Почти треть организаций (28,5%) готовы ежемесячно отдавать специализированным компаниям до 10 тыс. руб. за услуги системных администраторов. Еще 22% заявили о готовности расходовать на эти цели от 10 тыс. до 30 тыс. руб. в месяц. Свыше 30 тыс. руб. ежемесячно за сервис ИТ-администрирования (as a service) у отдельных компаний готовы платить 17%. Такие выводы следуют из результатов опроса, проведенного аналитиками ГК "ХайТэк". Отмечается, что более половины (59%) опрошенных респондентов хотели бы попробовать услуги ИТ-аутсорсинга по сервисной модели. Однако пока только 5% респондентов пользуются таким сервисом. Это означает, что предприниматели склоняются к замене штатного системного администратора или администратора на аутсорсинге на сервис от специализированных компаний.
А как стать незаменимым "сисадмином будущего"? Мы подготовили статью для всех, кто задается этим вопросом!
Аналитическая служба ГК "ХайТэк" провела исследование на тему того, как российские предприятия решают задачи администрирования корпоративных ИТ-ресурсов. Эксперты опросили 200 сотрудников в возрасте от 22 до 55 лет, занимающих должности менеджеров среднего уровня, начальников отделов и высшие руководящие позиции в компаниях таких отраслей, как розничная и оптовая торговля, наука и образование, информационные технологии и телеком, производство, строительство, медицина и др.
Опрос показал, что крупный бизнес предпочитает держать штатных системных администраторов. Об этом заявило 95% респондентов из компаний с численностью сотрудников более 250 человек. Аналогичной позиции придерживается подавляющее большинство средних компаний (75% опрошенных из компаний со штатом от 101 до 250 сотрудников). Кроме того, положительно на вопрос о наличии в штате сисадминов ответило свыше половины (57%) опрошенных из малых предприятий, где трудится от 16 до 100 работников. В то же время более трети (34%) представителей микробизнеса, чей штат не превышает 15 человек, отметили, что держат системного администратора на аутсорсинге. Штатные сисадмины есть только в 22% таких компаний, при этом 27% микропредприятий в принципе не планируют нанимать системного администратора. Отдавать администрирование корпоративными ИТ-ресурсами на аутсорсинг предпочитает 22% средних и 24% малых компаний.
Эксперты "ХайТэка" узнали, сколько системных администраторов компании держат в штате. Выяснилось, что более половины крупных предприятий (63%) имеют в штате трех и более системных администраторов, оставшиеся 37% пользуются услугами одного-двух штатных сисадминов. Столько же специалистов в области администрирования корпоративных ИТ-ресурсов работают в 84% средних компаний. 16% представителей среднего бизнеса заявили о наличии трех и более сисадминов в штате. 68% предприятий малого бизнеса имеют только одного штатного системного администратора. Аналогично на вопрос о количестве штатных сисадминов ответило 88% респондентов из микропредприятий.
89,5% компаний, где нет сисадмина, признают, что нуждаются в его помощи при решении тех или иных задач. Самой распространенной проблемой является настройка оргтехники - о ней заявили 42,1% респондентов. На втором месте находится поддержка работы программ "1С" (34,2%), третье место делят поддержка работы сайтов и оказание помощи пользователям офисной техники (по 28,9%). Также среди главных проблем, связанных с отсутствием в компании сисадмина, респонденты назвали организацию новых рабочих мест и прокладку кабелей (23,7%), инсталляцию новых программных средств (21,1%), подключение и удаление пользователей (15,8%), а также настройку электронной почты (10,5%).
Почти половина из компаний, где отсутствует системный администратор, ищут решение проблем самостоятельно в интернете (47,1%). 23,5% при возникновении трудностей разово вызывают программиста или компьютерного мастера, а 14,7% прибегают к помощи знакомых. 2,9% респондентов обращаются за помощью в официальные службы техподдержки установленного в компании ПО и техники. Столько же опрошенных признаются, что пускают ситуацию на самотек.
