Готовь ИТ осенью: как ритейлеру встретить сезон высоких продаж

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.

В период активных продаж серьезно увеличиваются нагрузки на оборудование и персонал. По нашей статистике, львиная доля регламентных работ в ИТ у ритейлеров происходит именно осенью и в предновогодний период. Что-либо перепроверять или модернизировать в декабре уже поздно. Осень же — хороший момент для того, чтобы навести порядок в магазинах, и тем самым заблаговременно предотвратить примерно 40-50% ИТ-инцидентов, которые случаются из-за неаккуратно проложенной СКС, неправильно организованного рабочего места кассира, вовремя не почищенного от пыли оборудования, «потяжелевшего» программного обеспечения (ПО) и т.д. Еще 30% простоев и сбоев связаны с возросшей в 5-10 раз нагрузкой на кассы, банковские терминалы, сетевые устройства, торговое оборудование. Такой рост нагрузки совершенно обычен для высокого сезона. Посмотрим, что могут сделать ритейлеры, чтобы сократить риски ИТ-инцидентов, не потерять доверие покупателей и не проиграть в деньгах.

1. Дополнительные и мобильные кассы

В дни распродаж или перед праздниками растет число покупателей. При этом люди торопятся, они не готовы проводить время в бесконечных очередях. Чтобы решить эту проблему, ритейлеры временно увеличивают число касс в торговом зале. Это особенно актуально в торговых точках с высокой проходимостью – в крупных ТЦ или флагманских магазинах. По опыту наших клиентов, дополнительные кассы чаще всего устанавливают в точках, которые продают одежду и обувь, ювелирные товары, подарки, игрушки и товары для детей.

Как правило там уже стоит 2-3 кассы, и еще одна или две легко окупаются в «пики продаж». Полученная прибыль практически сразу же перекрывает затраты на покупку двух дополнительных касс с фискальными регистраторами (50 тыс. руб./одно место работы кассира) и на их установку (2-5 тыс. руб./одна касса). В кассах, установленных ранее, важно проверить срок действия фискальных накопителей – замена устройств на новые может занять от одного до нескольких дней. И лучше позаботиться об этом до начала сезона.

Некоторые ритейлеры (одежда, обувь, ювелирные украшения) могут взять на вооружение такое интересное решение как мобильные кассы. В часы наибольшей посещаемости они могут вывести в торговый зал сотрудника с мобильной кассой, который будет оперативно обслуживать покупателей на месте, сокращая очереди к обычным аппаратам.

Осеннее время – правильный момент для апгрейда компьютерного оборудования и рабочего места кассира. Владельцу сети или ИТ-директору выгоднее поменять сканеры штрих-кодов или принтеры чеков на более современные, быстродействующие устройства. Ведь за день работы задержка при печати чека даже в 5-10 секунд может вылиться в серьезные временные потери, снизить число обслуживаемых в единицу времени покупателей, вызвать их раздражение, накалять очередь. Стоит учесть, что в нервозной обстановке кассиры делают больше ошибок, для исправления которых приходится вызывать старших смены. А это уже совсем другие простои…

Если при переходе на онлайн-кассы сеть не купила новые, а просто модернизировала старые аппараты, доработав кассовое ПО, комплекты этих доработок, как показывает практика, достаточно часто вызывают ошибки и сбои в работе касс. Чтобы снизить риски их поломки при высоких нагрузках, все же, лучше сразу поменять оборудование на новое, более надежное.

Что нужно сделать:

  • поставить дополнительные кассы
  • внедрить мобильные кассы (одежда, обувь, украшения, но не продукты питания)
  • проверить срок в фискальных накопителях уже работающих касс
  • обновить устаревшее кассовое оборудование

2. Апгрейд «железа» и сетевого оборудования

Учетные системы становятся все «тяжелее», требуют все больших мощностей. Фронт-офис, если это офлайн-решение, тоже становится неповоротливым. В обычное время — это не так заметно, а при наплыве покупателей задержки в работе касс и систем, отвечающих за товар, ассортимент, прибыли и убытки, будут создавать дополнительные очереди. Поэтому до начала распродаж стоит провести апгрейд дисковой системы, заменить диски на быстрые SSD, навести порядок в программном обеспечении, удалить ненужное ПО и данные. И правильно настроить права доступа для всех приложений, особенно на кассовых компьютерах, чтобы у кассиров не было соблазна отвлекаться на что-то постороннее. Замена жесткого диска на одной кассе обойдется примерно в 8 тыс. рублей (стоимость диска и работ внешнего ИТ-подрядчика по его замене). С учетом планируемого роста оборота магазина, это не большие инвестиции.

В больших магазинах с серьезной инфраструктурой необходимо проверить нагрузку на сетевое оборудование, отказоустойчивость серверов. В точках, которые работают с большим количеством данных и имеют свою серверную инфраструктуру, можно за 2-3 месяца до начала «пиковых периодов» подключить сервис централизованного мониторинга и контроля «здоровья» ИС (СЦМК «Аргус»), а потом с его помощью проверить состояние инфраструктуры. Полученные от системы данные помогут принять обоснованное управленческое решение о том, что действительно важно поменять или модернизировать до начала сезона, а что можно оставить, как есть. Кстати, указанный сервис можно использовать и для предотвращения просаживания производительности работы ПО, для выявления подлинных «бутылочных горлышек», расшивка которых решает проблему с помощью минимальных затрат.

