил свою позицию расчетом на "долгие" деньги. По словам специалиста ALP Group, на этапе передачи исполнитель вполне может инвестировать свои средства.

"Годовую стоимость контракта можно оценивать, опираясь на число автоматизированных рабочих мест (АРМ) компании. Из примерного расчета 5-10 тыс. руб. за поддержку одного АРМ в год, то есть при числе рабочих мест, измеряемом тысячами, поддержка может стоить около 100 млн руб. и выше", - предположил Дмитрий Бессольцев.


Читайте по теме: Как нижегородский бизнес экономит с помощью аутсорсинга



Comnews.ru

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.