Аналитики "ХайТэка" спросили у респондентов, как они относятся к ИТ-администрированию по сервисной модели (as a service). Оказалось, что более половины (59%) опрошенных респондентов хотели бы попробовать такую модель работы, еще 5% респондентов отметили, что уже пользуются подобным сервисом. В разрезе по размерам бизнеса ответы участников исследования также продемонстрировали положительное отношение предпринимателей к возможности заменить штатного сисадмина или администратора на аутсорсинге на сервис от специализированных компаний. За высказалась половина представителей крупных компаний, 53,1% респондентов из средних компаний, по 62,7% опрошенных из малого и микробизнеса. Среди тех, кто высказался против, назывались различные причины: одни респонденты считают, что сисадмин всегда должен быть на месте в офисе, другие не уверены в обеспечении конфиденциальности данных при передаче ИТ-администрирования на аутсорсинг, третьи, исходя из своего опыта, заявляют, что подобные сервисы стоят дороже.
Отвечая на вопрос о том, сколько компании готовы ежемесячно тратить на сервис ИТ-администрирования, большинство респондентов (28,5%) называли цифры до 10 тыс. руб. Еще 22% заявили о готовности расходовать на эти цели от 10 тыс. до 30 тыс. руб. в месяц, свыше 30 тыс. руб. ежемесячно готовы платить 17% опрошенных.
По данным пресс-службы SuperJob, ежемесячная зарплата системного администратора может варьироваться от 10 тыс. руб. (средняя цифра в регионах при частичной занятости) до 150 тыс. руб. и выше (по договоренности с работодателем). По статистике SuperJob, на одну вакансию системного администратора в среднем приходится шесть резюме.
Среди преимуществ услуг ИТ-аутсорсинга по сервисной модели респонденты назвали оперативность и высокое качество. Некоторые опрошенные отметили, что подобные сервисы не удовлетворяют их потребности в полной мере, поскольку в ряде случаев им необходимо живое присутствие системного администратора - например, для подключения кабелей или прокладки проводов, а кроме того, им не хватает отчетности о проделанной работе. Недовольные сервисами ИТ-аутсорсинга объясняют свою точку зрения тратой большого количества времени на объяснение задач, проблемами с сохранением конфиденциальности информации и необходимостью постоянного контроля за ходом работ.
Купить легионера - как найти качественного ИТ-аутсорсера в нашей статье.
"Многие компании - в основном представители крупного, среднего и малого бизнеса - консервативны и предпочитают иметь специалиста в штате, чтобы он всегда был на месте и всегда доступен. В то же время есть немало компаний, которые нуждаются в квалифицированной ИТ-поддержке, но не готовы загружать специалиста работой на полный день и платить ожидаемые соискателями зарплаты. Это обуславливает живой интерес предпринимателей к получению услуг системных администраторов у специализированных компаний по сервисной модели", - объясняет результаты исследования директор по маркетингу ГК "ХайТэк" Мария Петрова.
Мария Петрова обращает внимание на то, что о повышении интереса со стороны предпринимателей к услугам ИТ-администрирования по сервисной модели говорит анализ поисковых запросов пользователей Рунета. "Так, например, по данным сервиса Google Trends, число запросов по ключевому слову "ИТ-аутсорсинг" выросло более чем в два раза. Согласно статистике ресурса Wordstat Yandex, за первое полугодие 2018 г. число запросов "сисадмин на аутсорсинге" уже достигло годовых показателей за 2017 г.", - говорит она.
Мария Петрова также отмечает, что наибольший интерес к сервису проявляют микропредприятия, а также компании малого и среднего бизнеса. "Такая тенденция связана с тем, что потребители подобных сервисов получают унифицированные качественные услуги по стоимости ниже затрат на содержание профильного специалиста в штате", - объясняет специалист "ХайТэка".
Директор сервисного центра "Инфосистемы Джет" Андрей Гешель выделил три основных преимущества, которые получает бизнес, отдав задачи по ИТ-администрированию на аутсорсинг. "Во-первых, на компанию работают лучшие специалисты ИТ-партнера. Во-вторых, ликвидируется необходимость перекупать втридорога системных администраторов в штат. В-третьих, экономия на издержках - например, на обучении персонала", - перечисляет Андрей Гешель.
