директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group

Трудный выбор

Статьи 8 июня 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 3

Критерий, на который часто не обращают внимания. И напрасно! 

Сегодня речь пойдет о доверии и безопасности, без которых в ИТ-аутсорсинге не обойтись. Как только вы заключаете контракт, ИТ-аутсорсер получает доступ к «сердцу» вашего бизнеса:  финансовой информации, базам данных, личным данным персонала и контрагентов. Однако собственники бизнеса недооценивают фактор безопасности и больше смотрят на стоимость, количество выездов специалистов и т.д.  На основе практики
ALP GROUP расскажем, что можно предпринять уже на старте сотрудничества, чтобы обезопасить свой бизнес.

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.

IT-системы усложняются. Они становятся все более функциональными и важными для бизнеса. Компании прошли критическую точку – они уже не могут осуществлять свою деятельность без IT.

Однако по мере усложнения информационных систем растет число компонентов и взаимосвязей между ними. Как следствие, возрастает число точек отказа, снижение надежности перерастает в угрозу непрерывности бизнеса. Ошибки, допущенные при проектировании сети, приводят к сбоям в работе «1С», блокирующим работу отдела продаж, а это прямые убытки для компании. Отказ дискового хранилища означает отсутствие резервных копий, а значит – угрозу сохранности критичных данных. Это всегда неприятно, но в кризис ущерб становится неприемлемым: страдает репутация, уходят клиенты. 

Большинство российских предприятий в сегментах малого (до 100 рабочих мест) и среднего бизнеса (до 500) это уже осознали. И проблемой занялись топ-менеджеры. Это видно хотя бы по тому, что решения о контрактах на IT-аудит и IT-аутсорсинг последние два года в 90% случаев принимают руководители предприятий. И при этом перед ними встает вопрос: нанять специалистов или пригласить поставщика услуг IT-аутсорсинга?

Бытует мнение, что в IT лучше взять своего специалиста. Это привычно. И момент кажется благоприятным: на рынке из-за сокращений появилось много, казалось бы, квалифицированных и недорогих специалистов. Но в большинстве компаний опыт замены IT-персонала уже есть, а проблема остается. Приведет ли аутсорсинг к другому результату? И каким он должен быть?

Чтобы ответить на эти вопросы, руководителю нужно осознать, какого результата от IT он хочет добиться. Эти пожелания типичны. Первое – это формальное соглашение о качестве обслуживания (SLA), четко определяющее сроки реагирования и устранения проблем. Второе – возможность оптимизировать параметры SLA, варьируя уровень сервиса и затраты. Третье – минимальный разброс сроков выполнения заявок и устранения проблем. Четвертое – масштабируемость, то есть устойчивость к открытию филиалов, росту объема сбыта и т. д.

Руководители понимают: для выполнения этих требований недостаточно повысить зарплату или ввести штрафы. Нужно спуститься на оперативный уровень и наладить работу там: классифицировать запросы к IT, разложить их на четкие последовательности действий применительно к каждой категории. То есть внедрить IT-процессы. Еще важно осознать, что сбои элементов информационной системы – не цепь случайностей, а результат более глубоких проблем на инфраструктурном уровне (серверы, каналы связи, системное ПО).

Найти звездного специалиста, разбирающегося во всех этих вопросах, нереально. Но, допустим, это удалось. Сколько времени ему понадобится для разработки и внедрения системы процессов, если у IT-аутсорсинговых компаний постановка сложных процессов у клиентов занимает месяцы? Доведет ли он работу до конца? И не окажется ли предприятие в зависимости от специалиста? А что делать, если он уйдет? Набрать экспертов для поддержки процессов, понимая, что часть времени процессы будут простаивать? Или взять средних специалистов, но смириться с непредсказуемостью времени реакции?

IT-аутсорсинг освобождает предприятие от всех этих проблем. Достаточно выбрать параметры SLA – и оно вступает в силу, ведь у провайдера все необходимые IT-процессы давно внедрены. Масштабирование услуги и обеспечение всех требований к системе происходят автоматически. При этом конкуренция между провайдерами высока, что сдерживает цены и гарантирует возможность смены поставщика, если нужно. 



Компания

Свежие новости и статьи

Статьи 25 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 2

Как правильно оценить стоимость услуг и не обжечься на «скрытых» платежах

При выборе поставщика услуг стоимость – важный параметр. Это объяснимо с точки зрения менеджмента, который считает деньги. Но при оценке предложений на ИТ-аутсорсинг важно знать о подводных камнях низких цен. Потому что иногда, соглашаясь на низкий ценник, вы можете получить противоположный эффект -  переплатить за ИТ-поддержку. Всему виной скрытые и дополнительные платежи. В этом посте наглядно покажем, как это происходит, и дадим ценовые ориентиры по выбору ИТ-аутсорсера.

Статьи 20 мая 2021 Шпаргалка по выбору ИТ-аутсорсера часть 1 Почему не у всех получается найти надежного поставщика с первого раза?  

Идея такой шпаргалки возникла после анализа отзывов более 200 наших клиентов за несколько последних лет. Многие руководители говорили, что они поменяли нескольких поставщиков ИТ-услуг, прежде чем стать партнерами ALP Group. Что может пойти не так при взаимодействии с ИТ-аутсорсером, и как этого не допустить? Разбираемся и даем полезные рекомендации.
Статьи 12 мая 2021 Как повысить стабильность работы 1С? Как повысить стабильность работы 1С?

Редко можно встретить организацию, где не используется хотя бы один модуль  программы 1С. Она настолько важна, что любой сбой в ее работе может повлечь серьезные последствия.  Поэтому сегодня поговорим о том, как заранее обезопасить себя от возможных проблем с 1С.
Статьи 26 апреля 2021 Правила безопасной работы в Интернете

Мой бизнес – моя киберкрепость! 


5 правил безопасной работы в Интернете для владельца компании


Как только вы поднимаете крышку ноутбука и подключаетесь к интернету – вы перестаете быть боссом, который принимает решения и контролирует ситуацию. Теперь ваша роль – сапер, который должен пройти из точки А в точку Б, не подорвавшись на «мине» вируса-шифровальщика или фишингового сайта. И речь совсем не о паранойе: чем больше подозрительности и осмотрительности вы проявите при работе в Интернете, тем целее будут ваши данные. А данные в наше время – это деньги! За которыми охота идет 24 часа в сутки!