Эмоции впереди
Эмоциональный интеллект — способность человека понимать эмоции других людей и свои собственные, управлять ими для решения своих задач.
Казалось бы, развитие технологий сводит живое общение между людьми к минимуму: переписка в мессенджере вместо встречи, звонок по скайпу вместо конференции с личным присутствием, письма по электронной почте и приложения для постановки задач сотрудникам. Решая большинство вопросов, мы уже не видим друг друга, а значит и эмоциональный фон вроде бы может быть замаскирован и терять важность.
Однако эксперты утверждают обратное: на первый план в современном обществе выходит умение владеть собой и эмоциями, находить общий язык с разными людьми.
Бизнес-тренер Русской Школы Управления по управлению персоналом и личной эффективности Елизавета Ефремова отмечает, что возрос спрос не просто на умных и толковых людей, которые могут быстро считать, а на тех, кто умеет решать социальные задачи и легко вливается в новые коллективы.
«В эпоху технологизации, например, когда появились заводы, работающие по четким и стандартизированным регламентам, требовалось инженерное мышление для разработки новых станков. Во главу угла ставилось умение человека решать интеллектуальные задачи. Мир изменился, и большинство этих задач уже решается через компьютер: все, что можно посчитать, будет посчитано в разы быстрее. Теперь компании ценят качества, которые позволяют быстро настраивать связи между людьми», — рассуждает эксперт.
Правильные эмоции — двигатель карьеры
Уметь контролировать негативные эмоции, оставаться спокойным и контролировать стресс в любой ситуации, противостоять поражениям и ударам судьбы — основополагающие навыки хорошего руководителя небольшой организации, уверены эксперты.
Как помогает в эмоциональный интеллект в бизнесе и построении карьеры?
1. Лучше понимать потребности клиентов
«Умение правильно считывать и интерпретировать эмоции собеседника, клиента дает возможность принять верное решение о развитии диалога и построить правильную коммуникацию», — комментирует директор по развитию бизнеса AVRIO Group Consulting Людмила Смолина.
«Продавать продукт нужно не через прагматические характеристики, а через настроение клиента. Например, продавец окон прагматик будет говорить о том, что это дешево, практично, выгодно и удобно. А продавец, контактирующий с покупателем на уровне эмоционального контакта, будет разговаривать по-другому. «Ваши окна выходят во двор? Или на улицу? О, если на улицу, наверное, у вас шумно. Наши окна как раз позволяют уменьшить этот шум в доме и сделать сон более спокойным», — дополняет генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива» Наталия Сторожева
«Через понимание своих эмоций и их сложной взаимосвязи с физическими процессами в теле мы лучше понимаем себя и свои особенности. В мире все связано и уравновешено друг с другом. Как зеркальное отражение роста нашей осознанности, мы начинаем лучше понимать других людей, а значит более эффективно коммуницировать с ними. Это дает дополнительные бонусы в построении собственной успешной карьеры», — соглашается генеральный директор Future Сергей Поздняков.
2. Эффективно управлять коллективом
«Многие руководители говорят подчиненным, что делать, но не могут „сподвигнуть“ сотрудников делать это. Эмоциональный интеллект связывает взвешенные, правильные решения мозга с человеческой мотивацией. Эмоциональным интеллектом обязательно должен обладать руководитель, даже возглавляющий команду в 3–5 человек. Кстати, в небольшой команде наличие EQ у руководителя важнее, чем в корпорации, где можно руководить людьми, почти не общаясь. В маленькой команде все время нужно взаимодействовать на эмоциональном уровне: у людей должно быть хорошее настроение, мотивация на работу, вера в результат», — комментирует Наталия Сторожева.
3. Быстро усваивать новые знаний
«Через эмоции мы можем задействовать более широкую палитру способов взаимодействия с миром, способность тоньше чувствовать и воспринимать окружающее нас. Это открывает перед нами возможность лучше сегментировать полученный опыт и быстрее получать новые знания, что позволяет быстро и комфортно достигать поставленных целей», — комментирует Сергей Поздняков.
Основатель психологического проекта PosPsy Денис Зеликсон подтверждает, что согласно исследованиям, развитые навыки эмоциональной регуляции, эмпатии и других составляющих EQ положительно влияют на психическое здоровье человека.
«Сейчас в развитых странах существует целая индустрия по развитию социально-эмоциональных навыков работников. Адекватная реакция на стресс и умение восстановиться после неудач позволяют работнику быть более вовлеченным в трудовую деятельность, получать от нее удовольствие и, соответственно, показывать более высокий результат. Как следствие, компании, в которых у сотрудников высокий EQ, имеют меньшую текучку кадров и зарабатывают больше прибыли», — комментирует эксперт.
Влияние эмоционального интеллекта на бизнес очевидно. Однако быстро получить результат не получится.
«Эмоциональный интеллект прекрасно монетизируется. Неочевидно и не „прямо завтра“. Но его влияние на бизнес и рост рентабельности компании — бесспорно. „Эмоции“ по цепочке, которые руководитель правильно распознает у себя и предельно аккуратно моделирует в других — не только в подчиненных, но и в партнерах, инвесторах, руководителях подразделений, смежных служб и проектных групп — постепенно формируют чрезвычайно благоприятный корпоративный климат. Что делает возможным гладкий повтор проверенных, успешных моделей — продуктов или услуг, и оперативный вывод на рынок инновационных сервисов, точно отвечающих на потребности приоритетных для компании сегментов рынка», — рассказывает директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group Дмитрий Бессольцев.
Как оценить и повысить уровень EQ
Для точного определения уровня EQ разработаны специальные тесты, в которых измеряется показатель каждой составляющей эмоционального интеллекта. Так, психолог Дэниел Гольман выявил пять базовых компонентов: социальные навыки, мотивация, саморегуляция, эмпатия и самосознание.
«Все чаще топ-менеджеры оценивают способность сотрудников понимать свои желания и эмоции, мотивы и намерения для эффективного управления их мотивацией, на умение принимать решения в ситуации неопределенности и выстраивать конструктивные отношения с командой и клиентами. Многие компании просят оценить „эмоциональный интеллект“ как некую компетенцию, являющуюся одной из ключевых с точки зрения развития потенциала сотрудника», — комментирует управляющий директор, руководитель практики обучения и развития персонала Brainpower — BPI Group Владислав Чубаров.
В «домашних условиях» уровень EQ точному измерению практически не поддается. Единственное исключение — опросники, выявляющие умение читать мимику и язык тела людей, найти которые на просторах интернета не составит труда.
Эмоциональный интеллект отзывчив к тренировкам — он будет развиваться вместе с вами всю жизнь. Спектр возможностей для тренировки также безграничен: можно углубиться в психологию, пройти краткосрочные курсы или просто следовать примеру подходящего под критерии носителя высокого EQ человека.
Больше про эмоциональный интеллект в статье:
Эмоциональный интеллект — «билет» в мир деловых коммуникаций
Еще одна полезная статья о том, как правильно критиковать