Что нужно сделать:

  • проверить быстродействие «железа»
  • заменить жесткие диски на более быстрые
  • навести порядок в ПО
  • проверить права доступа
  • большим магазинам – за несколько месяцев до сезона проверить инфраструктуру

3. Безопасность и ее проверка в real-time

Чем больше в магазине покупателей, тем больше шансов, что среди них окажутся… любители залезть в чужой карман. Это всегда высокий риск, а в пиковые периоды он серьезно возрастает.

Поэтому в преддверие высокого сезона ритейлеру стоит сделать две вещи: проверить работу антикражных ворот и привести в порядок систему видеонаблюдения. Проверка камер занимает довольно много времени, тем более, что в среднем, в типичной торговой точке сетевого ритейлера их установлено от 15 штук. И это не самая большая плотность оборудования, призванного отслеживать путь человека от входа до товара, а потом и до кассы! Каждую из камер надо проверить на работоспособность, ракурс, четкость передачи изображения, какие-то заменить (8 тыс.руб./одна камера, 2-4 тыс. руб./настройка одного устройства). На все это уходит около месяца, в случае, если у сети есть надежный ИТ-партнер с развитой партнерской сетью во всех регионах страны. Если нет – намного больше. Но сегодня уже можно проверить работу камер и удаленно, тоже с помощью грамотных внешних исполнителей и их инструментов – в этом случае время проверки сократится до нескольких дней.

Так, например, подключение системы видеонаблюдения к уже упоминавшемуся сервису централизованного мониторинга и контроля ИС позволит ИТ-директору в режиме реального времени определить состояние всех камер. «Робот-аудитор», используя объективные данные, подтвердит (или отвергнет) необходимость замены или перенастройки каждого устройства, причем, заблаговременно.

Что нужно сделать:

  • проверить работоспособность всех камер наблюдения: ракурс, качество изображения
  • оценить правильность сохранения видеозаписей, состояние и вместимость жестких дисков, RAID-массива на видеосервере
  • заменить камеры на модели с лучшим разрешением
  • обеспечить мониторинг состояния камер в real-time с помощью современных и доступных ритейлеру инструментов

4. Digital Signage

Перед Новым Годом резко возрастают бюджеты на рекламу – магазины проводят на порядок больше маркетинговых и рекламных акций. Следовательно, на систему Digital Signage ложится большая нагрузка. При этом ритейлеры часто задумываются только о контенте для продвижения акций, полагая, что техническое решение отработает само по себе. Но без своевременных проверок и четкого регламента работы с «цифровыми стенами» эффект от рекламы может быть обратным.

Неработающая видеостена вызовет не просто недоумение и сомнения у покупателей. Продавец получит штраф от ТЦ – ведь состояние каждой торговой зоны заметно влияет на поток покупателей во всем центре! Поэтому во избежание многократных сбоев в их работе, перед наплывом покупателей нужно проверять соблюдение температурного режима (работает ли охлаждение) и расположение проводов, закрыть доступ к видеостенам для посторонних. И, конечно, нужно наладить процессы отслеживания актуальности и своевременности показываемого контента.

Что нужно сделать

  • проверить расположение проводов, отсутствия доступа к ним посторонних, в том числе – покупателей
  • проверить температурный режим, работу вентиляционных систем и систем кондиционирования
  • проверить цветность, все настройки экранов и расположение панелей
  • проверить свободное место на жестком диске плеера – в дни распродаж рекламных роликов будет намного больше, чем обычно
  • позаботиться о наличии продленных лицензий в облаке, если используется онлайн- решение

Кстати, СЦМК «Аргус» способен следить не только за бесперебойной работой видеокамер, но и самых больших видеостен. А также за температурным режимом их работы, правильностью настроек, наличием свободного места на дисках. И тоже в режиме реального времени. Поэтому крупные торговые сети в нашей клиентской базе охотно подключают его именно для этого.

5. Бесплатный Wi-Fi

Люди приходят в магазин со смартфонами, смотрят товары, сравнивают цены, на ходу читают рекомендации и отзывы. Если они получат бесплатный доступ в интернет и задержатся в магазине, повышаются шансы, что они что-то купят именно там. Поэтому ритейлерам стоит подключить Wi-Fi-точку – это быстро и недорого.

Хорошо работает симбиоз W-Fi, Digital Signage и видеонаблюдения. Когда человек заходит в магазин, Wi-Fi-точка и видеонаблюдение помогают точно понять, возле каких товаров он задерживается, какие артикулы смотрит. Даже самая простая система распознавания образов может указать пол и возраст покупателя. Получив всю необходимую информацию о посетителе, ритейлер вполне может показывать ему на экранах или видеостене идеально таргетированное объявление. Но самому ритейлеру (и его персоналу) нужно быть готовым к анализу такой информации и пониманию, что с ней делать, чтобы действительно управлять интересом покупателей – например, в самых проходимых точках.

Что нужно сделать:

  • установить Wi-Fi-точку
  • сделать подключение к ней удобным и оповестить об этом покупателей
  • провести работу с маркетингом и продавцами точек

6. Тренинги персонала

Помимо применения высокоинтеллектуальных технологий, правильного выбора, настройки, регулярного обслуживания техники, необходимо заранее научить продавцов работать с новыми решениями и системами, чтобы современные и доступные ИТ, действительно, помогали торговой сети быстро обслуживать покупателей. А не «тормозили» работу с ними. Это могут быть тренинги на полдня, своими силами или силами ИТ-партнеров, которые привыкли помогать федеральным и региональным сетям в этом аспекте работы. Главное – не забывать доносить технологии до персонала в залах. Тогда работа в «пики» и сезон, действительно, упростится и принесет большую прибыль.

Источник New-retail.ru

New Retail

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!