Прежде чем отдавать услуги ИТ-администрирования на аутсорс, директор центра компетенций по сервису и аутсорсингу ГК "Техносерв" Дмитрий Шилов посоветовал четко определиться с тем, какие именно должностные обязанности будут входить в компетенцию системного администратора в конкретной компании. "Если это администрирование серверов, то отдать на аутсорсинг этот функционал не позволит политика безопасности при работе с данными. Если в задачи сотрудника будет входить техническая поддержка систем, то в этом случае работа будет носить рутинный, легко формализованный характер и ее можно отдать на аутсорс, сразу решив две задачи, - снизить управленческие затраты по мотивации сотрудника и снизить косты, ведь зачастую такой администратор работает неполный рабочий день - part time", - говорит Дмитрий Шилов.
Директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group Дмитрий Бессольцев назвал три достоинства аутсорсинга услуг ИТ-администрирования: "Во-первых, качественный ИТ-аутсорсинг, построенный на базе правильных ИТ-процессов - управление обращениями, инцидентами, запросами, изменениями и др., - это хорошая возможность для бизнеса привлечь редкие и глубоко проработанные компетенции по адекватной стоимости - сервисы на базе OpenSource, проектирование сложных ИТ-инфраструктур под задачу, мониторинг "здоровья" ИС. Во-вторых, это возможность без изматывающих ресурсных и финансовых затрат покрыть все регионы присутствия компании в части ИТ". По словам Дмитрия Бессольцева, это особенно актуально для заказчиков крупного и среднего ритейла. В-третьих, это возможность приобрести ровно столько ИТ-компетенций, сколько нужно "здесь и сейчас".
Руководитель управления ИТ-сервисов компании "Онланта" (входит в группу "Ланит") Андрей Еремин отмечает, что если системный администратор работает в штате, практически все задачи ложатся на плечи одного специалиста, который зачастую не обладает широкими компетенциями, и это приводит к простоям бизнес-критичных процессов компании. "При передаче ИТ-задач аутсорсинговой компании заключается SLA – соглашение об уровне предоставления услуги, и аутсорсер несет материальную ответственность за все работы и простои. - говорит Андрей Еремин. - Наши клиенты стоят перед выбором: либо содержать штат, состоящий из дорогих экспертов по всем направлениям, либо воспользоваться услугами аутсорсинговой компании, обладающей всеми компетенциями и предоставляющей сервис по стоимости, явно более выигрышной, нежели свой штат администраторов".
Проанализировав данные интернет-ресурсов по поиску работы, аналитики "ХайТэк" составили среднестатистический портрет российских соискателей на позицию системного администратора. Так, в 94% случаев это мужчины. Почти половина кандидатов (45%) - в возрасте от 30 до 40 лет, еще 38% - в возрасте от 18 до 30 лет. 61% соискателей обладают опытом работы свыше шести лет, практически каждый второй (17%) имеет от трех до шести лет опыта, 12% - до трех лет. 11% кандидатов в системные администраторы не имеют опыта работы. Каждый второй соискатель (55%) хочет устроиться на полную занятость, 15% рассматривают варианты частичной занятости, 13% готовы к проектной работе и столько же согласны на стажировку. Зарплатные ожидания соискателей выглядят следующим образом: 43% хотят зарабатывать от 20 тыс. до 40 тыс. руб. в месяц, 22% - от 40 тыс. до 60 тыс. руб. в месяц, 17% согласны на ежемесячный доход до 20 тыс. руб.
Среди ключевых навыков соискатели называют настройку, ремонт и сборку персональных компьютеров, настройку программного обеспечения, администрирование сетевого оборудования, настройку сетевых подключений, администрирование и настройку серверов, администрирование сайтов, техническую поддержку и работу с оргтехникой.
"Если говорить о навыках, которые бизнес ожидает от сисадминов, то здесь стоит отметить, что традиционные задачи остаются, при этом сегодня фокус частично смещается в сторону программирования и управления данными, - отмечает представитель "ХайТэка". - Добавлю, что востребованность услуг сисадминов бизнесом коррелирует с программой "Цифровая экономика", которая предусматривает профессиональную подготовку не менее 800 тыс. ИТ-специалистов к 2024 г. и увеличение бюджетных мест по таким специальностям в три раза - до 120 тыс.".
