директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

Как эмоциональный интеллект поможет в карьере и бизнесе

Статьи 10 ноября 2022 Как мы на Яндекс Почту мигрировали: кейс ALP ITSM
ALP ITSM обеспечивает IT-поддержку компаниям разного масштаба — от небольших офисов с 20 сотрудниками до международных фастфуд-гигантов. Мы помогаем нашим клиентам находить выгодные IT-решения, подбираем и устанавливаем оптимальные сервисы. Но недавно мы сами оказались в ситуации, когда нужно было отказываться от привычных решений и искать новые варианты. Рассказываем, как наша компания численностью 120 сотрудников переходила на отечественный почтовый продукт и что из этого вышло.
Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Последние исследования ученых из Мельбурнского университета доказывают, что в успешном построении карьеры и комфортной жизни значим скорее высокий эмоциональный интеллект (EQ), нежели привычный коэффициент интеллекта (IQ). Разбирались с экспертами, зачем нужен EQ и как его развивать.

Эмоции впереди

Эмоциональный интеллект — способность человека понимать эмоции других людей и свои собственные, управлять ими для решения своих задач.

Казалось бы, развитие технологий сводит живое общение между людьми к минимуму: переписка в мессенджере вместо встречи, звонок по скайпу вместо конференции с личным присутствием, письма по электронной почте и приложения для постановки задач сотрудникам. Решая большинство вопросов, мы уже не видим друг друга, а значит и эмоциональный фон вроде бы может быть замаскирован и терять важность.

Однако эксперты утверждают обратное: на первый план в современном обществе выходит умение владеть собой и эмоциями, находить общий язык с разными людьми.

Бизнес-тренер Русской Школы Управления по управлению персоналом и личной эффективности Елизавета Ефремова отмечает, что возрос спрос не просто на умных и толковых людей, которые могут быстро считать, а на тех, кто умеет решать социальные задачи и легко вливается в новые коллективы.

«В эпоху технологизации, например, когда появились заводы, работающие по четким и стандартизированным регламентам, требовалось инженерное мышление для разработки новых станков. Во главу угла ставилось умение человека решать интеллектуальные задачи. Мир изменился, и большинство этих задач уже решается через компьютер: все, что можно посчитать, будет посчитано в разы быстрее. Теперь компании ценят качества, которые позволяют быстро настраивать связи между людьми», — рассуждает эксперт.

Правильные эмоции — двигатель карьеры

Уметь контролировать негативные эмоции, оставаться спокойным и контролировать стресс в любой ситуации, противостоять поражениям и ударам судьбы — основополагающие навыки хорошего руководителя небольшой организации, уверены эксперты.

Как помогает в эмоциональный интеллект в бизнесе и построении карьеры?

1. Лучше понимать потребности клиентов

«Умение правильно считывать и интерпретировать эмоции собеседника, клиента дает возможность принять верное решение о развитии диалога и построить правильную коммуникацию», — комментирует директор по развитию бизнеса AVRIO Group Consulting Людмила Смолина.

«Продавать продукт нужно не через прагматические характеристики, а через настроение клиента. Например, продавец окон прагматик будет говорить о том, что это дешево, практично, выгодно и удобно. А продавец, контактирующий с покупателем на уровне эмоционального контакта, будет разговаривать по-другому. «Ваши окна выходят во двор? Или на улицу? О, если на улицу, наверное, у вас шумно. Наши окна как раз позволяют уменьшить этот шум в доме и сделать сон более спокойным», — дополняет генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива» Наталия Сторожева

«Через понимание своих эмоций и их сложной взаимосвязи с физическими процессами в теле мы лучше понимаем себя и свои особенности. В мире все связано и уравновешено друг с другом. Как зеркальное отражение роста нашей осознанности, мы начинаем лучше понимать других людей, а значит более эффективно коммуницировать с ними. Это дает дополнительные бонусы в построении собственной успешной карьеры», — соглашается генеральный директор Future Сергей Поздняков.

2. Эффективно управлять коллективом

«Многие руководители говорят подчиненным, что делать, но не могут „сподвигнуть“ сотрудников делать это. Эмоциональный интеллект связывает взвешенные, правильные решения мозга с человеческой мотивацией. Эмоциональным интеллектом обязательно должен обладать руководитель, даже возглавляющий команду в 3–5 человек. Кстати, в небольшой команде наличие EQ у руководителя важнее, чем в корпорации, где можно руководить людьми, почти не общаясь. В маленькой команде все время нужно взаимодействовать на эмоциональном уровне: у людей должно быть хорошее настроение, мотивация на работу, вера в результат», — комментирует Наталия Сторожева.

3. Быстро усваивать новые знаний

«Через эмоции мы можем задействовать более широкую палитру способов взаимодействия с миром, способность тоньше чувствовать и воспринимать окружающее нас. Это открывает перед нами возможность лучше сегментировать полученный опыт и быстрее получать новые знания, что позволяет быстро и комфортно достигать поставленных целей», — комментирует Сергей Поздняков.

