О компании
Клиент — российское представительство крупной международной фармацевтической компании. Компания представлена в более чем 50 странах и активно сотрудничает с медицинским сообществом. Российский офис играет важную роль в операционной структуре бренда, обеспечивая взаимодействие с регуляторами, медицинскими организациями и партнёрами. Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры является неотъемлемым условием всей деятельности.
Задачи для ИТ-партнёра
Мы обратились к ALP ITSM осенью 2024 года, когда остались без системного администратора. Важно было оперативно закрыть все задачи, связанные с поддержкой пользователей и ежедневным функционированием ИТ-инфраструктуры. Кроме этого, требовалось не просто «поддерживать ИТ в рабочем состоянии», а развивать — предлагать улучшения, выстраивать систему устойчивой, безопасной и прозрачной. ALP ITSM мы уже знали по предыдущему опыту — сотрудничество завершилось на положительной ноте, поэтому не сомневались в выборе подрядчика.
С самого начала команда подошла к работе обстоятельно. На первом этапе состоялась установочная встреча и сбор всей необходимой информации. Специалисты ALP ITSM погрузились в детали нашей инфраструктуры, выявили слабые места, предложили понятные шаги по укреплению систем. Это сразу задало высокий уровень доверия: ощущалось, что нас понимают не только технически, но и организационно.
Результаты сотрудничества
Одним из первых решений стало внедрение системы мониторинга. Нам важно видеть состояние ИТ в режиме реального времени, и теперь мы действительно можем контролировать работу серверов, сервисов и критически важных компонентов. Мы получаем уведомления заранее, реагируем быстрее, а сервисы работают стабильнее.
Следующим шагом стал аудит системы резервного копирования. На физическом сервере были выявлены критические ошибки, которые создавали риск потери данных. ALP ITSM устранили их, наладили процессы, а также предложили решение для облачного резервного копирования — с учётом наших текущих возможностей, современных требований к защите данных и перспектив развития.
Параллельно мы получили консультации по обновлению оборудования. Анализ показал дефицит оперативной памяти. Нам предложили оптимальный план модернизации, который позволит ускорить работу ключевых сервисов без лишних затрат. Это было именно то, чего мы ждали от ИТ-партнёра: не просто диагностика, а взвешенные предложения, которые можно реализовать здесь и сейчас, с прицелом на будущее.
По нашей инициативе была развернута виртуальная машина для внутреннего сервис-деска. Здесь команда проявила максимальную гибкость и аккуратность: решение было настроено с учётом всех требований к безопасности, производительности и возможному масштабированию.
Срок проекта составил четыре месяца — ровно столько, сколько и планировалось изначально. За это время мы не только сохранили стабильность в переходный период, но и получили ценные предложения для улучшения всей ИТ-среды. Особенно хотим отметить работу Натальи Волчковой — её грамотные консультации, внимательность и вовлечённость стали важной частью нашего положительного опыта.
Обратная связь
Сотрудничество с ALP ITSM дало нам именно тот формат, который мы искали: спокойную, системную, экспертную поддержку, где слышат, советуют и действительно заботятся о результате. Мы видим в команде не просто внешнего подрядчика, а партнёра, которому можно доверить инфраструктуру — с уверенностью, что всё будет выполнено корректно, вовремя и с заботой о будущем.
Мы рассматриваем возможность расширения сотрудничества и привлечения ALP ITSM к другим проектным задачам. Уверены, что команда способна сопровождать не только повседневную поддержку, но и более масштабные работы по развитию нашей ИТ-инфраструктуры.