Основатель психологического проекта PosPsy Денис Зеликсон подтверждает, что согласно исследованиям, развитые навыки эмоциональной регуляции, эмпатии и других составляющих EQ положительно влияют на психическое здоровье человека.

«Сейчас в развитых странах существует целая индустрия по развитию социально-эмоциональных навыков работников. Адекватная реакция на стресс и умение восстановиться после неудач позволяют работнику быть более вовлеченным в трудовую деятельность, получать от нее удовольствие и, соответственно, показывать более высокий результат. Как следствие, компании, в которых у сотрудников высокий EQ, имеют меньшую текучку кадров и зарабатывают больше прибыли», — комментирует эксперт.

Влияние эмоционального интеллекта на бизнес очевидно. Однако быстро получить результат не получится.

«Эмоциональный интеллект прекрасно монетизируется. Неочевидно и не „прямо завтра“. Но его влияние на бизнес и рост рентабельности компании — бесспорно. „Эмоции“ по цепочке, которые руководитель правильно распознает у себя и предельно аккуратно моделирует в других — не только в подчиненных, но и в партнерах, инвесторах, руководителях подразделений, смежных служб и проектных групп — постепенно формируют чрезвычайно благоприятный корпоративный климат. Что делает возможным гладкий повтор проверенных, успешных моделей — продуктов или услуг, и оперативный вывод на рынок инновационных сервисов, точно отвечающих на потребности приоритетных для компании сегментов рынка», — рассказывает директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group Дмитрий Бессольцев.

Как оценить и повысить уровень EQ

Для точного определения уровня EQ разработаны специальные тесты, в которых измеряется показатель каждой составляющей эмоционального интеллекта. Так, психолог Дэниел Гольман выявил пять базовых компонентов: социальные навыки, мотивация, саморегуляция, эмпатия и самосознание.

«Все чаще топ-менеджеры оценивают способность сотрудников понимать свои желания и эмоции, мотивы и намерения для эффективного управления их мотивацией, на умение принимать решения в ситуации неопределенности и выстраивать конструктивные отношения с командой и клиентами. Многие компании просят оценить „эмоциональный интеллект“ как некую компетенцию, являющуюся одной из ключевых с точки зрения развития потенциала сотрудника», — комментирует управляющий директор, руководитель практики обучения и развития персонала Brainpower — BPI Group Владислав Чубаров.

В «домашних условиях» уровень EQ точному измерению практически не поддается. Единственное исключение — опросники, выявляющие умение читать мимику и язык тела людей, найти которые на просторах интернета не составит труда.

Эмоциональный интеллект отзывчив к тренировкам — он будет развиваться вместе с вами всю жизнь. Спектр возможностей для тренировки также безграничен: можно углубиться в психологию, пройти краткосрочные курсы или просто следовать примеру подходящего под критерии носителя высокого EQ человека.


Больше про эмоциональный интеллект в статье:

Эмоциональный интеллект — «билет» в мир деловых коммуникаций


Еще одна полезная статья о том, как правильно критиковать
Карьера
Daily Money Expert

Свежие новости и статьи

Статьи 5 сентября 2022 Импортозамещение и локализация ИТ-инфраструктуры. Что общего? И в чем отличия?
В чем разница между импортозамещением и локализацией ИТ? Для каких компаний подходят эти две стратегии? Значит ли их реализация, что от иностранного софта и оборудования нужно будет отказаться полностью? Разобраться в теме помог Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM.
Статьи 22 августа 2022 Топ-5 рекомендаций для CEO: как локализовать IT-инфраструктуру?
Для компаний с центральным офисом в зарубежных странах санкционный кризис стал серьезным испытанием. При сохранении бизнеса в России нужно выделить IT-инфраструктуру локального офиса и сделать ее независимой и автономной от глобальной компании, объявившей об уходе из РФ. Этот «развод по-итальянски» требует четкого плана, ресурсов и крепких нервов. Как минимизировать риски, рассказывает Сергей Идиятов, руководитель направления консалтинга ALP ITSM, сервисной IT-компании холдинга ALP Group.
Статьи 11 мая 2022 Не можно, а нужно: рассказываем, как безболезненно перенести IT-инфраструктуру компании в российское облако. Кейс ALP ITSM
За последние два месяца российские компании столкнулись с различными сложностями, в том числе по части IT. Среди них — остановка продажи нового ПО, невозможность оплаты услуг западных сервисов, повышение цен на оборудование и всевозможные блокировки. ALP ITSM помогает клиентам найти решения, чтобы обезопасить IT-инфраструктуру в нынешних условиях. Делимся опытом миграции из зарубежных облаков в российские.
Статьи 1 апреля 2022 Автоматизируй это! Четыре бизнес-процесса, где нельзя обойтись без Service Desk. Когда компания растет, увеличивается и количество запросов от пользователей. Однажды это превращается в «снежный ком»: техподдержка не справляется с потоком, заявки теряются, время обработки обращений все дольше, пользователи недовольны. Знакомая ситуация? Тогда нужно срочно внедрять ServiceDesk. Разбираемся, чем может помочь эта система, и какие направления стоит автоматизировать в первую очередь.